环保行动中心的潜在理念是：在环境事故发生时为事故应对单位提供每天24小时的协调和支持。

2003年夏天，开始于荷兰的一次溢油事故正在漫延，越来越多的海洋生物受到巨大威胁。关键时刻，政府部门和当时这起事故的责任公司与lamor公司联系，要求获得必要的清理机器和设备。lamor公司的员工很快把这些机器和设备运送过去了，而当离开现场时，这些员工被邀请留下来一直清理现场。

后来，客户很明确地说，他们的核心职能并不包括购买撇油器然后再保存起来，他们并不具有准备应对溢油事故的能力，也没有环境保护的准备工作。这样，lamor公司必须重新定位自己的工作。而且，公众对环境保护的关注正日益增加，他们越来越希望有积极的环境保护策略。

芬兰lamor公司成立于1982年，是一个家族企业。在成立之初，公司的主要业务是造船和维修。后来，水上浮油回收机成为了lamor公司产品系列的核心产品，而该公司也得以成长为水上浮油回收机的世界头号生产商。到了20世纪90年代，为了满足客户的需求，并实现公司发展成为行业领导者的目标，lamor公司在产品线中增加了水上浮油回收机的互补产品及其服务，包括：溢油培训、油罐清洗、卫星监控、空气污染调查等。

“在2003年，lamor公司启动了环保行动中心(eac)的成立工作。公司邀请客户公司参与到中心活动中来，而不只是购买材料、更新材料和装入仓库。这样的参与要求公司与客户之间进行大量的信息交流和法律联系，以明确双方的各自责任。

环保行动中心的潜在理念是：在环境事故发生时为事故应对单位提供每天24小时的协调和支持。为了保持完全的警觉状态和应对准备，必须成立一个擅长此类活动的专门机构。为了达到这一目的，lamor公司成立一个专门的部门，负责在全球范围内建立、壮大区域性环保行动中心，并维持这些中心的日常工作。这一部门的目标是担任环境事故的协调处，由此为各地的环保行动中心构建一个国际网络，以便让这些地方环保行动中心为当地的所有环境事故，尤其是为溢油事故提供防范、应对、恢复和救助措施。这些地方中心将在与当地各种机构的合作下成立，这些机构包括：中央及地方政府部门、港口以及对环境保护感兴趣的公共和私人组织。”

根据在环境保护方面的兴趣和资源，lamor公司把环保行动中心的客户分为三种群体：关键客户包括负责环境保护的机构，比如政府部门，这些客户长期性地参与到当地环保行动中心的经营活动中，可能会成为该环保行动中心的合作方；第二种客户群体包括有潜在污染的公司，这些公司每年向环保行动中心支付固定的费用；第三种客户群体，即形象群体，并不会对环境有潜在的污染，但他们通过为环保行动中心提供经济支助来获得形象优势。在环境事故发生时，造成环境污染的一方将按市场价对该事故承担责任，而如果它是环保行动中心的客户，则只需要每年支付固定的重建费用。

可以看出，lamor公司拓宽了产品系列，以期让自己的产品和服务更全面。后来，环保行动中心的成立要求公司与客户建立起法律纽带，从而对双方的义务和职责进行明确规定。这样，lamor公司从第i象限过度到了第iii象限，进而过度到第iv象限。

编译：邓小莉