[作者简介]关培兰(1945—)，女，河南舞阳人，武汉大学经济与管理学院教授，博士生导师，主要从事组织与人力资源管理研究；李 晗(1980—)，女，河南许昌人，武汉大学经济与管理学院博士生，主要从事组织与人力资源管理研究。

[摘 要]新商业经济是知识经济与市场经济互相影响互相推动而形成的新经济形态，它既不是知识经济，也不是市场经济，它是科学技术发展和经济自由化相结合的结果。在新商业经济条件下，人们的价值观念、思维模式、生活习惯、工作方式和人际关系等都将发生重大的变化；知识员工也愈来愈成为主要的管理对象，作为上层建筑的管理科学，在管理理念和管理方式上都要与之相适应。

[关键词]知识经济；市场经济；新商业经济；知识员工管理

[中图分类号]f272.92 [文献标识码]a [文章编号]1672—7320(2007)04—0493—05

为什么人力资源部门的工作在公司中的地位愈来愈重要呢?这是因为知识经济网络时代的到来，人们的生活方式、工作方式、心理能量、管理对象、组织结构模式、生产资源、经济增长模式等发生了根本的变化。为了应对和适应这些变化，使企业在全球经济中变得更加灵活和更具生产力，用比尔·盖茨的话来说：“关键是增强每个工作者的力量”，而这些“工作者”就是知识员工。

一、新商业经济条件下的知识员工

为了提高人力资源管理的有效性，首先，让我们看看我们的管理对象、工作条件和环境等都发生了什么样的变化。

1.计算机软件的应用，尽管很难达到对复杂事件的意识和判断水平，也不可能全部应对工作中的难题和挑战，但随着it行业的发展，新软件将会学习人的工作方式，了解人的需要，快捷、方便地获得所需要的信息，可以帮助人提高工作效率。计算机在工作生活中应用的广泛性，使得人们将会像拿笔写字一样自然地去使用它。

2.在信息时代，“无纸办公”、“流动办公”、“虚拟办公室”等全新的办公自动化概念，可以使人们更迅速、更全面地获得解决问题所需的各种信息，更高效、更准确地做出决策，提高办事效率。据估计，美国约有1千多家公司职员通过与公司连接的电脑从事各种远程的业务工作。电子农场的“农民”已经从传统意义上的体力劳动中解放出来，他们可以在家或办公室获取各种庄稼成长的信息。

3.知识经济信息时代的到来，知识员工也逐渐成为主要的管理对象。知识员工与体力员工相比，具有明显的特点，比如，知识员工有比较强的自主性、成就动机、创新愿望、不迷信、重真理、流动意愿以及他们的劳动过程和劳动成果难以控制。这就对我们的人力资源管理提出了新的挑战。

4.互联网的发展使得管理过程愈来愈信息化，传统意义上的金字塔式的组织形式将逐渐扁平化和虚拟化。

总之，在知识经济信息时代，科技与生产力的快速发展，与市场经济的公正、自由和竞争的社会原则相结合，使人的个性更加张扬，施展空间更大。这种知识经济与市场经济互相影响互相推动而形成的新的经济形态，它既不是知识经济，也不是市场经济，我们把它叫做新商业经济。这是因为，市场经济在西方发展几百年，为什么在知识经济信息时代到来之前没有出现人才流动、辞职、跳槽如此频繁的现象呢?而现在跳槽的原因愈来愈复杂，对特殊人才来讲，工资报酬的多少不再是选择单位的主要原因。这种现象，用单纯的市场经济或知识经济都无法解释。所谓新商业经济是指遵照商业经济的运行规律，具有现代理念和最新专业知识的人，能够接受知识、运用知识、创造知识，并将知识转化为社会效益和经济效益，从而推动社会发展的经济。一句话：市场经济与知识经济的融合而形成的经济就叫新商业经济。它是科学技术发展和经济自由化相结合的结果，特别是经济自由化将规模庞大的劳动力队伍解放出来了。在这种新商业经济条件下，知识员工的价值观念、思维模式、生活习惯、工作方式和人际关系等都将发生重大的变化，知识员工也愈来愈成为主要的管理对象。作为上层建筑的管理科学，在管理理念和管理方式上都要与之相适应。如何实施对知识员工的激励与管理，就显得愈来愈重要。

二、知识员工的特点

管理大师彼得·德鲁克(peter drucker)的《21世纪的管理挑战》一书对知识工作者生产率作了考察，他认为在20世纪，管理所做的最重要也是唯的一贡献，就是把生产过程中体力劳动者的生产率提高了50倍；在21世纪，管理需要做出的最重要的贡献，是使知识员工的生产率得到同样的提高。这也是他首次提出“知识员工”的概念，他认为知识型员工是指：一方面能充分利用现代科学技术提高工作的效率，另一方面本身具备较强的学习知识和创新知识的能力。知识创新力是知识型员工最主要的特点。此外，知识型员工的工作主要是一种思维性活动，知识的更新和发展往往随环境条件的变化而有所适应，具有很大的灵活性。所以，知识型员工兼具知识性、创造性、灵活性等方面的特征。加拿大著名的学者、加拿大优秀基金评选主审官弗朗西斯·赫瑞比(frances horibe)认为：“简而言之，知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。”他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。当然，创造过程中用到手，但只是用手将数据输入计算机而不是用手扛一个50磅重的麻包。现在我们已经进入21世纪，而21世纪属于知识经济的时代，知识是最重要的资源；拥有知识的人不再是一种成本或者一种工具，而是一种资源，一种人力资本。

知识员工与体力员工相比，概括起来有如下特点：

一是有较强的自主性。他们从事的大多为创造性劳动，倾向于拥有宽松的、高度自主的工作环境。注意强调工作中的自我引导、自我发挥和自我管理。过度严格的管理会被他们看作是不尊重和侮辱。

二是具有独特的价值观。与一般员工相比，知识型员工更在意自身价值的实现，因此他们热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式，从工作中获得满足感。

三是具有较强的成就动机。追求卓越，不满足现状，一旦选准目标就会持之以恒，不达目的决不罢休。

四是有高度的使命感。一旦他们认同自己的企业，就会将企业的生死存亡看作是自己的历史使命，会渴望为自己的企业做出自己的贡献，同时实现自己的人生理想，获得企业的认可和尊重。

五是有强烈的个人发展与流动意愿。出于对自己职业兴趣、感觉和发展前景的强烈追求，知识型员工具有较强的流动意愿，他们希望在流动中展现价值和实现价值。

六是蔑视权威、不迷信、重真理。学习型组织与知识智力资源的出现，将会淡化金字塔形的等级管理模式，对纯等级式的权威产生蔑视的心态，更倾向于全方位的信息沟通管理模式，信服知识和能力强的“引导型”管理者。

七是忠于职业多于忠于组织。他们留在一家公司并不仅仅是物质需要的满足，而是他们的一种职业兴趣的选择，对特定的行业易形成“路径依赖”。1[][]