在企业需求的驱动下，业务流程管理（bpm business process management）从理论构架、技术实现、企业应用等方面逐渐成熟；同时应用软件逐渐采用面向服务的体系（sOA service-oriented architecture）架构，为企业梳理和优化业务流程、实现信息集成提供了现实的解决方案和方法。

企业是一个系统，必须准确掌握及妥善处理保证系统高效运作的流程内各个环节的互动关系，整个系统才能在流程的疏导下创造出最大的效益。否则，单单个别改进局部环节，往往事与愿违，达不到对流程增值性增长要求的效果。所以，流程管理的最重要贡献在于指导企业如何集中有限的资源，使之用在整个系统流程中既有增值性的地方，以求达到最大的流程周期效率。

企业可以从流程管理中获得很好的收益。gartner在最新的研究报告中显示：在成功的bpm项目中有78％的企业获得的内部报酬率高于15％，而有一些企业的这个数据达到了100％甚至是360％。，bpm能够给企业带来竞争优势：节省时间与金钱，改善工作质量，固化企业流程，实现流程自动化，实现团队合作，优化流程，向知识型企业转变。

业务流程管理已经被绝大多数国内大型企业所认知，也纷纷加大了在业务流程方面的投入，建立了专门的业务流程管理部，或者由原来的信息部门组建流程信息部，来负责企业的业务流程建设，其职能一般为：

• 协调跨部门流程改进；
• 整体规划公司流程体系，支持变革；
• 建设公司流程管理规范，指导部门流程管理；
• 对企业业务流程进行分析、评估、优化；
• e化流程，建立流程管理系统；
• 创建学习型组织。

据e-works调查显示，目前我国已经成立业务流程管理部的企业主要有：海尔、联想、华为、同仁堂等，同仁堂在很早就成立了流程管理部，在2006年调整后，同仁堂将新职能下的流程管理部将定位在：建立和不断完善简约、高效的经营流程制度体系和标准。

随着业务流程管理的推进，将会有越来越多的大型企业建立业务流程部。

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