【故事回放】武汉移动总是发信息说是神州行客户预存100无话费，根据入网年限可以得到20-60元不等的超市购物卡，昨天我去中国移动缴话费，准备办理这个业务，一问才知道，首先这个100元话费不是一下子到帐的，要分5个月到帐，每月返20元，我一想我每月话费最低也不至20元，遂点头同意，服务小姐又细语的说，参加这个业务还要捆绑两个业务，一是亲情号，要有6个亲情号，话费可以便宜的。是什么号码呢？必须是本地的移动号码（同网），座机、联通的是不行的。另有一个长话夜聊业务必须是每晚在9：00以后的才可以打长途。

哦，原为这就是存话费送购物卡的活动啊，一想这呀那呀，每天打电话还要按点行事，太麻烦了，干脆自助缴费算了，这样多方便，我的手机我做主，想怎么打就怎么打。多好！

走出了营业厅，颇有感慨，移动的这次营销活动真是策划得“到位”，虽说我也是做策划多年，深有相见恨晚的感觉。一直以来，忽悠和设计精巧是策划业的“精髓”，先是忽悠消费者，把活说得简单、诱人，再是在每个活动环节上做到精巧、有序。这大概也是现在营销活动案例上的惯例吧。

不知怎么的，我突然想到了另一件事，在家门口有一家平价超市（是武汉一家连锁超市），因为该超市说持会员卡购物每一无钱可积一分，到一年后可兑换奖品，因此，老妈一直是该超市会员卡消费的忠实顾客，有一年多了吧，会员的积份有1000多分吧，去换奖品的时候，按其兑换标准就换了两把牙刷，挺有意思，就为了这两把牙刷，老妈期待了一年。

还有一个例子，附近的一家仓储新开张，开业单上写着说是开业三天凭购物小票可参加现场抽奖一下，晚上去逛了几次，买了几件东西，有了几张小票，晚上抽奖处撤销了，打算第二天去抽一抽，第二次，在抽奖处工作人员拒收，原来在现场有一个公示牌，上面写着：当日小票有效。

这些都是小事吗？我也觉得是小事。

日前可口可乐在武汉市场正在举行一个有1，000，000个赠饮的活动，是让消费者免费品尝冷冻的瓶装可口可乐，活动现场设一个进口，一个出口，可乐产品堆得有一堵墙一样高，消费者均可在现场免费品尝。现场唯一有一个可口可乐的图片宣传介绍，品尝者可以看一下也可以不看，喝完了就走。有的消费者说我还可以多喝一瓶吗？工作人员也笑着会再开一瓶，只有一个要求，瓶子不能带走。

可口可乐是这样做促销的。

再说一个麦当劳的例子，在武汉，公交ic卡，刚开始普及时，充值是一个很麻烦的事情，公交公司据说让一些企业参与，企业认为繁琐且不值得投入不愿销售。很多市民一时不知道怎么办才好？没多久，武汉麦当劳承诺，所有的麦当劳店面都可以随时为市民提供充值服务，这一下子，充值卡使用的人越来越多了，在等待充值的时间里，有的人也会购买一些食物品尝一下。

虽只是多了一个充值机的位置，却方便了很多的市民。

还有一个很另类的事例，目前为至，好像全国的餐饮店面都没有提供免费的入厕所服务，大型酒店也是，即使提供了，内急者面对大堂的门童和保安的“炯炯目光”，也是不好意思入内的，可是有一条不成文的现象，在麦当劳的厕所里，即使你不就餐，消费者也能堂而皇之的入内，这个现象的确解决了城市中入厕难的问题。

我想，麦当劳的成功也与它的大气是分不开的吧。

孙子在虚实篇云：“故善战者，致人而不致于人。”笔者从事销策划行业多年，一直也在考虑一个问题，策划一个促销活动（方案）的切入点需要什么？是精细还是偶然，是创造商机还是顺势而为？消费者的购买欲望是激发出来的还是要环境引导？……

营销总是一个与时俱进的过程，中国企业喜欢把策划这个环节单独的从整个经营环节中拎出来，独立成章，为此我们的很多策划案做得越来越精致和规范，设计的流程步步为或是环环相扣，这本无可厚非。但是，有时候，我总在想，这样的策划案就真是完美吗？消费者为了得到就要付出吗？促销活动的出发点是为了什么？是方便了商家的经营套路还是能给消费者带来实实在在的好处？是能引导消费者快乐的消费，享受购物和消费带来的愉乐和身心愉悦吗？

营销的最高境界是什么？

中国式的营销策略，能给消费者带来购物的愉悦么？

很多时候，我们总是笑老外的可笑，迪斯尼乐园的新员工培训的第一件事就是如何扫地，因为在乐园里有很多顾客，扫地扫不好可能会扫脏顾客的衣服，还要学会指路，因为顾客有时不知道方向，员工要能准确的告之顾客方位，还有学会抱小孩，因为有的小孩走丢了，一定要学会抱着小孩。

营销，就是为消费者做些实事！

查钢 医药/食品营销专家中小企业成长的关注者！经营师/原武汉市蜂业协会理事、湖北玥华药业公司副总经理/现任武汉市多家公司营销策划、培训顾问、为《中国会议营销》杂志顾问、《酒世界》杂志营销顾问、为慧聪工业食品网、《中国行业资讯大全·食品工业行业卷》及《慧聪商情广告·食品工业市场采购大全》特聘专家/《医药经济报》特约撰稿人/《华夏酒报》特约撰稿人/已进入首届价值中国专家评选500强/为《阿里巴巴》《商国志》《全球品牌网》《价值中国》《品牌中国》《中国管理传播网》等专栏作者和撰稿，有数十万字市场营销、策划文章发表在相关专业报媒（如《医药经济报》《华夏酒报》《湖北日报》《财经时报》《杭州日报》《中华工商时报》《酒类营销》《酒世界》《新华商》《特许与连锁》等杂志）。主从事医药、保健品、食品等市场领域营销策划多年，擅长于营销咨询诊断、产品策划、招商运作、连锁加盟、企业内训、对市场具有敏锐的观察力和分析力。

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