当促销活动转向一个完全错误的方向时，这对于任何营销人而言，无异于噩梦一场。时代华纳的特纳广播系统有限公司就从今年1月份的“后9·11”营销中得到了一次惨痛的教训。当时，他们正在波士顿进行一场街头营销推广活动，后来这一活动居然演变成了一场炸弹事件。为什么呢？人们错把大街小巷出现的大量闪光电子装置当成了炸弹。

其实，那些所谓的“炸弹”只不过是时代华纳旗下的卡通频道为一部夜间播出的成人动画片所做的宣传而已。该活动已在美国其他９个城市进行了，但并没有引起太大的注意。可这一次，所有参与方都遭遇了麻烦—比如卡通频道、广告代理公司，以及安装这些装置的两位工作人员。卡通频道的几位高层已经引咎辞职，广告代理公司的生意骤减，而两名布置这些装置的年轻人已经被逮捕。

哪些营销活动是不当的，如何才能避免？最重要的是一旦发生不当营销该怎么办。《促销》杂志就这些问题采访了几位专家。

首先，实施你的危机公关计划，找出那些应对公共责难的战略。这个计划应该包括所有相关因素，比如内部角色，外部关系以及一般的实施规则等。

其次，快速反应。危机发生的最初24小时是最重要的。延迟反应只会对你的品牌造成更大的伤害。这个时候你的良好反应将会建立起巨大的品牌可信度。有时候反应本身比你如何反应更为重要。

再次，要勇于承担责任，千万不要回避问题。回避问题只会使你在消费者眼中的形象更差。专家们都认为，越是面对危机越是要诚实。而且，这时公关代理机构应该同其客户紧密联系，找出平息谣言的策略。

最后，要注意移情。对于那些已经发生的事情和造成的伤害表示出你的理解和关注，更重要的是要让公众知道你们将如何补救，如何避免这样的事情再次发生。总之，最终的目标就是让这些危机成为过去，企业继续举步向前。