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公众明星员工:公司品牌双刃剑

随着《快乐男声》的热播,无数少男少女为他们心仪的歌手尖叫、呐喊、痛哭,而一个叫吉杰的选手因为进入了前六名而引起很多女观众的热捧,人们在关心他浑厚的嗓音和俊朗的外表的同时,也通过他自己的介绍,知道了他的身份是某洋酒公司的品牌经理。随之他被戴上了“金领歌手”的帽子。当然,完美的职业形象、复杂的工作内容,也让他的参赛动机扑朔迷离。

早前在公司内部,那些精通业务、业绩显著的员工被叫做“明星员工”,他们在公司内部收获的不仅仅是物质奖励,还有精神奖励。而现在,随着整个世界变得透明和可触,员工也变得多元化,他们有可能因为博客抑或选秀大赛成为公众明星。

这些公众眼中的明星人物,或多或少会被曝光所在公司,公司再采取以前的订立规矩、划界限的做法似乎已经不那么管用了。到底有没有新的管理方式来有效管理员工的行为?

积极管理员工正面新闻

2006年3月15日,微软(上海)员工刘润在其博客上记录了他与出租车司机的一段对话,这篇《出租车司机给我上的mba课》的博客很快被媒体发掘出来,并持续追踪,刘润本人卷入一场媒体曝光的持久战中。

写作博客后,刘润以私人名义邀请出租车司机臧勤到微软讲课,而在随后的媒体报道中,公司却表示,这样做与公司的规章制度和管理方法并不吻合。

“从传统的做法来看,任何员工进入公司以后,都要遵守同样的职业规范、价值观和工作程序,员工高调的做法对公司而言存在一定风险。”一位长期从事管理工作的高管分析。

不过他同时表示,事实上,以微软员工刘润的案例为例,首先刘润本身不是刻意曝光所在公司,其次请出租车司机做培训,这本身就与公司的文化契合,能够体现公司包容的学习态度,完全可以管理得更好。

“由此分析,微软在这一个具体的管理‘公众明星员’工行为的案例上,实际是减分的做法。”他进一步表示。

伟达公关董事总经理赵军分析说,企业与“公众明星员工”划清界限的做法大可不必。“所谓的人性化管理,体现在企业能够营造一种让员工多方面发展的环境。”

别让员工代言负面新闻

而在另一起甚嚣尘上的公司员工高调露面事件中,世界第七大企业级软件供应商emc颜面尽失。

2006年4月7日,时任emc大中华区总裁的陆纯初向自己的秘书发出了措辞严厉的“谴责信”。

而他的秘书此后更向公司所有人发送邮件,列举老板的六大错误。这封邮件后来广为流传,当事双方两败俱伤,相继离开公司,而公司的声誉受到极大损害。

“企业完全有能力在事情初始阶段遏制负面消息的扩张。”上述高管分析。

而从另一个角度分析,员工置自己的工作于不顾,也是对企业的不尊重。

一般而言,公司对员工的行为从其进入公司最初就已经有了严格的界定,尤其是在如何面对媒体的问题上。

员工守则中会规定员工在面对媒体时的行为,“我们有专门的对外事务部门、严格的新闻发言人制度,请与对外事务部门取得联系。”齐晔在一家跨国公司工作了4年,每当有人问她关于公司内部的一些情况时,她都会作出上述回应。

慎重选择员工代言

2007年4月,某洋酒公司上海员工吉杰报名参加湖南卫视《快乐男声》选秀节目,其所在公司的高管也在这档节目中表示了对他的支持。

一时间舆论对他参赛的动机褒贬不一,质疑者认为其举动与公司品牌宣传有关。

该公司内部人士在回应《第一财经日报》关于如何对“公众明星员工”行为进行管理的问题时,特别指出吉杰已经停薪留职,目前其所做的事情是员工的个人行为,公司不愿意再进行进一步的展开。

赵军分析,在处理相关问题时,企业实际上是手持着一柄双刃剑。

如果员工本人没有异议,公司利用“明星员工”进行些许炒作,对公司和个人都是有益的。

而若“公众明星员工”的明星效应太大,导致一些负面新闻的出现,则使得企业从明星公关陷入到危机公关的境地,企业很难获得相应的效益。

面对这一新的管理话题,赵军认为,职场不是秀场,此事也并非与企业毫无关系。企业和员工都要重新定位相应的行为。员工不能因为渴望“一夜成名”,而不顾自己的本职工作,这不仅仅是对企业的不尊重,也是对自己的不尊重。

而对于企业来说,拥有这类“公众明星员工”常常是“意外”之举。“有了‘公众明星员工’,不等于自家企业就是明星企业。”他提醒说,企业应该根据相关的规章制度,来规范员工的行为,不宜将“公众明星员工”与其他员工区别对待。