戴兵简介：

中国光大银行总行信用卡中心总经理。1999年开始专职于个人银行服务领域，在2002年组

织并参与了招商银行“金葵花”理财品牌及其相关服务体系的建设和营销；2005年10月，

任中国光大银行信用卡中心总经理。

前瞻观点：

中国信用卡产业发展到今天,已经从产品竞争走进了品牌竞争的时代。只有品牌竞争才能完

成从产品的同质化竞争向品牌的差异化竞争转换；只有品牌竞争才能真正满足消费者的个性

化需求。而在信用卡的品牌经营中，塑造文化内涵去满足客户的精神需求将越来越重要。

2006年影响力：

光大银行信用卡在2006年中国银行业年度评选中荣获“最具个性化信用卡”大奖；在“和

讯网”发布的国内第一份“信用卡产业测评报告”中，光大银行信用卡荣获“最佳用户体验

国内外的经验表明，信用卡产业在经过初期的规模化发展之后，将逐渐向精细化模式转型，

在这一时期，品牌经营成为主要的经营策略，品牌竞争成为主要的竞争手段。对于一个国家

来说，能否创建自主品牌关系到一国信用卡产业发展的主动权，对于发卡机构来讲，品牌经

营的成败决定了在市场中的地位，因此，品牌经营策略是信用卡经营的核心策略。

结合中等规模股份制商业银行自身的特点，光大银行更加关注客户价值细分，通过差异化的

品牌定位，追求在细分市场的比较优势。2006年，光大银行在自主品牌的创建中，主要从

三个方面着手：一是突出产品设计的首创性，通过设计的首创性，制造品牌竞争的制高点；

二是突出品牌的文化内涵，以此塑造独具个性的品牌形象；三是不断提升服务品质，夯实品

牌的物质基础。

光大银行在2006年元月份成功发行了炎黄信用卡。炎黄信用卡创下了中国信用卡史上多个

第一：第一张全球华人共享的民族品牌信用卡；第一张面向港澳台同胞、海外侨胞、境内居

民的信用卡；中国银联第一张白金信用卡。正是由于首创性，使炎黄信用卡获得了社会广泛

的关注，为品牌的创建打下了坚实的基础。

我们民族本身最本源的文化内涵和情感，在弘扬民族文化的同时，赋予光大银行信用卡持久

的生命力。

在创建自主品牌的历程中，光大银行持续改进信用卡功能和服务，以此培育品牌创建的物质

基础。2006年，共开发完成多卡共用额度功能、密码选择功能、消费交易短信提醒功能、

彩照卡功能等40多项，通过品牌的差异化和个性化建立了比较竞争优势；同时，在客户服

务方面，通过技能分组，人工电话服务呼损率已经降到5%，并通过cccs五星级服务认证；

通过作业流程创新，平均审批周期低于6个工作日，审批效率居于国内同业领先水平。

2007年，光大银行信用卡中心将秉承“以品牌建设为突破口，以高品质和差异化服务为手

段”的品牌经营策略，塑造信用卡核心竞争力，推动信用卡业务朝着制度化、规范化、标准

化、专业化的方向发展。

不同银行信用卡的市场策略和盈利模式各不相同。如果外资银行要从高端人群入手，那么他

们的获利点就不在信用卡本身，而在于以信用卡为平台交叉销售理财等其他产品，他们只是

通过信用卡去发现该客户是不是有钱，是不是需要他们去做一些跟进服务。

在未来的信用卡营销中，品牌营销和品牌经营的概念将深入人心。从品牌规划、品牌定位、