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大脑科学会改变市场营销吗

北美放射学会(radiological society of north america)赞助的一项研究宣称,当研究人员对那些可以感知品牌图像的大脑部位进行扫描时,他们发现,强大的品牌会刺激那些与快乐和满意关系最密切的大脑部位。

营销人员对其中的很多发现饶有兴趣。其中一个发现是,与一个行为相对应的大脑活动的开始时间,似乎比此人决定采取这一行为的时间还要早大约半秒钟。这意味着,我们并不是在“做出”决定,而仅仅是“意识到”自己已经做出一个决定的事实。

如果人们意识不到自己的决策过程,那么,营销人员如何才能最好地影响他们呢?我们的大脑总会识别出来自周边环境的信号(包括广告),但我们意识不到自己曾经看到过这些信号。在如何提高广告影响力方面,这能给我们什么启示呢?

2002年,brighthouse neurostrategies主管亚当·科瓦利(adam koval)的观点吸引了营销人员的兴趣。这是一家总部位于亚特兰大的大脑研究应用专业咨询机构。当时,科瓦利宣称,凭借神经系统科学技术,各公司将很快可以“让客户按照各公司所希望的方式行事”。实际上,这些梦想仍很难变成现实。

神经营销学(neuromarketing)的理念正在影响着营销实践的前沿。英国营销机构weapon 7正就如何在广告中添加可视图像的问题为客户提供咨询。通过在广告中添加可视图像,促使大脑下意识地储存信息,这样,广告信息就可以在“快进”过程中存入客户大脑。

美国营销服务综合企业奥姆尼康(omnicom)旗下媒体采购集团phd,利用名为“神经计划”(neuroplanning)的方法,根据某个品牌希望实现的目标以及各种媒体影响大脑的方式,在营销活动中有侧重地使用各种媒体。媒体影响大脑的方式各有不同,有的仅凭视觉,有的仅凭听觉,有的是动态图像加声音,不一而足。

一个重要的发现是,大恼是模块式的,面对不同的任务,如排除干扰、控制身体、学习、动机和情感等,使用的是截然不同的系统。来自一个“模块”的刺激,可能转化成多种不同的行为,也可能被彻底抑制。那些未来的神经营销学家们至今尚未鉴别出来的,正是营销“刺激”和购买“反应”之间的复杂联系。

实际上,多数神经科学研究仅仅揭示了传统营销和广告手段背后的机理。的确,神经科学在揭示人脑的关注、感知、记忆和学习机理的同时,还可能揭示了营销人员在影响消费者方面的能力局限。雷蒙德教授团队的研究表明,消费者的注意力是“与任务相关的”,而消费者对于干扰这些任务的事物(包括广告)的反应,能产生“非常消极”的反作用。同时,“如果你用太多的信息对人们进行‘轰炸’,他们就会排斥。营销人员需要考虑到这一点”。

“经过进化,人们能在复杂的情况下做出取舍。”克莱蒙研究生院(claremont graduate university)神经经济学研究中心主任保罗‘扎克(paul zak)表示,“如果你认为,看到某人的大脑就能控制他们,那是个根本性的误解。人们真的并非那么易于控制。”

无论神经科学是否有所突破,某些事——如“买的没有卖的精”,是不会改变的。消费者要当心。