劳动争议案件的调解一般分为四个步骤，即准备阶段、开始阶段、中间阶段、结束阶段。

全面了解

全面了解

纠纷

纠纷

情况，

情况，

找出主要矛盾

找出主要矛盾

。

。

1、

是声明调解的自愿、中立、保密原则，并告

知双方当事人在调解过程中要互相尊

重，不要使用攻击性或侮辱性的语言，以初步赢得双方的信任；

2、

是让申诉人陈述案情及主张，然后由被诉人针对申诉人所述发表意见；

3、是根据双方的陈述概括双方的利益共同点和冲突点，以便使接下来的调解围绕双方冲突点而展开。

准确把握法律法规政策，做到以法示人以理服人。

准确把握法律法规政策，做到以法示人以理服人。

1、

运用法律法规知识，预测案件发展态势，告知当事人案件可能的后果，使当事人清楚地认识到

调解解决问题的好处。

2、

调解以

事实为基础，坚持公正公平原则。

3、

换位思考。

双方

设想一下，如果处在对方那种立场、角

度、心情时，会怎么想、怎么做?将心比心，让他设身处地去理解、体谅对方，从而缩短与对方心理上的距离。通过换

位思考，双方会逐渐体会到对方的难

处，慢慢转变敌对的想法和态度，并对调解方案作出调整和让步。

综合分析判断，寻求最佳调解方案

综合分析判断，寻求最佳调解方案

1、

要摸清对方的最后底线。

如果对方的最后底线不清楚，那么调解人员将会限入陷入僵局，摸清底线后，不要马上亮出公司的底牌并劝说对方，大家都已投入相当大的精力解决该纠纷，功亏一篑未免可惜，公司已作出让步了，希望对方都能再让一步。

2、

调解员还有必要提醒双方，仲裁、诉讼

中存着不确定的因素及风险，仲裁费、诉

讼费也是当事人应考虑的成本，从而促成和解，达成一致。

3、

借助于外力。亲朋好友，老乡关系。

4、

热炉原则。

从经验来看，如果谈成后不马上签调解协议，当事人回去后，立场不坚定的就很容易反悔。一定要趁热打铁。