摘要：在知识经济时代，知识将成为社会生产的价值构成主力，也就是说知识时代的企业再不是过去那种以单纯金融资本或自然资源来表明本企业与其他企业的不同，而是通过知识获取竞争优势。知识管理是企业创造优势竞争的关键。

关键词：知识管理企业竞争

近几年来，“知识管理”一词在企业间快速传播着，那么，到底什么是“知识管理”?企业又该如何运用知识管理强化产业竞争力?进而发展成知识经济?

首先，让我们来认识一下什么是知识管理，一般人将“知识管理”定义为：把你所知道的知识经验分类、储存、分散应用到再更新，将这五个步骤循环利用，就是所谓的知识管理，其实，不同的企业家对知识管理有着不同的理解，美国得而福集团创始人之一卡尔·费拉保罗认为，知识管理就是通过知识共享，运用集体的智慧，提高企业的应变和创新能力，企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源，最大限度地掌握和利用知识，这是企业竞争力得以提高的关键。由于人是知识的重要的载体，从而人力资源管理是知识管理的重要组成部分。美国生产力和质量中心(apcq)对知识管理的定义是：“知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的”。

在上世纪80年代，美国经济学家保罗，罗默教授提出的经济增长四要素理论中认为，知识是经济增长最重要的要素，他认为：第一，知识能提高收益：第二，知识需要投资；第三，知识与投资存在良性循环关系，投资促进知识，知识促进投资。在今天由高科技主导的信息时代，企业的价值除了拥有的固定资产和产品之外，更大地体现在知识资源上，这些资源包括企业的商誉、品牌、知识产权、客户关系、合作伙伴关系、企业的it系统，企业的创新能力和企业拥有的人力资本等，因此，企业中最大的资产应该是继资本、劳力之后脱颖而出的“第三资源”——知识资源。如今，财富的创造与积累不再只是靠如：石油、不动产等有形资产，无形的知识所创造与积累的财富有时更胜于有形的资产。许多人靠着自身所拥有的知识，在竞争激烈的环境中打下属于自己的一片天地，并创造及累积令人羡慕的财富。例如：世界首富之一的微软创始人比尔盖茨。再有惠普公司成功的知识管理实践也是成功应用知识管理技术的典范。早在1995年，该公司的应用程序就开始发展多种知识管理技术，“connex”系统是有力的专家定位工具，notes和万维网也发挥了明显的作用。惠普员工谈知识管理成效必谈技术的作用。可以说，离开这些以知识为导向的技术，知识管理在惠普就不会有如此的生命力。

400年来，自从法兰西斯提出“知识就是力量”之后，大家无不朗朗上口，而近年来管理大师彼得，杜拉克则将其修正为“知识只有通过有目的、有系统、有组织的学习，知识才有力量”，所以，企业为了取得竞争优势，该如何运用既有的知识，将之转化成力量以创造其附加价值，就成了企业的当务之急和创造优势竞争的关键。

其次，人力资源是企业最重要的资产。现在是一个信息快速传递且透明开放、产品极易被模仿与取代、以及消费者非常喜欢喜新厌旧的经营环境，很少企业可以靠着以往的成功经验与不变的管理方式一直维持竞争优势。企业经营者无时无刻不在与时间赛跑，深怕稍不留神，就被竞争对手迎头赶上，传统上，企业经营者只将经营重点放在生产、研发等活动上，而忽视人力资源的重要性。甚至在企业面临不景气和困境时，首先采取裁员减薪的方式，侵蚀企业竞争力的根本－人力资源，如此做法或许可帮助企业减轻一时的压力，但却可能陪上长期经营的实力。一个企业最重要的资产，不是有形的土地厂房、机器设备，也不是无形的商誉，而是“员工”。只有能够不断激发员工潜能与创新的企业，才能维持企业的竞争优势。因此，维持企业竞争优势的不二法门就是不断“创新”，创新观念、创新产品、创新流程，为企业降低成本、为客户创造价值。“创新”并无一定的模式可供参考与套用，有时就像流星一样，一闪而过而没留下任何痕迹，没有人会否认“创新”的重要性与迫切性，但如何让“创新”的想法与理念在企业中能时时出现、处处可见，进而成为经营策略，强化企业体质及优势竞争，就需要内部组织的配合，也就是要做好“知识管理”。

要做好知识管理，首先要明确了解企业的“经营策略”，以及在企业内部营造出一个有力的环境，也就是建立一个有效的“社会生态”。明确企业自身经营策略，是为了在知识管理过程中如何投入适当及有效的人力、经费与资源，以免产生无为浪费。而社会生态系指员工行动与工作所处的企业内部环境，也就是组织。这里面包含了企业文化、认识结构、授权方式、信息系统，奖励制度、作业流程、领导管理及人际关系等要素，每一个要素都会牵动这个社会生态运作。优异的管理能力，可以促使企业运营绩效完全展现且快速成长；但是绩弱无效的管理能力，将导致企业陷于内部的停滞困境。企业不能迷信已投入多少资金，购置多么先进的设备，投入多少劳动力，就认定企业的竞争力已经产生，因为，资金的运用、设备的操作、劳动力的领导，均须依赖优秀的人才来发挥，企业不能只将人力当成是与投入的生产要素而已，而是把人力的培养视为企业竞争力的来源。因此，重视人力资源的管理，加强企业的管理能力是企业经营不可忽略的管理重点，是企业稳固成长，永续发展的基础，

再次，企业知识管理不等于信息管理，信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，实现知识(包括显性的隐性的知识)共享，运用集体的智慧和创新能力，以赢得竞争优势。不少公司常常错误地认为制定一个有效的信息管理战略也就体现了知识管理方面的内容。事实上，信息管理只是知识管理的有机组成部分。知识管理强调对人力资本管理和利用知识改变企业的经营方式以提高竞争力，但是信息管理并不强调这一点。其实，所有的知识都是信息和讯息出现后形成的，但是，光靠系统本身是无法有效运用所形成的知识，因为系统只是一个单纯的平台，一个单纯的处理器，强而有效的信息系统在成功的知识管理过程中，占有相当关键且不可或缺的地位，不过，要注意的是，信息系统知识只是管理的工具，而非目的。企业通常对于看得见的有形资产，如：资金、产品、厂房设备等都会比较重视其管理绩效；而对于像“知识”这种摸不到的“资产”有时却会忽略其存在性，这并不是说这些企业不重视“知识”，而是不知道如何有效管理并运用这些“知识”。其实“知识”就像“流动的资产”一样，通过适当的方式与1[]