大众参与——消费者向生产者的转换；

软件服务化——手段

软件超越单一设备——范围

丰富的用户体验——手段

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中国的博客用户由2003年的20万增长到2004年博客的100万，增长比率为400％，2005年中国博客用户达600万，2006年达1520万，预计2007年达2860万，2005到2007年增长率均在200%以上。

目前网络社区用户在网民中的渗透率为27%，有3000万网络社区用户。预计在2010年网络社区用户在网民中的渗透率将达到60%。

web2.0技术是以博客、网络社区和播客等为主要应用形式，以参与(participation)，自服务(self-service)，在线应用(onlineapplication）为特征的网络应用技术的总称

web2.0时代具有自己独特鲜明的特征

总的来说，无论在世界的任何地方，只要有网络，就存在沟通和信息传达的可能，web2.0时代带来的就是沟通的无界和信息的透明

web2.0时代带来的无界沟通和透明化信息传播使人们对产品或者服务认知方式和认知度发生了变化

web2.0时代带来无界沟通和客户认知的变化，引起企业商务环境发生巨大变革，这一变革以系列的转型为主要标志

web2.0时代，客户认知的变化使得客户的选择由被动变为主动，在市场中博弈主动权由企业向客户转移，导致企业竞争加剧，从而推动客户地位在企业价值链中上升

“以客户为导向”的营销模式要求营销人员与客户的直接沟通使得网络营销的应用迅猛增长

托马斯·弗里曼在《世界是平的》专著中说道：“世界被铲平，你也感受到铲过来的那种力量时，请找一把铲子向自我的内在挖进去，千万别想要筑墙。”企业管理者的选择成为web2.0时代决定企业生存发展的决定因素