jeff zabin

《精准营销》(“precision marketing”)一书的作者，也是精准营销集团(precision marketing group)的总监，他近年提出的营销4r法则很有指导性意义。

marketing china:您提出了4r法则，它的定义是什么？与传统的4p原则有什么区别？

jeff：4r’s指的是：正确的顾客，正确的信息，正确的渠道以及正确的时刻。4r重启营销有效性的新时代，它可以被视为对经典的营销4p法则在现代的重新转释。这是一个恰当对比—虽然4p法则的定向在某些情况下是有用的，但这种以产品为中心的营销管理,营销管理营销管理的代表模式正在遭受挫折。

marketing china:4r法则产生的深层经济原因是什么？对企业有什么指导意义？

jeff：4r法则让顾客数据管理以及由此带来的自然增长提前到来，也意味着今日的营销开始向以客户为中心转移。以客户为中心就是衡量每位顾客的价值，以及他的个人需求、偏好、兴趣以及状况，然后设计不同的销售、营销以及服务模型，为他们提供服务。4r法则将人，而不是产品，放在营销的中心地带。当企业希望寻求新的技术应用、架构设计以及商业进程并且不断地吸引、维系以及衡量可带来盈利的顾客时，这不失为强有力的思想工具。

marketing china:如何在营销中贯彻4r法则？

jeff：为了让4r法则更切入实际，思考一种叫作“最佳下一步”的概念(best next action）。什么是最佳下一步？我们必须与此联系：营销最优化、客户关系管理最优化以及客户联系最优化。但是要注意，许多公司将“优化”定义为“更好”，实际上，优化应该意味着“根据经验、通过运营监控来有效地、最大化地实现既定目标。”