她是一个能让人力资源工作看起来如此生动的hr总监,在她看来,hr的美妙之处就在于,能够帮助别人成长

人力资源工作枯燥吗?不枯燥吗?

这个问题在现任北京诺华制药公司hr总监金丽华那里也许根本不是问题,她是一个让人力资源工作看起来如此生动的hr总监。

2001年秋天,美国芝加哥,一个阳光明媚的午后。金丽华坐在一家星巴克咖啡馆里,对面是她以前的老板don cartor。“我现在自己开咨询公司了,”don cartor说,“加入我的公司回中国发展吧。”其时,金丽华正在芝加哥的一所大学就读组织管理学硕士,在离开了摩托罗拉两年之后,再遇到以前老板,真有点他乡遇故知的感觉。于是,没有什么犹豫,新的事业就这么开始了。

做有执行力的顾问

2002年春天,金丽华回到了北京,这个时候,她已经是这家咨询公司的高级雇员。回国之后本想大展拳脚的金丽华,却在几个案子之后陷入沉思。案子是成功的,对于自己的专业来说,做咨询无疑是学以致用,但是眼看着自己提出的方案不能亲力亲为,金丽华总有点隔靴搔痒的感觉。

“我总觉得是在一层玻璃外面看这个组织。而我们提出的好的解决方案,也不一定能被执行。很多时候,客户不愿意跟顾问分享他们的信息,因为要取得他们的信任,真是非常不容易。”金丽华是个喜欢操作并“目击”结果的人,让她单单给出建议,无疑是“剥夺"了她工作中最大的乐趣,“那个时候,我就想也许一线的hr工作更适合自己”。

每条路和每个机会都是自己铺垫出来的,已经是诺华制药人力资源总监的金丽华,对于先前的经历颇有感慨:“做咨询带给我最大的收获,就是让我时刻强调自己的工作要以客户为导向。即便是现在,这根绷紧的"弦"也让我受益非浅。"

虽然离开了咨询公司,但是回到企业的金丽华依然保持着“顾问"的本色。“我希望hr部门在诺华扮演一个人力资源管理咨询顾问的角色,虽然我们还需努力。"来到诺华,金丽华发现很多人不知道怎么用hr。刚上任不久.金丽华就发现,诺华在各个城市不同部门的电话费用和交通费用的福利是不一样的。而这样的规定引来了很多不满。

“有的员工就会说,是不是我们的部门不重要,给我们的福利就低?”金丽华与财务部合作找来了历史数据,找到费用的基准线,再根据城市的分类,制定了新的福利标准。新的标准规定,在同一个城市的所有部门享受相同的福利待遇。提出解决方案的同时,又能把这个方案贯彻下去,这让金丽华颇感欣慰。

“如果大家都知道除了招聘,hr还能在更多方面为他们提供帮助,那我们的业务和人力资源管理就会结合得更好。”在金丽华看来,这也是提升雇主品牌的必然途径,只有更加成熟的人力资源管理才能更加提高诺华在人才市场上的竞争力。

最近诺华的员工都收到一张小卡片,上面写着紧急事件的联系电话。事情的起因是金丽华在广州出差的时候,得知一个员工被楼顶上掉下来的石头砸了,但是在48小时之内却没有汇报给公司。

“我告诉他,我们是有意外险的,有赔偿的。结果这个员工说他不知道这个赔偿,也不知道该给谁打电话。”回到北京之后,金丽华跟她的团队就设计了这个卡片。“其实,这也是诺华吸引我的地方。我能看到自己的工作可以使很多方面变得更好。”金丽华来到诺华之后,开始每个月给全体员工发人力资源方面的通讯,介绍hr部门提供的服务。

金丽华是个在工作中活力四射的人,这一点在前不久的杭州会议上充分表现了出来。“会议之前,我们和同事们一起进行"头脑风暴",想这个会议应该是什么样的"格调"。因为会议是涉及机构改革方面的,我们就一起讨论团队建设应该怎样去做,大家都是头一次从全公司的角度来看问题,而不止是从部门的角度。这次会议的信息量非常大,还做了很多游戏……会议结束之后大家都说,这是这么多年以来第一次这样开会。”

金丽华在描述每个人竖起耳朵认真开会的情形时,非常开心地笑了。

事业的魅刀

也许没有什么比看到自己的努力带来让人欣喜的变化,更能鼓舞人的了。在来到诺华这短短的几个月里,金丽华都被这种喜悦鼓舞着,每一个变化都让她感到无比快乐。也许这样的快乐是金丽华多年前刚刚踏上工作岗位时不曾想到的,因为那个时候,她一心想成为一个出色的“marketlng”。

金丽华是学化学的,当年报考志愿的时候,志愿表里她只填了一所大学,一个专业。“那个时候,我觉得化学就像变魔术一样,瓶子晃一晃,里面的东西就变颜色了。”

也许人生本来就是一个接一个的“魔术”，谁也不知道下一个变化是什么。研究生毕业之后,金丽华得到的第一个工作机会就是摩托罗拉。但是当年在天津.摩托罗拉没有市场营销这样的职位。“虽然我的硕士读的是市场,也非常想从事这样的工作,但是当时觉得能进入外企很不容易,让干什么就好好干吧。”其实,金丽华骨子里有一股韧劲,要么不干,要干就干好。

勿庸置疑,在摩托罗拉的日子,是金丽华在人力资源专业成长最快的日子。两茸之后,并非hr科班出身的金丽华,认为是时候给自己充充电了。

也许这就是生活的“魔术”,当你沉浸在一项事业之中的时候,就会被它的魅力所征服,当金丽华再一次走进校园的时候,她毫不犹豫地选择了美国最著名的人力资源教育机构。当然,这个时候对专业的选择,已经不再像当年那样出于一个小女孩对变魔术的好奇,在此之前美国的工作经历和对自己未来事业轨迹的信心,让她做了这个决定。而她发现.就连自己的人生哲学也在这几年间发生了改变。

“在美国读书的时候,我们有一门课程叫value based leadership(价值原则导向的领导力)。第一堂课老师留的作业就是,回去想想你自己为什么要在这里做工作?你这一辈子想做什么?"对这个类似于人生目标的问题的思考结果,让金丽华自己都有点吃惊,因为她发现,她的人生哲学,简直就是“人力资源”的哲学。

“最后我的结论就是第一,我希望我对别人的生活有影响力,我希望能帮助别人去成长;第二,我希望自己能成为东西文化交流的桥梁。”金丽华说。

多年从事人力资源工作,已经让金丽华不再渴望成为舞台上最显眼的人,而更让她感到有成就感的是,在她的帮助之下,有更多的人能在舞台上成为众人关注的焦点:“这一点跟我的工作很相符,因为hr就是要发现人才,给他提供这样一个平台。你也希望因为有这样的平台,让这些有志之士在企业内能够所发展。”

而中西方文化的交流,在跨国公司,或者在今天国际竞争的商业环境里,是人力资源从业者必不可少的功课。

“我们是一个跨国公司,如果我们都有这样的意识,可以在工作中少走弯路。”金丽华常常在遇到问题时,首先想到查询诺华全球有没有类似的情况,有没有好的解决方案,“比如对一线经理人的培养,我要是自己做,我就得挖空心思去想。那我还不如去问问总部:嗨,你们那边是否做过这类似的培训?”

更重要的是,中西方的文化差异也会影响在国际环境下工作的员工的表现,“比如开会的时候时常有这样的情况:一个中国员工前倾身体想讲话,但是被打断了,他就不讲了。几次之后,会议结束了,这个员工一点意见都没有发表。那么如果我们能注意到这一点,开会的时候就可以说,停一下,我们让谁谁来说说吧。多数中国同事只有在你给他时间的时候他才会说。外国人就不同,他们会在会上很活跃,抢着表达。”金丽华已经把公司里中西方之间的交流和学习看成自己工作的一部分,也越来越多地向她的西方同事们描述真实的中国。

人力资源管理的逻辑

人力资源管理是一个更感性的工作,还是一个更理性的工作?很多人认为这个与人打交道的工作中,更应该体现管理者感性的一面。金丽华当然不否认hr管理中的艺术成分,但是她在工作中有着自己的管理逻辑。

逻辑之一:数据说话。

很多hr不愿意谈数据,因为hr的业绩是最难用数据表现的。但是金丽华喜欢谈数据,因为在她看来只有掌握了数据才有发言权。

来到诺华,她的第一个目标是在一年之内重新整理人力资源管理的基础设施,而一切都从整理数据开始。“我喜欢看数据,很多时候管理者要靠数据来说话的,要考虑那些数据到底说明了什么问题,”金丽华说,“比如说我们的离职员工.诺华在全国108个城市都有员工。这些员工什么时候进来,什么时候离开?他对公司的归属感怎么样?都要看数据。诺华有1000多名员工,我们的离职率怎么样?男女比例是多少?这些对我来说都非常重要。”

逻辑之二:改变“主流”。

“我不能改变一个公司的文化,但是我可以改变影响公司文化的主流人物。”说这话的时候,金丽华正在谈公司的文化,“如果这种改变是对我们有帮助的,我们就接纳。但是这种改变不可能靠一两个人的力量完成。不过,如果我们120个管理层的人开会,我至少可以影响这个屋子里的120个人。”这样的观点颇似“星星之火可以燎原”,重要的是抓住事情的核心和关键。

逻辑之二用望远镜看公司,用放大镜看hr。

人力资源管理不可避免地要处理那些琐碎的工作,不管人力资源被提到怎样一个战略高度,它依然要面对繁复的日常数据处理。但是业务上对hr越来越高的要求,也使得他们不得不从那些琐事中抬起头来研究公司的前景。

“中国是诺华成长最快的市场.这是好事,但同时给我们的人力资源管理带来很多压力,比如我们的管理人员青黄不接。”金丽华把诺华中国的人才问题称为“成长的烦恼”,“做人力资源一定要有更长远的目光,对公司的前景、业务的未来走向,都要有充分的把握。只有之样,hr才能为公司提供更好的服务。”

逻辑之四:“这可是你说的”。

金丽华称自己的工作风格为“民主”,她不喜欢把自己的观点强加于人。当她开始领导诺华的hr团队时,她看到这是一个业务方面还可以更强更专业的队伍。其实,她心里早有了一些想法,但是她还是首先跟大家开了一个会。

“我相信,除非这个人愿意偷懒,不然就一定想把自己的事业做好,每个人都有梦想。我就利用了这一点,把大家的想法都收集起来,果然不出意料,大家的想法跟我是一样的。”金丽华把大家的观点总结起来贴在墙上,然后对她的团队说:“这些都是大家自己总结出来的,我们一起努力吧。”

在诺华的事业刚刚开始,而一切看起来都是那么生机勃勃,也许对于金丽华来说,事业的每一个阶段都如一段旅程,愉快而生动.