[摘要]本文对我国图书馆危机管理研究的现状进行了总结和评论，认为尽管我国图书馆危机管理的研究已经取得不少成果，但总体上仍处在起步阶段，应加强实践研究。

[关键词]图书馆 危机管理 述评

一、我国图书馆危机管理研究现状

（一）对图书馆危机管理的定义。国内外突发事件与公共危机事件的不断出现，唤起了人们对危机及危机管理的关注。危机管理，是为恰当处理危机提供指导原则以避开或减少损失。图书馆危机管理是指图书馆管理者针对图书馆可能的和现实的危机，进行事先预测防范、事中控制处理和事后复原，达到避免和减少危机产生的危害的管理过程。

（二）研究现状。在我国博大精深的中国古代文化中，对危机管理有过充满辨证思想的论述，然而，同现代西方危机管理理论相比，我国的危机思想尚未形成较完整的理论体系。近两年对图书馆危机管理的研究案例要比2006年之前多了许多，已经有硕士毕业论文的研究。同时，对我国图书馆危机案例的典型案例分析也有研究者进行。但是同发达国家相比，我国关于危机管理的研究尚处于起步阶段，在图书馆危机管理方面的研究仍非常薄弱。尽管近年来有个别学者对此做过一些探讨，但离系统、深入的研究还有非常远的距离。

二、研究成果及其评价

从现有资料看，国内对图书馆危机管理的研究取得了如下一些成果。

（一） 关于图书馆危机管理概念的探讨。这里列举一个作者对图书馆危机管理概念的理解。庞恩旭认为:图书馆危机是各种危机的一种特殊类型，它专指由图书馆内外的各种非常性因素所引发的非常事态。危机管理就是人们对危机以及如何提高自身有效处理危机的能力，也是发现危机，回避危机，从而解决危机的一个过程。所谓危机管理的几点要素：第一，图书馆危机管理的起因是图书馆内外部各种突发性、非常性、不确定性因素。第二，危机管理实质上是一个过程管理，不仅仅是对危机事件进行处理，还包括在危机爆发前后注重预防、准备和善后。这两点要素对于认识危机管理的重要性，指导危机管理具有重要作用。

（二）对图书馆危机管理内容的研究。现代图书馆是社会的重要细胞，它必须面对许多内部环境的变化而对其自身生存和发展造成的威胁而形成现实危机和潜在危机。这些危机主要有财政危机、人才危机、资源危机、社会危机心理危机、管理危机服务危机、形象危机、安全危机、突发事件危机等。不论研究者怎么分类，基本都包含在这八个方面。

（三）对图书馆危机管理原则的研究。唐伟认为有四原则：快速反应，忌拖；公开、坦诚，忌掩饰、推脱；公众，忌哄、骗、压；口径一致，忌各部门自有说法。喻志娟认为有八原则：重在预防原则、以人为本原则、依法治理原则、快速反应原则、实事求是原则、损失最小原则、媒体合作原则、信息公开原则。孙静认为有八原则：意识为要、预防第一的原则，正视问题、积极主动的原则，及时果断、快速反应的原则，真诚沟通、信息流畅的原则，勇担责任、公众至上的原则，注重后效、持续发展的原则，标本兼治，系统管理的原则，协作互助，共赢共荣的原则。不管怎么论述有多少项原则，最为重要的是要最大可能的保护好图书馆的利益。

（四）对图书馆危机管理步骤及预警系统的研究。现代图书馆危机管理的步骤一般分为三个阶段，事前、事中、事后三个时期。如黄慧薇、雏建军认为分为事前预防管理、事中控制管理、事后恢复管理三个阶段。在图书馆危机预警管理系统构建的研究方面，研究者一般构建一种模型，同时设计一种图书馆预警的指标体系等。但是这种图书馆预警管理系统还没有统一的图书馆行业标准，指标体系也没有统一的标准。

（五）对典型危机案例的案例分析研究。危机管理案例方法也是危机管理的重要研究方法。最近两年，我国的图书馆界开始有研究者进行此方面的研究。如燕辉对“信师事件”和“巴金赠书流失事件”进行了详细的分析。李丹从各个侧面对国内三个典型的图书馆危机管理案例进行分析述评，并将其与国外类似案例进行比较，对图书馆危机意识的实质及其重要意义、图书馆公共关系中的情感沟通方式以及行业领域内外的组织协同的作用等进行了论述。

（六）对图书馆公关的研究。王咏梅认为媒体在危机发生、演化、平复中发挥着不可替代的重要功能，是图书馆危机公关的主要对象之一。在危机管理中，对于公共媒体，图书馆应该做到：积极应对，掌握先机；准备资料，选择媒体；联系媒体，避免挑战；口径统一，专人发布。图书馆还应该在平时加强与媒体的长期合作，增进友谊。单骅通过对近年来图书馆突发性公共事件的阐述，说明在当前信息开放透明的大环境中，图书馆也要有敏锐的公关危机意识。对公关危机进行了简要分析，提出展开危机公关的手段，建议图书馆要尽快建立危机公关决策系统，以便应对突发危机的发生。

2006年之后，有关图书馆危机管理的研究多了，但是到目前为止更多的还是在理论方面的研究。不过，目前已经有了一些在图书馆服务中的应用的研究，在精细层面上如制定详细的预警机制的研究等。今后，我国的图书馆危机管理的研究要注重和实践的结合，提高图书馆的服务水平，更好地发挥图书馆的公共服务功能，在我国的社会建设中发挥更强有力的作用。

参考文献

[1]李俊，李媛.近年来图书馆危机管理研究综述[j].图书馆学研究，2007(1)：36.