摘 要：企业在跨国经营中会面对不同的文化，进而产生冲突，阻碍企业的发展。本文首先分析了跨国经营的文化成本构成，然后基于跨文化管理在跨国经营中的重要作用，给出了企业实施跨文化管理的若干方法。
关键词：跨文化；管理；跨国经营
伴随着经济全球化的发展，企业在发展过程中越来越多的着眼于从全球视角整合资源、拓展市场。然而，不同的国家、不同的地区之间往往存在着不同的习俗、文化，这就形成了企业跨国经营的障碍，增加了企业跨国经营的成本。有效的跨文化沟通与管理可以大大的降低跨国经营成本，增加企业跨国经营的可行性。
一、跨国经营文化成本的衡量
跨国公司在进行跨国经营时由于母公司与子公司所属的文化模块之间存在着差异，所以，在实际操作中不可避免地会投入一定的资金与精力去适应国外市场，并立足于当地市场开展业务。这些资金与精力被划分为跨国企业在进行跨国经营时由于克服文化差异而产生的文化成本，可分为有形的文化成本和无形的文化成本。
有形成本指企业为了使跨国经营得以顺利进行，在对员工进行的必要的知识培训过程中所付出的成本费用。无形成本指企业在跨国经营过程中为了减小或避免文化差异造成的冲突而支付的虚拟的成本，具体包括以下三点：
时间成本：指企业从签订协议开始到实现联合增效计划的整个过程。双方越是坦诚、所属文化模式越接近则所花的时间就越少，时间成本就越低。努力成本：指双方在交往过程中为实现既定的目标所需要付出的心理成本（耐心、挫折感等），双方的文化差异越大所需要的努力成本越大。注意力成本：指公司高级管理人员在处理合作关系中的“软”事务时所被占用的时间成本。其表现为：为工作顺利进行而开展的一系列准备活动，如会议、访问、社交活动以及对内外股东们解释合作的目的和意义等各个方面。
双方企业在实际经营过程中由于文化差异的影响往往会增加合作成本，当成本高于联合带来的预期增效收益时，双方的合作关系就会破裂。
二、企业进行跨文化管理的重要性
跨国公司在经济生活中的作用日趋明显,据有关统计数据显示全世界60% 的贸易、70% 的投资和80% 的技术专利来自于跨国公司。然而文化差异在跨国企业开展跨国经营中会给企业带来巨大的障碍，因此，跨文化管理显得相当重要，具体作用反映在如下几个方面：
（一）有助于缓解跨国经营中由文化差异所带来的冲突和矛盾。
由于母公司与子公司分属于不同国家的不同的文化模块，所以两地员工在经营理念、
管理思想以及处理日常事务方面都存在着差异，当双方接触、一起共同完成任务时就会产生冲突，进而影响企业的正常经营，严重时会使子公司倒闭。跨文化管理则可以针对不同类型的文化主体，采用不同的跨国经营战略，既可以降低跨国企业实施跨国经营过程中为了克服文化差异的影响所支付的成本，又弱化了母子公司之间由文化差异所引发的冲突，建立双方均能认可且乐于遵循的企业文化。
（二）有助于跨国经营中管理思想与方法的移植。
思想、方法的移植不同于生产设备、技术的移植，管理制度、管理思想首先得符合企业的生存环境，符合当地的文化、习俗。跨文化管理工作的开展使跨国企业在实施跨国战略时减少了盲目性，根据母子公司所属的文化模块之间的不同的地位、不同的特征采取相应的方式。比如，母子公司的文化模块之间存在着文化差异的大小、文化协作性的高低以及文化强弱地位的不同等关系，此时母公司可以采取双方管理思想与文化的并存，双方管理思想与文化的部分融合以及母公司管理思想、文化完全替代子公司管理思想与文化的办法。最终实现有效的管理思想与方法的移植。
（三）有助于跨国企业经营文化的改进。
企业利用跨国经营的方式延伸价值链，整合市场资源，在这过程中必然面对多种多样的经营环境，所以有必要在进行跨国经营的过程中提高企业经营文化的灵活性，进而可以增强企业对市场的适应，提升竞争力。在实际操作中，可以利用强势文化取代弱势文化，也可以应用兼容并包的思想，允许不同文化的存在，不用自己的文化思想去衡量与自己所属文化模块不同的对象的行为方式，尽可能的减少误会、避免冲突。
（四）有助于规范员工的行为，激发员工工作的积极性。
跨国企业的经营文化往往是在长期的积淀之后形成的，代表了一种有利于企业长期发展的、先进的观念。企业在跨国经营中经过跨文化管理工作的实施，可以使经营文化得到更好的贯彻、更深刻的理解。在规范员工的行为方面，可以通过跨文化管理促进员工之间的相互交流，使合适的规范深入人心，实现员工自觉的遵循规则的效果。有了好的规范机制做保障之后，企业可以引入竞争机制，实现企业内部的良性竞争，进而激发员工的工作积极性，提升企业的竞争实力，稳定企业在国外市场中的地位，加快企业跨国经营的步伐。
三、企业实行跨文化管理的具体方法
由于跨国公司之间的文化关联程度存在着差异，所以企业在处理各种文化冲突时会运用不同的文化管理方法。下文提供了三种跨文化管理的解决方案。
（一）文化的平行与并存。
文化的平行与并存指母子公司之间有多种文化共同存在，母公司与子公司各自为政，地方公司处于高度自治状态，可以自由的作出决定，做自己认为是合适的事来完成业务目标。即：由母公司来决定做什么，而子公司则决定如何做。在跨供经营时，将每一个不同的文化模块的地区或国家视为一个独立的个体，不把母公司的文化观念强加于子公司，允许子公司的文化与母公司的文化并存。
1、实施地方本土化战略需考虑的因素
文化的平行与并存意味着跨国公司在进行全球扩张时实行本土化经营战略，这在实施过程中将会起到事半功倍的效果，在采用该战略时主要考虑以下三个因素：
（1）成本因素。跨国公司在母国经营中在获取劳动力以及其他资源时需要付出较高的成本，而子公司所在的目标国的劳动力等资本的获取成本相对较低，从而提高产品的市场竞争力。
（2）市场准入。许多国家为了保护本国经济，在对外贸易方面都会采取不同程度的保护措施，形成贸易壁垒，进而形成本国经济的竞争优势。跨国公司采用本土化经营战略之后一方面可以帮助目标国发展经济，提供资金和技术，同时可以有效的绕过目标国设置的壁垒，顺利进入目标市场。
（3）争夺市场。跨国公司采取该方法的最直接的目的是拓展市场，这是跨国公司在全球化经营中的战略选择。为了进入不同的市场，针对目标市场的消费者偏好、地方政策法规、风俗习惯、道德观念等制定相应的经营方案，提升了企业在目标市场的竞争力，提高了消费者对产品的认可度，增强了公司的市场适应能力。
2、实施地方本土化战略的方法
在实施地方本土化战略时，母公司在进行跨文化管理时可以从以下三方面处理母子公司之间的文化关系。
（1）文化模糊。公司管理者在进行跨文化管理时会刻意的模糊跨国经营中母子公司之间的文化差异，隐去两个文化中最可能导致冲突的文化主体，保持两者中比较平淡和微不足道的部分，减少发生文化冲突的机会，使得不同文化背景的员工可能在同一公司中和平共处，即使发生分歧也很容易通过双方共同努力实现不同文化的共存，进而化解矛盾（胡勇军、潘超，2003）。
（2）文化尊重。当母子公司的文化模块之间存在着很大的差异时，母国的文化虽然在整个公司的运作中处于主体地位，但是不能忽视和冷落子公司所在国的文化，这时母公司在对子公司的事务进行处理时必须充分考虑到这种文化的差异，并进行规避。
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