早在20世纪初期，国外就开展了对工作压力及其管理的研究，对因压力过大引起的个体身心疾病和组织效率降低等问题给予了日益广泛的重视。积极寻求缓解压力的途径与方法，以求化解压力过大给个体和组织造成的困扰，维护员工与组织的健康发展。1908年，佛兰克.帕森斯在美国波士顿组织推广职业指导运动；比尔斯在美国发起了精神卫生运动；1924年至1932年，以梅奥为首的一批学者在美国霍桑工厂进行了著名的霍桑实验；20世纪40年代，一批应用心理学家深入到美国企业，为企业管理者和员工提供管理和个人心理帮助的专家解决方案即员工帮助计划；20世纪50年代，日本企业引入了美国的员工帮助计划，促进了产业心理咨询在日本的广泛发展。与此同时，在其他发达国家的企业里，压力与情绪管理这一带有普遍性的问题，也得到了广泛的关注与重视。进入21世纪以后，这种关注与重视的深度和广度与日俱增。

在全球导致员工丧失劳动能力的十大主要原因中，有五个是心理问题，压力管理是新世纪最紧迫的管理问题之一。工作压力过高、职业前途黯淡、人际关系困难、家庭或婚姻生活失败、环境适应不良、缺乏自信心等种种心理问题困扰着越来越多的员工，引发了众多的生理疾病，导致其生活质量下降，对工作和生活不满，甚至出现了各种异常行为。员工的心理困扰使员工缺勤率、离职率增加，工作士气和工作效率下降，服务质量下降，导致安全隐患，影响组织的绩效，增加人力资源管理成本，严重损坏企业形象。正是基于这种背景，eap 应运而生。

eap内涵及其实施现状

eap （employee assistance program）意为“员工帮助计划”。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

eap最早起源于２０世纪初的美国。当时美国的一些企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效。这时的人们已经开始把这些问题看成是疾病，而不是精神或道德问题，于是其中有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题。这就是员工帮助计划的开始。到了20世纪六七十年代，由于美国社会的变动，药物滥用成了更加严重的问题，而工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现。eap项目渐渐多起来，一些项目也扩大了范围，提供更多的帮助和服务以解决更广泛的个人问题。自20世纪80年代以来，eap得到了蓬勃的发展，不仅在美国，而且在英国、加拿大等其他欧美发达国家都有长足的发展和广泛的应用。

日本企业在应用eap时创造了一种被称为“爱抚”管理的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。

完整的eap包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

如今，eap 已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。研究表明，eap 的实施可以大幅度降低员工的医疗费用，减少由健康方面原因造成的缺勤等。

美国的eap 非常普及，企业、政府部门和军队都广泛采用此类服务。据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着eap 服务，大多数员工超过500 人的企业目前已有eap ，员工人数在100 －490 的企业70% 以上也有eap ，并且这个数字正在不断增加。这说明美国企业和社会对员工的压力和心理健康问题的重视。

日本政府每隔五年的压力普查表明，上世纪80 年代以来，日本国民的压力持续上升。由于日本经济的滑坡，日本企业大量裁员或进行各种改革。这些变化对员工心理造成很大的压力和影响，由此出现了一些自杀和抑郁症等严重问题。这使得eap 在日本成为非常需要的服务。日本一些企业中出现的爱抚管理模式就是其中之一。

我国的香港和台湾地区也有专门的eap 机构。据统计，世界财富500 强中，有80% 以上的企业建立了eap 项目。

eap的功能与效益分析

一是“稳定军心”功能。康师傅的商流体系在全国有280多家据点，服务于4500个经销商，提供80％的营业额，其业务人员在一个月内要拜访55万个零售店。他们为什么这么“卖命”?原因在于它有一种独特的人力资源开发战略。为了实现一种被称为“永续经营”的企业战略，顶新公司以对员工个人的知识承诺为中心，提出“成长是我们的最大收获”，塑造员工的“职业安全”，而非“职务安全”。这种“职业安全”不仅包括职业生涯设计，而且向员工提供全面的就业能力保障。在企业方面，组织已经将对自身成就的关注放在结果上，而非工作职能或者机构模式的具体形态上；在员工方面，个人则认为真正有意义的职业生涯是充满创造意味的工作及发展，不论是发生在一个固定的企业中还是一系列企业中都无所谓。

二是“精神按摩”功能。在英国，全部员工中有近10％受到eap服务。英国专家的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达整个gdp的10％！而eap则被视为压力问题的最佳解决方案。这种心理管理技术类似于“精神按摩”，通过长期的疏导和调控，可以使企业员工获得一种强大的心理承受力，以应付随时随地的变革。特别是新创企业，能否形成独特的有生命力的文化，是关系到企业健康有序发展的关键。如果能从一开始就将“精神按摩”作为一种独特的设计贯穿于整个生产经营活动之中，就会使员工因为获得了巨大的“精神财富”而自强而立，从而刷新企业的“精神风貌”。

三是“财务外收益”功能。eap通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使员工人力资源得以更充分的利用，从而使企业在下述方面获得很大收益：节省招聘费用，节省培训开支，减少错误解聘，减少赔偿费用，降低缺勤(病假)率，降低管理人员的负担，提高组织的公众形象；改善组织气氛，提高员工士气，增加留职率，改进生产管理，提高生产效率。通过改善员工的职业心理健康状况， EAP 能给企业带来巨大的经济效益，一项研究表明，企业为 EAP 投入 1 美元，可为企业节省运营成本 5-16 美元。

eap实施内容与程序

对企业普遍存在的心理危机进行处置，即职场压力管理，包括压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。其程序一般为：

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