在中国，柯达是生产商、投资者、合作伙伴、零售大王、品牌与市场领先者、出口商以及外资企业的楷模。如今，它在中国已拥有26家代表处、6家设备生产厂及3家感光材料生产厂，员工总人数超过5000名。柯达在中国的业务单位涉及专业成像、消费者成像、文件翻印、医疗造影、数码与应用成像及娱乐成像。与1999年相比，柯达在2000年的销售增长了10%，而同期的收益水平提高了57%。中国目前是柯达第二大胶卷市场，几乎在其所有参与的领域，柯达的市场份额都占据了垄断地位。柯达在中国的主要消费者包括家庭、消费族、游客、有房人士、购物族及希望成为上述群体的人群。

所有消费品大公司都面临着这样一个大问题：如何在全球化和本地化之间取得平衡？对于在中国的柯达公司来说，新产品、产品和服务质量、品牌、价值观和柯达精神是全球化的，而零售概念、广告、促销和包装都是本地化的。在柯达看来，中国是最具吸引力的成像新市场，其胶卷市场已成为公司的第二大市场，85%的中国家庭至今还没有照相机。在中国市场，柯达目前处于领先地位，同时也为未来作好了充分的准备。在其开展的大多数业务中，柯达的市场份额一直高居榜首。而柯达快印中心的建立使柯达的零售不断增长，地位也越来越强大。

问答

问：我在欧洲旅游时发现，柯达胶卷的价格通常比中国市场高50%左右，这是为什么？

答：这个问题人们经常会问起。在欧洲，至少在法国，我们的胶卷价格可以相差3倍，这主要取决于你所采购的商店。如果你去的是一家正在搞促销活动的商店，你得到的价格可能较低。但如果你去旅游胜地，那儿离市区很远，又没有什么竞争，那么，你得到的价格可能是正常价格的3倍。在你自己国家，你总是寻找最便宜的价格。你有足够的时间，你很容易这样做。但当你去国外时，你没有时间进行货比三家，因此可能得不到最好的价格。就平均价格而言，价格差异并没有你所想象的那么大。另外一点是货币价值问题。我们一般按当地市场进行定价。因此，即使出现货币升值或贬值情况，我们也不会改变价格。

问：在中国，城乡收入差异很大。假设你的老板要求你提供中国市场消费量预测数据，你能告诉我你将使用什么方法吗？你预计这一目标市场在未来是否将出现增长？

答：这是千正万确的事。我们正在细分市场。在西方，我们根据消费者对摄影的态度进行细分。在中国，我们根据地域进行细分。这好比一座金字塔。塔尖是大城市，塔身是中小城市与农村地区。目前，我们在主要城市的工作非常出色，但在中小城市还有增长的巨大空间。我们已经开始关注农村地区。农村的习俗与城市不尽相同。一架照相机有很多人使用。目前，我们发展的重点是中小城市。在大城市，我们利用每家庭的消费比例进行市场调研，而在中小城市我们则根据城市的总消费量。

问：请你谈一下未来数码成像的技术发展趋势。

答：我们拥有6个不同的业务单位，瞄准6个不同的市场。数码成像的发展在每一个市场都不同。每一个市场的发展都会不同。例如电影业，当20世纪60年代末出现专业录像带时，人们都说胶片的时代行将结束，因为录像带的使用非常方便。然而在去年，我们的电影胶片销售创下了历史新高。这是怎么一回事呢？电视，尤其是新闻对录像带的消费出现了很大的增长。同时，电视频道的急剧增加也使电视节目的数量出现了飞速的增长。像新闻、杂志和娱乐节目，使用录像带非常方便。因此，人们仍在使用。另一方面，在电影业人们还是用胶片来拍电影。当然，所有的编辑和特殊效果都是用数码进行处理的。编辑后，通过镭射反射在胶片上，并显示在银屏上。因此，我们现在还在销售电影胶片，甚至比过去更多，这是因为现在的电影比较卖座。拍广告所用的胶片销售也比20世纪60年代出现了很大的增长，原因就是电视频道的数量增加了，广告也更流行了。与此同时，录像带的销售也保持增长的势头。因此我认为，新技术能为你带来一定的优势，但是其发展并不会改变一切。市场将经历不同的发展阶段。对此我们必须保持清醒，必须利用各种技术。对于新技术的发展，你必须确定是否存在着一些共同的标准，成像领域尤其如此。想一下你今天使用的图像，你希望20-30年后仍能使用。如果没有一些共同的标准，到时你就无法识别了。我可以告诉大家，20世纪70年代拍摄的录像带今天已经无法再看了。这就意味着有些新闻现在已经无法放映了。一部分历史也就消失了。数码相机今天面临的最大挑战是使用不方便。比较而言，传统相机的使用十分方便。因此，数码相机要进入千家万户尚需时日。目前这一转变将如何发生也不明了。一项新技术的发展不一定意味着另一项技术一夜之间从市场消失。

问：柯达目前有6000家快印中心。柯达发展如此迅猛，你们是如何保证服务质量的？

答：质量是我们的承诺。我们确保消费者得到的是高质量的成像产品和服务。当然，这并不容易。我们的做法是颁发许可证。我们拥有质量控制系统，有专门设立的小组检查各商店，有时是公开的、有时则是匿名的。然后我们就会得到报告。如果有人达不到我们的要求，我们就会告诉他："嗨，你必须加以改进，否则你得把柯达的标记撤下。"我们有一个专门的小组，检查各个商店的质量，这不仅指机器的质量，还包括印刷质量、销售和服务的质量。我们仍在不断努力，帮助柯达快印中心做得更好，从而提高客户满意率。另一方面，柯达快印中心自身也已经成为家喻户晓的冲印服务渠道，有些人借柯达快印中心的名义私自开设商店，与我们争夺消费者。我们不容许这样的事发生，这将损害消费者的利益以及我们的商誉。我们正在密切配合有关当局采取法律手段制止这类违法行为。

问：柯达在中国的市场份额远远高于富士。但柯达在日本的情况并不理想。这是为什么？

答：我们在日本遇到的问题是，日本政府容许其本国的垄断生产商锁定日本的所有经销。我们所说的锁定，不是大家谈论的一般合同。这是一种金融纽带，它遍及全国，没有一个成名的经销商能全身退出协议。你可以选择开设新的商店，但是这很难。日本市场并不在增长，特别是在目前经济下滑时更是如此。摄影市场目前处于停滞不前的状态，增加渠道的潜力很小。日本是一个地方保护主义很严重的市场。4年前，我们请求wto仲裁我们与日本的纠纷。我们虽然占了上风，但是不幸的是，wto规则不允许我们作出反应。一个基本的事实是我们的竞争对手拥有不公正的优势。对此我们暂时还是无能为力。不管怎样，柯达在电影和医疗造影两个领域实现了一定的增长，而在消费者成像这一领域，我们与三菱结盟，这使我们能进入它们的渠道。此外，我们还与三洋合作开发led，与奥林巴斯互相授权数码相机技术。我们正在努力建立渠道与网络，提高我们的市场份额。但这是一个渐进的过程。

问：柯达是否计划收购乐凯？

答：我们没有此打算。我们正在考虑哪些领域可以合作，可以为大家带来双赢。这是"合作性竞争"。我们已经在某些方面这样做了，今后可能会更多。但我们不打算收购乐凯或与它们成立一家大型合资企业。我们寻求的是在某些特定的领域进行合作。

问：据报道，富士正寻求收购乐凯或与乐凯成立合资企业。你对此有何评论？

答：它们如何进行具体的合作还有待于我们的进一步观察。目前进行任何评论还为时过早。即使富士与乐凯成立合资企业，我们也有可能在其他一些领域与乐凯进行合作。我们有很多市场，经营的方式也不尽相同。合资的方式有许多。