[摘要]关系营销是市场营销的延伸，越来越多的企业意识到，寻求与客户建立和维系一种长期的战略伙伴关系是使交易双方企业获得“双赢”的最大保障。在此基础上，关系营销应运而生。本文对关系营销的内涵、作用、准则和具体实施进行了探讨。

[关键词]关系营销 交易营销合作营销

关系营销(relationship marketinq)是美国营销学者巴巴拉·杰克逊于1985年首先提出的，菲利普·科特勒在其《市场营销管理,营销管理营销管理》一书中也有论述，从80年代起迅速风靡全世界。它是现代西方营销理论与实践在传统的“交易型营销”基础上的一个发展和进步。