摘要：文章分析了项目与项目管理的概念，并以陕西省邮政局为例，探讨了邮政企业开展项目营销的重要前提，论述了项目管理中的重要问题。

关键词：项目；项目管理；过程监控

中图分类号：f61文献标识码：b

近年来，陕西省邮政公司细分邮政市场，引入项目理念。以项目管理推动邮政营销初见成效。2007年该公司确定省级经营项目20个，实现收入3.8亿元，占当年邮政总收入的20.29％，占非金融类业务总收入的52.4％，2008年，陕西26个省级重点经营项目计划实现收入3.97亿元，占全年邮政计划收入的19.2％，目前，各个项目基本步入正轨，整体呈现出良好的发展态势。

1在邮政企业引入项目营销理念

项目营销与其它营销方式在组织、运作上有所不同，可从不同业务种类、不同客户类型、不同时间特点等进行细分。开展项目营销要做好以下几点。

第一，要科学选择邮政项目。近几年邮政业务不断创新，开发了很多客户有需求、市场有潜力的业务品种。在确定项目时要本着科学合理的原则，选择邮政企业的重点项目。主要应考虑以下几个因素：一是紧迫性，即时效性强的业务；二是特殊性，即针对特定客户群的业务；三是重要性。即收入所占比例高或者市场竞争激烈的业务。

第二，要进行可行性分析。要进行swot分析，分析重点开发该项目的原因及目的，可从当前存在的问题、用户需求、解决方法等方面思考，描述所要达到的目的。该分析非常重要，后面的一切操作都围绕这个目的进行，使得项目的整个运作过程切中、真实、明确。

第三。要正确制定项目营销目标与实施方案。营销目标是在策划书论述的目的任务基础上企业所要实现的具体目标，即营销策划方案执行期间经济效益目标的预期值。实施方案包括产品策略、宣传策略、推广策略及营销策略，通过对市场机会与问题的分析，提出合理的实施建议。

3实施项目管理的重要问题

3.1实现精细化管理

为突出非金融类重点业务经营和潜在目标市场的开发，进一步细化经营管理工作，2008年，按照全年邮政经营重点内容和相关工作安排，陕西省邮政公司确定了26个重点经营项目，并对这些项目实行分级管理和责任管理。

分级管理的主要内容：一级项目是根据各专业本年度收入基础性来源和量收重要新增点两方面确定的，共计9个，计划实现收入2.91亿元。其中，“商机无限”数据库商函开发项目计划全年实现收入3500万元；奥运特许商品销售项目计划全年实现收入2000万元。力争使郎政的销售规模占到全省奥运特许商品零售总额的30％；新邮预订项目计划全年完成2009年度纪特邮票预订目标2 800万元；邮政短信市场开发项目计划全省实现业务收入1400万元。二级项目是根据各专业主推长效业务及本年度重点拓展目标市场的相关业务两方面确定的，共计17个，计划实现收入1.06亿元。其中，“幸运邮天下”项目全省计划实现幸运卡及商标榜业务收入1000万元；少儿书信大赛文化活动，全省计划实现招商及信函业务收入400万元；账单行业市场开发项目全省计划实现业务收入800万元；家乡包裹市场开发项目全省计划实现收入500万元。

责任管理的主要内容：明确了以省公司直属专业局(公司)为责任单位，各市局为执行单位，并分别制定了考核奖励办法。进一步提高全省对重点经营项目实施的重视程度，促进项目开发工作按期、按要求广泛开展并不断增强实质性效果，有效把握各类商机，积极促进量收新增，在各经营单位形成良好的经营氛围。对于项目责任单位的考核奖励：分别设定了项目完成奖(针对项目目标考核)、项目成功奖(针对各市局项目目标分解完成率考核)、项目贡献奖(针对项目目标超额考核)和未完成处罚(针对项目组责任领导和所有成员考核)。对于项目执行单位的考核奖励：对一级项目采取综合评比与单项评比相结合的奖励方式。在奖励基础上也加大了处罚力度，对未完成一级项目的市局，要求市局局长以书面形式向省公司重点经营项目实施领导小组专题汇报未完成的原因，扣罚该市局主管局领导1个月奖金，并按照相关规定，在该市局主管局长经营成效评分中扣减分数。对未完成二级项目的市局，扣罚该市局主管局领导500元，并按照相关规定，在该市局主管局长经营成效评分中扣减分数。对于未完成项目数超过半数的市局，将项目完成效果作为领导班子年度业绩考评的重要依据。对于未按期进行项目实施工作的市局，由主管局领导向省公司重点经营项目实施领导小组作专题汇报。这些管理措施是项目开发实现计划目标的有效保证。

3.2做好过程监控

在项目管理中，要强化项目推进过程的监控，明确各级邮政重点经营项目管理的工作责任，成立以局领导为组长、由相关业务人员组成的项目工作组，具体负责策划、组织、管理、监控、指导项目的实施。在过程监控中，一要动态跟踪项目开发的量收情况。建立按月、旬、周定期统计分析的制度，重要时期要按天统计分析，随时上报。例如，每年6月中旬到7月中旬是邮政校园包裹揽收“大会战”时期，竞争非常激烈，要每日跟踪分析项目的开展情况。二要及时解决发展中存在的问题。在监控管理过程中，一旦出现量收异常或进度异常，项目组要认真分析原因，及时改进措施，确保项目实施工作持续良好推进。三要加大信息交流力度。要积极利用邮政内部信息和新闻媒介，及时反映项目进展动态，对于典型案例和发展亮点要加大宣传力度，善于总结和推广成功经验，推动重点项目实现普遍、规模开发。

3.3进行综合评价

在项目管理过程中，应随时对项目开发情况进行综合评价。一要进行效益评价。效益是管理的永恒主题，效益原则是现代管理不同于以往管理的一个显著特征。在项目完成过程中，要做好成本核算，突出效益原则，力争实现效益最大化，避免单纯追求数量而忽略业务收益，做到效益优先，保证量收匹配，为业务持续、健康发展打下坚实基础。二要进行总结归纳。要及时总结项目开发过程中的优势与不足，推广好的经验，摒弃不良做法，并做好财务、人力、技术、网运及业务各方面的协调支撑工作，推动重点经营项目开发工作的顺利开展。

从近几年陕西邮政项目的管理成效看，项目管理对确保全省邮政经营工作实现跨越式发展，促进邮务类业务实现长远发展，增强速递物流类业务的市场竞争力具有重要意义。今后要进一步完善项目策划、指标监控、过程监督和考核激励措施，带动邮政业务经营工作全面发展。