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企业招聘“神秘顾客”意在何为?

“诚聘神秘顾客,用您的眼光发现我们的不足。”日前,记者在天津市塘沽某家电连锁商门前发现了一则特殊的招聘广告,广告吸引了不少人的留驻和议论:“见过招聘营业员、业务员的,可从没见过招聘顾客的。”

记者拨通了广告上的联系电话,从负责此事的招聘人员了解到,企业对应聘人员没有过多的如性别、年龄上的限制,但希望应聘者有一定的社会经验,能够扮演顾客的角色,以顾客角度来观察商场里的各种不足。比如布局、环境等多种方面,尤其注重服务人员对顾客的服务态度。采用这种制度的好处是能够随时发现问题并及时处理,随时保持企业的活力。

据了解,神秘顾客是国际上一种流行的用于评测客户满意度的制度,企业往往通过第三方装扮成普通顾客,从客观专业的角度上来为商场打分,并将意见反馈到企业高层。这些“神秘顾客”或是由专业的调研公司提供,或是由企业自己招聘。

采访中人们对于这则招聘广告态度不一。有人认为这是件好事,能够让商场的服务人员对顾客的态度更好,而也有人认为由于是自己企业内部招聘,神秘顾客很难保证公正的中立态度。