小舍得换来大回报

连锁机构。它的第一家店在航海路上，位于黄河科技大学和郑州交通学院之间。来这里整理发型大部分是的学生，一般一个学生来做发型，会带一个或两个同学当参谋，这些参谋很大程度上就是潜在的客户。为了吸引这些参谋，老板王强决定：凡是来当参谋的同学，均可以得到一份精致的小礼品，如小镜子、钥匙扣等等。这个办法果然有效，有时一个学生，会带来三四个同学，目的就是为了来要小礼品。

对于这种做法，王强是这样解释的，一、虽然现在有些损失，但给店里带来了人气，有人气就有生意。二、只要手艺过硬，服务周到，这些“参谋”迟早会成为客户。

促销对路，网罗客户

美容美发离不开促销活动，如买年卡赠送多少次，整理一次赠送洗发水等等，逆转年华也不例外。有一次，当给一个学生做完发型，店里赠给她一瓶护理洗发液，那位学生说：“这些东西我很多，能否赠点其它东西”。店员把这件事反应到老板那里，虽然是一句普通的一句话，王强感觉不能再赠送这些东西，那么，赠什么合适呢？

在一个偶然的机会里，王强去网吧找一个朋友，看到许多学生在上网，这时他来了灵感。他马上找到网吧经理，办理了一批面值5元、10元、15元、20元的消费卡，学生来店里消费，根据他们消费的多少，分别赠给他们不同面值的网吧消费卡。这一创意得到学生的认可。

王强赠卡就是一种促销活动。市场的竞争需要促销，但现在是“促销是找死，不促销是等死”，在学校周围作促销活动，更要慎重，因而笔者有两点建议：

其一、要根据你的消费群体“对症下药”。促销活动不管是照搬别人的还是独自创造的，真正适合才是硬道理，而学校周边的消费群体就是学生，所以促销活动就要根据学生的特点来设计。

其二、促销活动“对症下药”，要找到消费者的“兴奋点”。王强赠送网吧消费卡的办法，就是抓住了大学生爱上网的特点。因为学生大部分是“网虫”、“网迷”，他们喜欢上网聊天，查资料，所以王强赠卡的办法很受欢迎。

服务客户，“从心开始”

2006年4月30号晚上，店里接到一个电话：“下午在你们那里做个发型，马上就要演出了，现在接的头发却掉下来了。”说完，电话啪地断了。电话的声音中，明显含着气愤。

正好店老板王强在，根据经验，一般不会出现这种情况呀，而且接到这样的电话还是第一次。不管如何，一定要弄清是怎么回事。按照来电显示，王强回拨了过去，很快知道了这位投诉者是黄河科技大学的学生叫李霞，今晚是学校“庆祝五一演出晚会”。他马上召集两个最优秀的员工，拿着工具迅速赶往现场。那两个员工边走边说：“要是见面了，李霞指责怎么办？”“她是上帝，指责就当爱护吧，关键是要告诉她，逆转年华做的活是有质量保证的”，王强显然很自信。

当王强他们汗流满面地赶到李霞面前时，她愣到了那里。 “我只是说说气话、发发火，没有想到你们却来了”。王强和他的助手检查后，没有发现什么问题。

王强问她：“你洗头了？”李霞回答“没有呀！”

王强让她再想想，她想了好长一会儿，忽然啊的一声：“my gold，下午我被雨淋了，抱歉，我不应该向你们发火。”王强告诉她，雨淋后，假发容易脱接。

为了不影响李霞的演出，王强和他的助手迅速把她的发型重新整理了一遍。

王强给李霞作完发型后，并没有随时离开，他觉得这是一次很好的宣传机会。他告诉李霞：“你把你的同学叫来吧，我把他们的发型重新整理一下，演出绝对精神。”结果李霞几个同学的发型被王强他们重新一整理，显得格外靓丽。这时王强拿出手机，把这几个靓女拍了下来。后来王强把这几个靓女，制成了照片挂到店里，不过照片下面多了几个字：“专为演出设计”！

王强处理李霞的问题，可谓“临门一脚”，踢的恰到好处，不仅稳定了老顾客李霞，还宣传了“逆转年华”这个品牌以及他们的精神。

编辑：凌枫