cs是英语customer sates-facteon的缩写，意为“顾客满意”，是目前市场营销的新观念，与建立企业形象基础上的ci有所不同，根本出发点是要站在顾客的立场上考虑问题，与当前医疗质量管理年的主题以“病人为中心，提高医疗质量管理”是一致的，在此谈一谈我院在实践中运用cs营销战略的一些体会。

^[1]