■与辅导员谈心（三）

和谐社会需要人性化管理，学校管理更是如此。为此，我认为把曾仕强先生提倡的人性化管理借鉴到学校管理中，辅导员不但能游刃有余地开展工作，更能激发学生的斗志和潜能。人性化管理的核心为“情、理、法”，辅导员与学生相处需要处处以“情、理、法”为原则，最终的目的是培养学生成为心情愉快、心理健康、行为正当的社会主义建设者。

以情为先

曾仕强先生认为管理是扩情的历程，我很有同感，毕竟人与人之间最珍贵的是情。人要以自己的纯真之情来引发对方的感情，将心比心，使其心动。辅导员让学生心动的关键有两点。一是要爱学生。木心曾说过：“爱比情大，情只是爱的一部分。”这句话的意思是情并不一定能够引发爱，可见仅仅有情并不够。辅导员爱学生是理所当然的，没有一位辅导员会恨学生，但许多学生都抱怨辅导员不爱他们，可见辅导员不仅需要有爱心，而且要有爱的能力来引发学生的情。二是要尊重学生。实施人性化管理的核心就是“仁”，也就是尊重学生，以情动人，其中最关键的是以尊重学生的人格为基础。辅导员不管表扬或批评学生都要牢记“敬”字当先。辅导员尊重学生，学生也会同样尊重辅导员。人们常说：“亲其师，信其道。”尊重学生，与学生平等沟通，逐渐赢得他们的信任和爱，他们也会心悦诚服地接受辅导员的教育和管理。

辅导员需以真情感化学生。学生深受感染，就会乐于接受辅导员的管理。现在许多教师仅仅停留在与学生的课堂交流上，这实为一大遗憾。辅导员本来是做学生思想工作的，不经常走到学生中间去，就很难及时掌握学生的思想动态，更难与学生建立深厚的感情。这样，辅导员的思想工作做得相对就比较被动。可见辅导员的真心付出是做好工作的关键。辅导员需真正近距离与学生接触，通过人格魅力来感染学生、教育学生，对学生进行春风化雨般的人格教育，也更能激发学生对学习的兴趣。赏识教育的创立者周弘曾提出一个以情动人的诀窍：豆腐嘴，刀子心。这一改传统教育中教师常用的“刀子嘴，豆腐心”。豆腐嘴，就是尊重学生的表现；刀子心，就是按校纪校规处罚犯错学生的“初衷”不随便改变。如果有的学生整天不知上进，经常逃课，考试成绩一塌糊涂，教师闻之虽大怒，但不要立即出口成“脏”，可以这样告诉学生：“看到你成绩如此之差，我实在不敢相信在我眼中那么优秀的你竟发挥得如此差，真是我教育的失败。”这样，教师没有直接批评学生，而是先批评自己。教师的言语可以让学生觉得羞愧不已，从而努力改进，这就是“豆腐嘴，刀子心”艺术化的运用。

理居其中

学校实施人性化管理，符合教育的规律。管理需讲究艺术，而非权术。艺术与权术的区别在于辅导员管理时动机是否纯正。心术不正即为权术，这样的辅导员认为强权即是公理，使用非人性化管理。辅导员使用权术，只会让学生表面服从，内心抗拒，口服心不服。更有甚者，这种管理下的学生会与辅导员顶撞、争吵，弄得辅导员颜面扫地，威信全无。辅导员既要讲究管理艺术，又要用真情来感化学生，使用人性化管理。辅导员和学生沟通时，要先站在学生的立场思考一下，尽量顾及学生的感受，将心比心，让学生心服口服。说到底，辅导员讲道理要让学生心动，心动才会行动。这样，学生才会主动地去改变自己。“情、理、法”三者“理”居其中，所以我最看重“理”。情是“面子”，先给学生“面子”，他们就会自动讲理。由情入理，符合人性的需求，也容易让人控制好情绪，因此我一直深信“心安才会理得”。如对待学生打架，与学生谈话时，我会先给他“面子”，他就会自觉认错，否则，学生很可能会拒不认错。“得理不饶人”的辅导员不是学生所欢迎的，可见理在情后。在与学生相处时，需时时以理为中心，不能以情为中心，否则一味宠爱、溺爱学生，只会惯坏学生，所以辅导员在教育学生时要注意教育艺术。

辅导员与学生讲理，除了例行的思想政治教育外，大多遇到的是学生学业和人际关系等问题。大学里的学习方式与中小学的学习方式大相径庭，而来自五湖四海的人同住一个屋檐下又容易导致同学之间人际关系的恶化，种种问题导致一些大学生的学习和生活不尽如人意。因此，要重建大学生对学习和生活的信念，做好学生的思想工作，就需要辅导员了解学生的特点。辅导员在教育学生方面要注意三点。一是让学生明白学什么。大学里的学习不单纯是知识记忆，而是提高综合能力。通常，大学生的学期考试主要考查两项：德和智。德包括自己对自己的测评分、同学之间的测评分、老师的测评分的综合，而单纯的学习成绩是智育考查。辅导员要鼓励学生积极参与班级和学校的活动，这样不仅可以提高自己的“德育”成绩，也可以锻炼自己的能力。二是教会学生怎么学。大学里的课堂讲授一般节奏比较快，需要学生有较强的自学能力。所以，辅导员要教育学生不能接近考试时“临时抱佛脚”，然后考试过后一忘了之，而是平时要掌握一套学习方法。辅导员也可以给学生推荐一些好的学习方法，授学生以“渔”。三是告诉学生为什么学。现在，一些大学新生目标迷茫、斗志尽失，甚至天天泡网吧，“游戏人生”。辅导员要告诉大学新生，走进大学并不是人生终极目标，而是实现自己价值的一段旅程。教导他们多积累知识，锻炼能力，为走进社会后作更大的贡献做准备。鼓励他们利用好学校图书馆，多参与社会实践。很多大学生的大学时光一晃而过，他们感到一无所获，这是学生的失败，也是教师的失败。辅导员要努力解决好学生学习动力的问题，减少学生的这种失败感。

在处理与学生人际关系方面，首先，辅导员要有“领导”的威严。辅导员不仅仅要起到教书的作用，还要更多的起到育人的作用。辅导员平时近距离和学生接触，与学生打成一片，但在相处中有些学生忘乎所以，经常会有出格的举动，失去一个学生应有的礼貌和基本准则。时间长了，辅导员的工作就会形成被动局面，难以承担起育人的使命。可见辅导员不仅需要有“领导”应有的样子，更要有“领导”的尊严。作为辅导员，都是经过层层选拔，过五关斩六将走上这个岗位的，他们大都具备了担任辅导员的基本条件和能力，基本具有“领导”应有的能力。但“领导”的尊严还包括学生对自己工作思路的支持程度，这是在工作中靠用心的管理形成的。良好的管理方法为大家所接受，需辅导员站在应有的立场切身为学生考虑，不断赢得学生的尊重。如学生上自习比较吵闹，辅导员视而不见，不但会纵容部分学生的这种不良习惯，也会影响其他学生对教师的印象。这样，以后教师再去班级，学生不但不收敛这种行为，更会无视教师的存在，变本加厉地起哄闹事，使教师彻底失去威严。相反，如果辅导员一开始就站在教师立场，严肃对待学生的违纪现象，批评学生的错误行为，不但可遏制不良风气，无形中也提高了自己的威严，以后但凡在教室出现，无须多言，学生见之便恭敬有加。其次，辅导员与学生相处时要注重学生的心理感受。学生出现情绪波动乃是人之常情。故与学生交往时要尽量为学生着想，注重对方的心理感受，化矛盾于无形。我们很多时候讲话会顾及对方的面子，或者考虑到对方有为难之处，同样，辅导员要非常重视对自己的约束，不欺骗学生。如学生上早操迟到，你找他谈话，他们都是理由专家，随便一说，就是一个理由。这时，辅导员如果立即严厉责问他为什么老迟到，他会说一堆理由，最后还是无济于事。辅导员若以关心的口吻，由情入理地跟他们谈话，问：“最近过得可好？学习怎么样？晚上休息得好吗？”在谈话中慢慢打消学生的戒备，他要说休息有点晚，你可以对他说：“晚上能不能提前一个小时休息？”这样，学生自然就懂了。如果他实在不懂，你就直接告诉他，他也会很愉快地接受批评。

法在理后

对于国家而言，依法治国是国家文明的重要标志；对于学校而言，依法治校是一所名校应有的风范。所以，我们需要用制度来约束学生的行为。大多数学生都能遵守学校纪律，但也有少数学生靠自觉是难以做到的，需要用学校纪律来约束他们的行为。“法”是大家公认的“理”，具有绝对的影响力，也即强制性的“理”。但是，纯粹依“法”办事、铁面无私的辅导员并不为学生所欢迎，因为学生并不喜欢辅导员眼中只注重规则，而忽略他们的感情需求。相对来说，学生更喜欢有情有义的辅导员。当然，辅导员也不能只顾情，而破坏了“法”的公正。所以要法在理后，意思是对待违反校规的事决不姑息，但在处理时，我们只能先以理服人，实在万不得已才用“法”来对学生讲理。如学生上学迟到违规，扣分是必然的，但辅导员不能直接说“迟到违规扣分，你好自为之”之类的话，这样显得辅导员太没有人情味。辅导员若这样说：“迟到违规，但我想你真正想听课的话，会提前做好准备的。”在顾及学生情面的前提下慢慢地讲理，这样不但解决了学生迟到的问题，还让学生感受到了辅导员对他的关心。

大学生是祖国的未来，辅导员作为辛勤的园丁，要努力实施人性化管理，把“情、理、法”巧妙融合，真心关爱学生，才能激发学生潜能，把他们培养成为国家栋梁。■

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