摘要:随着科学技术发展和竞争加剧，人力资源外包越来越重要，在人力资源管理工作的比率也越来越高。这是企业必须面临的一项变革，必须以沟通为核心对其进行变革管理:对决策层明确外包目标和提出实施战略，与职能部门及员工充分沟通信息取得配合和支持，分析反馈信息对实施计划环节进行必要调整，对相关人员加强培训，成功实现外包目标。

关键词:人力资源外包;变革管理;沟通

中图分类号:f240文献标识码:a文章编号:1003-949x(2007)-05-0074-02

如今科学技术飞速发展和市场竞争的日益激烈，企业经营环境的复杂性和不确定性迫使企业必须具备独特的竞争优势和对手展开竞争，企业需要致力于提高自身的核心竞争力，而对于非核心业务则选择外包出去，尤其在上世纪九十年代，外包对企业的战略意义日益突显，人力资源外包正是在业务外包这样的背景下发展起来的。在中国，人力资源外包业务水平虽然还处于初级阶段，但是服务水平正快速提高，人力资源外包发展也进入爆发期，许多希望得到专业人力资源管理服务的公司和追求规范管理的公司对人力资源外包服务的需求最有兴趣。

但是，企业将人力资源管理外包，或引入外包服务体系时，会引起企业管理体系?人力资源管理理念?职能部门管理者的人力资源管理角色?人力资源管理操作模式?人力资源管理者的战略角色等等各种可能的变化。本文理论联系实践，提出如何在实行人力资源管理外包时进行变革管理，使企业在人力资源外包中能够顺利进行，实现起初设定的目标。

一?获得决策层认可的人力资源外包目标和执行计划

任何一项企业管理变革首先必须要得到公司管理层的认可和支持，人力资源外包同样如此。因此人力资源管理者需要通过对企业所面临的经济环境，竞争对手以及企业自身状况分析目前是否需要进行人力资源管理外包这个管理变革，并制订实施战略来实现人力资源管理外包的目标。

首先要明确人力资源外包的目标以取得公司领导层对人力资源外包的认可。人力资源管理外包的目标是多样的:提高企业核心竞争力，提高人力资源管理水平，降低企业经营管理成本等等。如今人力资源管理已经进入了一个新的阶段，人力资源管理者需要从传统的人力资源管理中解脱出来，让专业的人力资源管理公司为企业提供更加专业的人力资源服务。人力资源管理担任战略角色，参与企业的战略规划，为实现企业的战略目标服务。

其次，一个经过缜密规划的执行策略对人力资源外包成败至关重要，并且外包的策略要为实现外包目标服务。如果企业在人力资源外包过程中出现策略制订缺陷，执行时错误频繁，必定出现士气低下的情况，如果激励不足，或者因为人力资源外包而出现企业人力资源管理服务水平下降，企业管理者必定要否定人力资源外包。另外，在变革推出初期，员工必定会有疑虑?抵触或出现焦虑，公司的领导者不愿意看到这样的情形出现，企业的领导层对任何变革都会是持谨慎态度，对于人力资源外包同样如此，因此要将充分考虑人力资源外包过程中的问题和挑战，用缜密的执行策略说服管理层支持人力资源管理外包。

二?与职能部门管理者和员工充分进行沟通

除了取得领导层的认可和支持，人力资源外包同样需要职能部门管理者的配合和支持才能取得成功。任何变革开始时都会遇到来自各个方面的抵制，只有通过多种沟通方式将外包的目的和执行计划充分传达，让对方明白变革的目标和内容，才能消除抵制力量。人力资源外包同样如此，让所有相关人员明白人力资源外包是为了以合理的成本取得更加专业优质的人力资源服务。沟通的方式可以采取灵活多样:管理会议，和高层管理人员的特别沟通会议，全体员工大会，公司内部网页的电子公告，发个指定群体对象的电子邮件，公司内部的印刷刊物等等多种形式，将项目的进展及时?准确全面向大家公布，让所有相关者都能了解最新的进展。也可以在公司的日常管理中贯彻人力资源外包理念，如在企业制订年度计划和年度考核指标中指出，这是年度工作计划的一部分，并将进行业绩考核，使职能部门的管理者在工作中予以重视。这样及时?有效全方位的沟通才能在外包过程中让他们了解人力资源外包的目的和对为他们自身所带来的切身利益，赢得他们的理解和支持，消除管理人员和员工对人力资源外包的抵制和抗拒，在项目过程中即使通报项目的进度和成果，继续赢得他们的合作和支持。

三?获取反馈信息并根据需要调整执行计划

在与公司管理层和员工的沟通过程中，沟通是双向的，向他们介绍人力资源外包的同时寻求他们的反馈，主要通过关键人物或小组访谈，或问卷调查的方式了解哪些因素使相关管理人员和员工能够支持人力资源外包，哪些是员工反对或者对人力资源外包持保留态度的原因，人力资源外包后的人力资源管理业务操作需要什么样的改进，先前的计划方案哪些地方需要重新考虑设计，所有这些收集到的数据和反馈信息都需要提交人力资源外包项目管理者手中，并充分考虑是否需要据此来调整实施策略和计划。这是人力资源外包变革管理中沟通环节重要的工作内容，在人力资源管理外包实施过程中，从分尊重客户(业务职能部门管理者和员工)的意见和要求，不能满足的，需要给出合理的解释。

四?加强培训以提高执行力

人力资源管理外包是企业经营策略的一个变革，而变革从来都不是容易的事，变革意味着离开以前所习惯的?舒适的工作环境或工作方式，这对许多人来说这实在是令人担忧的，如何提高相关人员走出“舒适区”的能力是成功的人力资源外包必不可少的因素。比如在人力资源业务流程外包中，通常会引入e-hr系统，员工个人需要对自己的人事资料信息上传更新，经理人员可以通过系统查询下属的资料信息，而不再通过人力资源部门去完成这些工作，员工和主管共同参与到员工的职业生涯管理中，而对于人力资源部门的原先承担外包部分工作的员工来说，意味着工作岗位在企业内部的消失，将面临职业发展危机，对人力资源业务流程管理外包进行变革管理时，这是一个无法回避的问题。需要通过培训来解决这两个方面的问题，一是对员工和主管人员进行e-hr系统的操作技能培训，提高自我人事管理和职业管理的能力和技能，二是对人力资源部原先的员工，需要分析个人发展需要和企业现状，进行必要的培训实现转岗或为其寻找外部发展机会。这样，所有员工对发生的变革不会产生抵触心理。使人力资源外包得以顺利执行，在以后的人力资源管理工作中，外包的工作即变成日常的管理工作，人力资源部检查周期性的工作报告，对于一些工作进度注意跟进监督。如此，企业的人力资源部也从日常的人力资源管理或非自身擅长的管理活动中解脱出来，致力于战略管理。

五?总结人力资源管理外包的影响和总结经验，持续改进。

一旦人力资源外包项目进入正常运作状态，就需要评估人力资源外包对员工的影响，根据人力资源外包对各人影响的不同程度和范围或不同的影响方式，使用关键人物或小组访谈?问卷调查等方式评估人力资源外包对管理者或员工的影响。如果得到的反馈信息表明还需要对现有的人力资源外包业务做适当的调整和改进，这些反馈要求和改进方法都需要形成文件报告给高层管理者决策。如果没有需要改进的地方，所有人力资源外包工作中的工作经验需要整理编写成经验总结，这是人力资源部门作为企业变革的推进者的一个宝贵的实践经验总结。

在任何变革管理中，沟通永远是核心，充分利用各种方式的充分沟通不仅是所有信息的分享，更是变革推进的动力。获取领导对人力资源外包的支持，取得职能部门管理者和相关员工对于外包的价值和战略意义的认同感，保持信息的一致性与重复性，因为在长期变革中最容易受到影响的就是信息的清晰性，通过行动的一致性培养信任，形成双向交流，就信息源所提出的问题及其回答给予回应，了解不同的对象会有不同的需求?兴趣及理解事物的倾向性，增强项目进度的透明度，并确保各方了解项目的进展。

责任编辑:刘应平