erp项目的实施从来都是伴随着成功与失败一同成长的，即使在信息基础较好的发达国家，erp的实施也是成功失败各有案例。欧洲一家著名消费品企业成功实施了erp，认为公司在开发全球业务流程系统和erp技术解决方案上的投资增强了公司为股东创造价值的能力，比如挖掘潜在机会，在企业范围内减低成本、增加收入。戴尔公司为erp投资超过两亿美元，但经过两年疲惫不堪的努力之后，又公开宣布取消它的erp系统，认为采用这套系统得不偿失，还不如去寻找更有效的能够重新整合计算机产业的系统解决方案。

那么，erp实施成功的关键在哪里?失败又主要出于什么原因?erp项目实施最大的挑战是什么?这是企业和erp咨询服务业界一直不懈探讨的问题。基于对全球和中国成败erp案例的分析和总结，我们发现erp项目实施的关键因素在于以下六个方面：

关键一：领导和管理

企业最高管理层的支持对erp的实施结果至关重要。高层管理者的支持表现在项目决策的制定、明确的授权、解决问题标准保持一致、引入有效的变革管理战略、选择企业最恰当的时机实施项目。在中国，尤其需要强调企业最高层领导的认同和参与，在项目规划和实施各阶段进行有效的领导、协调和监督。

关键二：与企业战略相结合

erp与企业战略紧密相联，它以企业的战略重点为项目目标自上而下地展开。中国的企业应立足企业的战略部署，确定erp项目涉及的广度与深度，并重视项目投资回报，建立商业案例(business case)。

关键三：项目管理

称职的项目经理是有效的项目管理的前提。称职的项目经理能遵守实施方法论，综合考虑it和业务元素，制定出符合实际的项目计划并恪守项目里程，听取终端用户意见建议，重视培训并制定项目实施后的支持和维护计划。对中国企业而言，关键是要找到称职的项目经理并予以充分授权，在项目规划和实施各阶段与涉及项目各方积极沟通、有效地配置资源。

关键四：组织文化与新系统保持一致

erp项目的重点之一是跨部门共享服务和信息以达到整个企业对市场和客户的快速反应。只有组织文化与新的流程步调一致，才能充分实现erp预期收益。为了达到组织与流程的整合，中国企业需要相应的变革管理，落实有效的培训教育，建立追求绩效的企业文化。

关键五：技术

行业领先的技术是erp项目成功的必要条件之一，但也要注重与本地特点相结合，使定制服务最小化，并采用精确的数据。中国企业特别需要注意的三个技术问题是：erp软件本土化并允许客户定制;能够与企业原有系统整合;使用准确的数据。

关键六：外部支持

来自经验丰富的erp咨询公司和软件销售商的外部支持，与企业最高领导、it和业务部门给予的内部支持同样关键。