“世界是平的”，早在2005年4月，三次获得“普利策奖”的美国《纽约时报》专栏作家托马斯·弗里德曼在其同名著作《世界是平的》中首次提出了这一革命性的口号。在弗里德曼看来，全球化的政治、科技和经济革命正在削“平”各种壁垒，最终，世界上的任何人通过电脑、电子邮件、网络、远程会议以及各种新软件几乎可以和任何人合作和处理任何事情。于是，弗里德曼大胆地设想，在商业领域，营销世界也是平的。

（一）消费者正在“崛起”

弗里德曼认为平的世界意味着消费者与企业之间信息流动终将持“平”。消费者不再属于销售环节中的所谓“弱势群体”。通过结成一个个社区，消费者在不经意间扩大着自身影响力。

这在食品、汽车和消费类电子行业显得非常明显。消费者可以轻易在网络上得到这些产品的信息，并且在各种网站、论坛和博客上获得用户使用反馈。同时，还可以随意地发布对这些产品使用的意见。消费者已经集合成一个强大的群体，企业充其量也仅仅是这个群体中的一员。甚至有时消费者“崛起”的力量比企业更为强大。

2005年闹得沸沸扬扬的“雀巢奶粉事件”就是网络以无穷的力量将消费者的眼球凝聚起来，共同抵制含碘超标的雀巢奶粉。雀巢声誉遭受重创的起因是浙江省工商局当年5月25日公布的一份抽检报告，雀巢金牌成长3+奶粉被列入碘超标食品目录，该食品的制造商是黑龙江双城雀巢有限公司。

这一信息最初是一位网友从内部渠道挖掘并在网络上发布的，一时间网上论坛中，有关声讨雀巢奶粉的帖子铺天盖地。起初，雀巢奶粉的厂家对消费者的投诉装聋作哑，但随着消费者力量的崛起，新浪财经也推波助澜，在网上搞了一个民意调查，让雀巢奶粉更是骂声一片，被搞得灰溜溜的。众怒难犯之下，雀巢奶粉的厂家只得悻悻地将不合格的奶粉从货架上撤下来。

（二）口碑作用已被放大

弗里德曼强调产品的口碑，这无疑要令大多数市场营销专家备感沮丧，平的世界正使得传统的广告宣传攻势收效甚微，另一些时候，一些产品却因消费者的主动传播而突然走红。

基于网络，平的世界正使得付出低廉传播成本的产品信息在全球如水一般潺潺流动。以google为例，其并未投入过多少广告，却成为了互联网最常用的搜索引擎之一，而其他大做广告的一些搜索引擎，却远没有google这样的市场份额。

这一特质使得口碑这一亘古以来的广告形式发生了突破性的变化：突破了地理、时间乃至递减作用的影响，把口碑变成了一种快速的复制，并把用户体验以几何级数放大传播。因此，越来越多的企业应该关注“体验经济”，以期收获良好的口碑宣传效用。

直销模式曾是戴尔公司当初发家的秘籍，如今秘籍不秘，直销的模式已非戴尔独享，原来属于戴尔独有的直销模式正在被越来越多的厂商所借鉴，戴尔原来的优势越来越弱，况且正成为戴尔发展的绊脚石，其2006年第四季度的营收和利润都低于外界的预期。有鉴于此，戴尔目前正在启动戴尔2.0的项目，希望通过2.0能够带动戴尔再一次的腾飞。

迈克尔·戴尔指出，“我十分看好戴尔2.0，它将使我们为客户带来最佳的体验，建立强大的全球服务业务，并确保我们的产品为客户提供最佳的长期价值。”

迈克尔·戴尔重新出山后，考虑如何让产品直接进入市场，特别是在三四级市场上，让产品与客户零距离接触，试图加强客户的亲身体验，以弥补直销的缺陷，而不再是让客户在虚拟世界里“雾里看花”。

（三）广告媒体正在“裂变”

擅长电视广告的策划机构已经统治了营销界好多年，而曾经的“标王”也为某些企业的产品营销提供了强劲的动力。

遗憾的是，这样的时代终将一去不复返。近年来，网络广告和分众广告增长速度已然超越电视广告，在将来可预见的时间内，网络必将成为主流传播媒体。

弗里德曼在阐述这一观点时，以一家用商业网络（business?web）创建的新公司为例。这家公司是销售有机维生素的。该公司没有借助传统的平面媒体来进行市场宣传，而是向雅虎付了一笔钱，只要有人搜索“有机维生素”，就会自动弹出该公司的广告。然后他使用salesforce.com的平台进行后台管理。他找到了一个制造商生产他的品牌的有机维生素。几乎没有花任何钱，而且足不出户，他就可以借助雅虎的搜索能力和salesforce的后台管理能力，建立自己的公司，和各大药品连锁店展开竞争。

值得注意的是，“网络视频营销”或将在未来的一段时期内大行其道。在美国，如今充斥着youtube的千奇百怪的视频广告也印证了这一趋势。

上海的cic媒介研究机构的客户服务总监张伟对此作出了进一步的说明：：“传统电视广告还是‘单向’传递信息，而这些基于网络的视频分享和对创意性参与的鼓励更多的是‘双向’的沟通。所以，从这点看，不但节省了成本，更多的是对消费者和粉丝的品牌创建的认可——不再光强调，消费者是否看到了这个广告，而更多地强调，他们‘看到了理解了并愿意谈论它，而且分享自己的观点’。这个从被动变主动的过程才是关键。”

（四）“娱乐”将成为最大的卖点

娱乐对商业的作用日渐扩大，正如弗里德曼宣称，“在这样的时代，人们希望有一个更开放的世界，希望在物质和精神生活方面都享有更多的选择”。娱乐显然提供了“更多的选择”并且必将提供“最多的选择”。

娱乐对商业意味着什么，在2006年慕尼黑世界杯足球赛上已再次得到验证，一次足球盛会的魅力让人垂涎如斯：此次比赛产生了250亿美元的商业机会，拉动德国的gdp增长了1.2个百分点，几乎所有重大的国际会议均绕道而行，全球100大品牌半数以上参与了广告事务。

而有个名叫余世维的台湾人，有“中国培训第一师”的名号，他拖着行李箱在中国到处走，

很受中小企业家和高级白领的欢迎。他是第一个把深奥艰涩的管理学彻底娱乐化的人。

那些不惜花费数百乃至上千元买张门票来听余先生讲课的人，没有一个是想镀金的，他们只是想听余世雄把深奥的管理学用浅显易懂、自然风趣的语言表述出来，想从余世维那里获得一些经营公司的技巧或者做人的道理，在娱乐中汲取知识，接受教育。

实际上，娱乐早已出现在很多国家和大公司的战略中。娱乐业是目前美国的第一大产业，微软在五年前就已立志成为一家“家庭娱乐的平台公司”，索尼公司目前增长最快的产业板块是游戏机，在中国，盛大、网易、腾讯等等，都宣布自己是一家娱乐公司。

如今通过网络成名的诸多“人物”，正是满足了大众的娱乐需求才得以迅速走红。因此，挖掘产品的“娱乐”因素也许才是企业得以生存的“最后一根稻草”。

（五）信息技术成就营销霸主

弗里德曼盛赞的信息技术的作用在沃尔玛身上得到充分体现。沃尔玛用信息来取代存货，它从商店快速地获知顾客正在购买的产品、模型和颜色，然后飞快地把这些信息反馈给生产商和设计者，很快地通过供应链送回更多的红毛线衫和更少的黄毛线衫。先进的信息技术让沃尔玛随时可以获知产品在供应链所处的位置。因而，如果得克萨斯州的需求量大，而新英格兰地区的需求低于预期，沃尔玛就可以知道产品的供应流，确保更多产品运往顾客最需要的地方——得克萨斯州。

凭借着完善的数据系统，沃尔玛的销售成本就比大多数对手少了五到十个百分点。这对于微利的零售业而言，实在是强大的杀手锏。

在中国，家电连锁巨头苏宁同样品尝着信息技术带来的丰厚果实。2006年4月1日，苏宁花费8000万打造的sap,sap,sap,sapsap/erp在全国成功上线，这一系统建立了国际一流的信息平台，基于多媒体技术的控制体系将供应厂商、连锁企业、分销商直至终端用户联成一个整体，实现了跨区域、跨行业的紧密协作。

正是凭借着这一系统，苏宁步步紧逼行业老大国美，在这样一个惨烈的家电连锁市场始终保持着对国美的“威慑”作用，让行业老大不得安生。

未来，信息技术必将成就更多的营销霸主——无论其所在的行业竞争多么激烈，信息技术的日益发展终将为这些企业带来强劲的动力。