ebay香港市场总监文泽铭(benjamin grubbs)：主要负责ebay在香港和澳门的市场发展，着重致力于发展香港的网络营销市场。

全球网民都存在着对网络购物的兴奋感，卖家为卖出东西而兴奋，买家为买到自己喜欢的产品而兴奋。这就是网络购物的兴奋体验，也是ebay希望给客户带来的品牌体验。ebay作为一个购物网站，不仅具有购物的功能，而且具有社交、自我价值实现等方面的价值体验，参与者能获得更多的感受和收获。

我不是香港人，怎么会知道香港当地人需要什么呢？怎样推动ebay在香港的业务更加成功呢？我们做了深入的研究，得到很多反馈，当然也有一些批评。这些具有互动性的研究，有助于我们了解这个市场，并在此基础上不断创新，这个理念就是“立足本土，保持创新”。

ebay的理念是每个人进入网站后都能提高自身的价值，每一个买家的进入都能吸引到对应的卖家，很多小企业都在ebay上寻找买家，卖家的增加也有助于吸引买家。因此，我们欢迎并积极努力争取所有人来到ebay。ebay在香港做了一个广告，卡车上印上了“人人搬档”的字样，就是在号召更多的人将自己的店铺从实体市场搬家到ebay。

对于ebay而言，仅仅有品牌认知度是不够的，更重要的是要有参与度。现在，很多人都对在ebay上购物十分上瘾，我的太太甚至在凌晨两点钟起来在ebay买东西以防止自己喜欢的东西被别人买走，上瘾也是一种独特的品牌体验。

消费者与我们之间的互动，也是品牌体验中的一个很重要组成部分，是所有的买家和卖家打造了ebay，也促成了ebay的增长。ebay十分注重人的因素，可以说ebay不是高科技创造的市场，而是由人创造的市场，是网上的卖家和买家让ebay更有人性。不仅如此，他们还提出了很多关于公司发展方向的建议，提供更多的价值给我们。

因此，我们现在正积极地花更多的时间注意现有的顾客，分享买家和卖家之间的体验，并给予他们鼓励，作为管理层必须要有开放的心态，让买家和卖家积极参与进来，一起面对机遇与挑战。