尽管2004年的中国crm软件市场不温不火，但是众多的软件厂商仍在努力寻找着商机。作为世界第二大企业应用软件公司，peoplesoft坚信：欲要在中国的crm软件市场取得佳绩，就必须在银行业和电信业中占有一席之地。

对于银行业，crm至关重要。依据众所周知的2-8法则，银行业20%的客户贡献了80%的利润。然而，根据麦肯锡的研究，在中国的银行业中，4%的客户贡献了80%的利润。

现在，中国的银行业已经意识到国外银行正在一点一点地“侵蚀”着这4%的高端客户。与国外银行相比，中国的银行在规模和资本实力上处于劣势，所以他们必须牢牢把握好与客户业已建立起来的良好关系，充分利用已有的客户资源是中国银行业在入世后对付国外银行业巨头的最佳利器，而这所有的一切都必须依靠crm。

现在crm在中国银行业中尚未得到应用。但peoplesoft发现，中国的银行业的对crm的认知程度已经成熟，凭借其在海外银行业积累起来的crm实施经验，公司决定进入中国的银行业crm市场。根据peoplesoft的消息，其在中国的第一家银行客户马上就要浮出水面，但公司并没有透露到底是哪家银行。