在越烧越烈的危机之火中，我们需要有一种剥离情绪化冲动的冷静反思。

危机烧不尽，春风吹又生。

这一次，危机之火烧到了惠氏头上--据媒体的最新报道，某地出现了食用惠氏乳制品的结石婴儿，有消费者正准备提起诉讼，尽管惠氏立即声明自己的乳制品是绝对安全的，尽管质监部门的鉴定报告已给惠氏以“清白”，但我们仍然可以预料到一场乌云压顶的危机风暴正在将惠氏拖入漩涡之中。

中国乳制品行业从本地品牌到外资品牌正在陷入全线失守的场面，三鹿刚破产，蒙牛omp事件旋即曝发；多美滋信誓旦旦的“无罪”声明仍在耳边，惠氏又被卷入一场舆论严厉质问之中。

无论从什么角度看，这场席卷全行业的危机之火业已失控，三鹿是肇始点火者，后殃尽绝大部分本土品牌，继而火没跨国品牌，这是一场史无前例的乳制品行业的火烧赤壁。火声猎猎中，到处一片悲哭之声。

在越烧越烈的危机之火中，我们需要有一种剥离情绪化冲动的冷静反思：乳制品行业为何今天会出现如此不堪之场面？是全体乳制品企业都沦丧的企业社会责任？还是我们国家相关的监管制度存在惊人的缺陷？还是有一些我们所看不见的力量在危险地暗动？

从政府层面，国家食品监管部门已经意识到之前“食品免检”制度存在重大漏洞，并积极进行制度的修复，也对之前的多头管理所产生的监管空洞进行弥补，也拟采取更严厉措施对相关问题企业进行制裁。从这个角度而言，尽管政府相关部门的失职是这一连串乳制品危机的“原罪”之源头，但其积极的行动还是值得肯定。我们期望的是，政府的行动是持续的有效监管，是责任鲜明的有力承诺，而不是一时兴起的亡羊补牢。

对于企业而言，从这一刻开始，更应该把社会责任抬视为至高无上的企业发展策略。三鹿的可悲命运应该是所以乳制品企业永远铭记的教训，当一家企业社会责任底线沦丧之时，再悠久的历史、再高的市场占有率、再强的政府背景，也逃脱不了倒闭的命运。

或许从这一刻开始，所有企业都应该把行业“潜规则”这种意识彻底剔除出企业运营字典之中--当光明牛奶被爆出存在“回锅奶”情况时，董事长王佳芬称这是行业“潜规则”；当三鹿最早被爆出“三聚氰胺”时，其高管同样称这是其他企业也添加的“潜规则”。

当企业把“潜规则”视为可以接受的明法则时，企业已经踏上了一条危险的不归路--任何一种外因的摧化，都可能使这种潜规则爆发为一次严重的危机。

在这次严重的乳制品行业危机之中，我们也观察到另一种危险的暗流--一种游离在公众情绪、媒体报道、乳制品企业之间的极左主义在作祟。

在这场火烧连营的乳制品危机中，竞争对手之间互相攻击落井下石的痕迹屡屡可见。a企业爆出危机，竞争对手b不断煽风点火，希冀a企业危机之火永不熄灭，而a企业被危机困得焦头烂额，则不惜运用极端手段去曝出c企业也存在问题，以此转开媒体与公众的注意力--一种无奈、仇视、愤怒的极端情绪正困扰着无数乳制品企业，这种极端主义情绪使得行业危机不断升级。

与此同时，媒体天然的质疑权正在被滥用。本着社会舆论监督的职责，质疑权与公众知情权的使用本是媒体的天赋之权。但是，在这场乳制品危机之火中，许多媒体（绝大数是小媒体，特别是网络媒体）本应秉持的正直、客观的质疑权正在演变成一种无聊的意淫--只要任何乳制品品牌有消费者投诉出现疑似问题，许多媒体在最根本信息真实性求证都没有的情况下，就兴奋不已用最唬人的新闻标题进疑似事件进行渲染报道，以此获取读者的关注度。媒体的质疑权的滥用与变质，迅速加剧了公众对乳制品行业的不信任感，也使得谣言与传闻更甚嚣尘上。

危机之中我们更应该清醒，愤怒之余我们也要保持克制。

不要让一锅端的极左主义、情绪化的偏见、脱离理性的愤怒左右着我们的判断。在危机的態熊烈火之中，多少受伤者的哭泣声提醒我们：是时候放下极左主义的情绪，重拾理性与反思，在重整乳制品行业秩序同时，努力为受伤害的消费者疗伤，也为业将崩溃的乳制品行业重建公众信任。

林景新，危机管理专家，email/msn:jingxin_lin@hotmail.com