[摘要] 护士长必须具备非凡的领导艺术，高尚的思想品德，良好的人际关系与扎实的理论基础，掌握完整的科室管理体系，才能更好地实现护理管理目标，保证护理质量，提高管理艺术及水平，更好地发挥作用。

[关键词] 护士长；自身素质；管理艺术

[中图分类号] r47 [文献标识码]c [文章编号]1673-7210（2007）12（b）-079-02

社会的进步，医学科学的飞速发展，人们生活水平的提高，人们法律意识的不断增强，医学模式的不断转化，医疗市场竞争日趋激烈等等，这些都对护理管理提出了新的挑战。护士长作为医疗技术单位的基层领导者，已不再局限当好一个“管家婆”就可以了，更重要的是必须建立一套完整的适合本科室的管理体系，具备非凡的领导艺术，高尚的思想品德，良好的人际关系与扎实的理论基础，只有这样才能更好地实现护理管理目标，在护理管理中发挥重要作用。某种程度上，护士长的自身素质，言谈举止，人际关系对护理管理的成效，人心向背都会产生重大的影响。

1 综合素质的影响

1.1 思想品德影响

加强道德修养，提升护士长的人格魅力。护士长作为医院一名基层管理人员，要管理好护士和病人，必须加强自身道德修养，有自愿献身护理事业的精神。在工作中要吃苦耐劳，以身作则，不计较个人得失，淡泊名利，无私奉献，时时事事做出表率，以德服人，以良好的道德风尚和人格魅力为护士当好榜样。

1.2 业务素质影响

护士长要具备本专业较全面的理论知识和过硬的操作技能，能解决本专业的疑难杂症，才能赢得同行的敬重。而善于思考、勇于创新、有无决断的魄力是衡量护士长领导水平和才能的主要标志之一。因此护士长要深入病房，了解病人，掌握第一手材料，对病人做到心中有数，并善于发现下属日常工作中的偏差，发现问题不能只偏重对症处理，要参照“四不放过”原则[1]，即事故原因未查明不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。强调以预防为主，定时讲评，纠正偏差，及时分析并予以纠正，对工作有计划安排，重点检查，从而突出护士长的魄力。

1.3 情感影响

护士长要关心、爱护、尊重、理解护士，以诚相待，做护士的知心人。能及时发现和解决护士存在的问题，在工作、生活、学习上给她们以帮助。善于用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，善于交往，能与各种不同意见的人沟通思想，能充分调动下属的积极性与创造性，充分体现护士的人生价值，各尽其能，为其营造适合发挥能力的环境。实践证明，护士长与护士密切联系是十分重要的，可以缩短两者的心理距离，护士长付出情感的多少与护理人员对护士长凝聚力的大小成正比关系。

2 语言作用的影响

2.1 言语中肯，以诚相待

护士长的语言必须发自内心，在工作中要把下属作为朋友和亲人一样对待，在思想上产生共鸣达到和谐沟通，才能起到教育和影响人的作用。还要多运用鼓励性语言，如在繁琐的护理工作中，当护士圆满完成了一项工作时，作为护士长应及时提出表扬，使其产生一种信任和满足感，这样她们会更加努力地做好下一项工作。

2.2 培养良好的心理素质，提高语言准确性

护士长要全面负责科室的各项工作，面临复杂的人和事，工作中难免会遇到问题，也会受到挫折，因此必须心胸开阔、豁达，能认真思考自己的所作所为，辩证、客观地看待自己的工作，学会控制自己的情绪，遇事冷静，处事有条不紊，始终保持心理平衡。一个心理平衡，心理承受能力强，对人宽容的人，头脑就会冷静，说话的语气就会平和，用词才会清楚、准确，其语言力度就会增强；反之，一个遇事慌张，心胸狭隘的人讲话就会语言生硬，表达不清，其语言只能是乏味而无力的。

2.3 注意语言环境，提高讲话效果

护士长在语言表达的手法、技巧、用词、语气、表情、风度等方面要协调得体，择机而行。特别是表扬与批评更要注意场合，表扬要在公开场合，及时和不吝啬，并以肯定的语言，运用激励机制去鼓舞下属。批评前首先要肯定对方的优点和成绩，使对方感到护士长不光看到我的缺点和错误，也能客观全面地评价自己，使其产生自信而不气馁，私密场合的批评能保护对方的自尊心，即使批评的语气稍重也易于使其接受。

3 人际关系的影响

3.1 护际关系协调

协调好护士长与护士之间的关系是提高护理管理质量的重要方法。护士长要以身作则，加强自身素质建设，增强自己的人际吸引力，尽量营造一个温馨、团结、富有凝聚力的集体，树立以人为本的管理理念，充分调动下属的积极性、主动性、创造性，提高护理质量和工作效率，应广泛听取科室护士的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，健全科室护理管理制度，做到有章可循，定期对科室进行全面的质控自查，总之良好的护际关系可增强群体的凝聚力，提高工作效率，为实现护理管理目标提供可靠的保证。

3.2 医护关系的协调

医疗与护理是医院工作中不可缺少的重要组成部分，护士长在建立良好、和谐的医护关系中发挥着重要的桥梁作用，护士长要促进医护之间的真诚合作和相互配合，使护理工作能顺利开展，护士长应利用各种形式提高护理人员业务素质，更好地为患者服务。护士长更应主动支持、配合、协助医生工作，向医生请教学习。督促护士正确执行医嘱，发现有误时及时向医生反映，切忌盲目执行或小题大作。医护有矛盾时护士长既要维护护士利益，又要认真听取医生意见，积极进行协调，努力改进工作，医疗护理的密切配合是患者病情康复的保证，是提高医疗质量的关键，也是提高护理质量的基础。

3.3 护患关系的协调

为促进护患人际关系的建立，护士长首先要深入病房，利用每日数次查房主动收集患者意见，重视患者的信息反馈，关心、满足患者对护理的要求，在病区定期召开患者座谈会，对患者提出的实际问题进行认真的解决。在日常护理工作中护士长要着装得体，礼貌待患，应严谨小心，仔细周到，严格执行操作规程，严守工作纪律，确保护理安全，用最优质的服务，扎实的理论知识帮助患者最大限度地减轻痛苦，恢复健康。护士长要认真协调好护患关系，把护患冲突扼杀在萌芽状态，真正做到“一切以病人为中心”。良好的护患关系能提高患者满意率，有利于医疗护理安全，从而减少和避免各种护理纠纷的发生，也能使患者产生良好的心理效应，在最佳的心理状态下接受治疗和护理，这将有助于患者早日康复。

总之，护理管理是一门艺术，也是一门科学，而护士长是护理管理者之一，起着承上启下的关键作用，因此护士长应不断加强各方面学习，不断充实自己，努力提高自身素质，提高管理才能，紧跟时代步伐，使护理管理的艺术性和科学性完美结合，进一步提高护理管理水平。

[参考文献]

[1]张培,现代护理管理学[m].北京：北京医科大学出版社，2000.141-142.

（收稿日期：2007-07-10）