管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶。放弃细节就等于大树放弃了树叶，大树不但不能参天入云，也结不出美丽真实的果实——品牌。战略与执行的断层就是细节问题，越是高端的竞争越是细节的竞争。细节管理水平是企业管理水平的“测度仪”，细节管理能力是管理革命的“引爆点”，它决定了企业运营发展的成效和速率。

“战略从细节中来，到细节中去”。前期做得越细，战略定位就越准确；再好的战略，也必须落实到每个细节的执行上。对企业来说，在战略上应该是举重若轻，在战术上应该是举轻若重。战略是指资源在市场上在宏观层面上的配置；细节是指资源在内部的微观层面上的配置。同时，战略制定的过程也要注意细节，要注意数据是否可靠，参照系是否出错，如果不注意制定战略中的细节，战略也会出错。

西方流传的一首民谣：“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁，折了一匹战马，伤了一位骑士，输了一场战斗，亡了一个帝国。”马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”，那么对于我们现代企业的发展来说，我们的“蝴蝶”又存在于哪里？应该说，我们每个人的每一次细微的工作，敲定一个符号、纠正一个错误、修正一个计划、回访一个客户……这些微小的行为都和我们企业这个大家庭的兴盛有内在的逻辑关系。

当然讲精细化管理，并不是企业家一个人事必躬亲。如果每个国王都去亲自检查马蹄铁，那么就什么也不用做了。精细化管理强调的是一个系统，是说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，想方设法去完成任务。比如你是领导人，你必须注意战略制定的细节，把战略制定好；你是中层干部，是搞产品开发的，那就要把产品开发的每个细节做好；如果你是个操作工人，就要把每个操作步骤都做好，细节管理要落实到任何人的任何行为上。

无数事实证明,“小事”牵连大事,“细节”关系全局。把每一件简单的事做好就不简单,把每一件平凡的事做好就不平凡。美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林曾提出了有名的“破窗理论”，说明及时修好“第一扇”被打破的玻璃，能有效阻止“破窗理论”于萌芽状态。将“破窗理论”中的玻璃换成人，它变成了另一种说法：一个人给别人留下什么样的印象，取决于他在一些细节上的表现。

需要注意的是我们不能为了强调战略而不重视细节或执行力，同样，也不能为了突出细节或执行力就使战略让位甚至退位。这种“非此即彼、以偏概全”的片面提法，对企业的发展来说，极易引起误导。

细节决定成败,还在于因其“小”,往往被人忽视,掉以轻心;因其“细”,也常常使人感到繁琐,不屑一顾。但就是这些小事和细节,往往是事物发展的关键和突破口,是关系成败的双刃剑。当代系统论认为,庞大的系统是由无数有机联系、彼此制约的细节构成的统一整体,忽视了细节,将导致系统整体的严重后果。

古今中外, 因忽视细节而造成失败甚至灾难的例子比比皆是。三国时期蜀国将领马谡在排兵布阵中,因忽视魏军断其水源这一细节而导致街亭失守。近代蒋介石、冯玉祥、阎锡山军阀大战中,由于参谋将会师地点“沁阳”写成了“泌阳”,直接导致冯、阎部的失败。同样, 因注重细节而获得成功的例子不胜枚举。阿基米德从洗澡水溢出澡盆这一细节获得灵感,发现了浮力定律。牛顿从苹果由树上掉下来这一细节获得启示,提出了万有引力定律。现代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。

企业基础管理粗糙，很多都表现在细节上。所以，从某种层面上而言，市场竞争越来越表现为细节上的竞争。中国企业进入真正的管理阶段大概就是20多年的时间，在基础管理层面存在大量粗糙问题。

上海地铁一号线是德国人设计的，看上去没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，有了比较后，才发现了一号线许多细节处理的良苦用心：一号线每一个出口处都设计了三个台阶，要进地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站，因为德国设计师注意到上海地势低，设计三个台阶就把雨水倒灌的问题解决了。一号线出口处都设计了一个转弯，看起来也是多此一举，二号线就处理成直行，但就是一号线的这个转弯细节，让冷暖气节省了很多，降低了很大的营运成本。

一个企业在产品、管理或服务等环节上注重细节上的重视和改进，也许只会给用户增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%细节会引出几倍的市场差别。对用户来讲，1%的方便造成选择上的倾向度，1%的细节优势决定100%的购买行为，同样，轻视这1%的细枝末节，也有可能是像导致“龙卷风”这样100%的不可弥补的损失。

如果说管理的一般法则是科学，那么管理中的细节就是艺术。细节与艺术的关系早已不是什么新话题。细节的宝贵价值更在于，它是创造性的，独一无二的，无法复制的。按兰瑟姆的说法，细节描写不要说重复，连“转述”都不行，能够转述的只能是逻辑的东西，理论的东西。

像对待艺术一样实施细节管理，企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。白沙提倡“简单管理”的理念颇值得品味，但其“简单管理”绝不是粗糙管理，更不是不要管理，而是每一个细节都已经成为日常规范行动的一部分，无须刻意将其管理。“简单管理”的前提是“找出规律”，构建一个有效的体制，将所有的细节都置于真接或间接的控制之中。可以说，简单管理是细节管理发展到极致的结果。细节管理追求的不是简单的管理模式，而是一种思考方法。成功的企业家可以不是管理方面的理论家，却必须是管理方面的艺术家。他们深谙“细节管理”的奥秘，处置问题于细微处见功夫，长于在管理学一般理论与本企业实际的结合上做出一篇篇堪称艺术品的文章来。

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以大礼不辞小让，细节决定成败。

(作者单位:中国石油大庆炼化公司、中国石油大庆油田有限责任公司)

责任编辑:高原