摘要:护士长角色是医院护理管理中的一个特定位置，它被赋予护士长的权利和义务。护士长在医院护理工作中，主要是管理者的角色，在病区工作中是具体的领导者和组织者。这就要求护士长在工作中应具备必要的管理素质、沟通技巧、和管理艺术。

关键词 护士长 管理素质 技巧

护理管理是医院管理的重要组成部分，作为“兵头将尾”的护士长是医院护理管理指挥系统中数量最多的管理人员。在完成医院工作总任务，提高护理管理质量过程中，发挥着重要的角色功能。护士长管理角色的完善对于护理管理的成效至关重要。因此，护士长不仅要掌握科学的管理理论、管理方法，而且还要具备良好的管理素质，这样才能胜任角色。

1 护士长应具备的素质

1.1 适应护士长角色的艺术 “角色”是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。作为一名新时代的护士长应做到10点必备，即：发展有效的沟通网络、采用变革策略、组织科室人员成立互动小组、有效的安排时间、学习并掌握冲突处理法、学会计算机的运用、学习如何去选择安排护理人员及考核其绩效、成为病区危急事件的前瞻者、学习财务的管理、学习与高阶层的行政管理人员相处。 

^［1］

1.2 富有人格魅力，具备较强的非权力影响力 影响力就是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。它分为权力影响力和非权力影响力。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，良好的品格和崇高的职业道德，广博的学识，自制能力和人际关系，严谨的工作作风和娴熟和护理技能等都时刻地影响着本科护士，能激发下属工作热情和提高自觉性。作为一名合格的护士长要提高自身的威信与作用，不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的培养，以提高非权力性影响力，增强自身的号召力、凝聚力和向心力，使护士们从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为。 

1.3 提高管理技能，具备良好的综合文化素质 作一个新时代合格的护士长，不但必须具备扎实的专业知识、管理知识，同时要拓宽知识面，学习广博的人文社会知识，提高自身素质。要提高护士对基础护理的认识，经常组织新业务、新技术、新知识的学习，帮助护士熟悉和掌握专科护理方法、技术，更好地为病人服务。不断学习先进的护理理论和理念，同时更应注重培养情商，做到平易近人，平等待人，宽宏大量，关心、爱护、尊重、理解护士，做护士的贴心人。 

2 建立良好的人际关系掌握沟通技巧

护士长每天需要花费至少三分之一的时间进行交流沟通，良好的有效沟通对护理管理人员非常重要，可以顺利推进工作进度，获得下属支持与了解，共同达到提高护理质量的目的。护士长在交流沟通中要注意掌握技巧，如:积极主动的倾听、善于启发下级和掌握分寸的谈话、有效的训导技能等。护士长除本部门的工作外，与其他部门还有许多接触，妥善处理好相互关系也需要应用交流沟通技能，技巧地拒绝访客，并且学会说“不”，拒绝承担不属于自己职责范围内的工作，以保证完成属于自己职责范围内的工作。作为基层的管理者，护士长要全面关心护士的工作、学习、生活、健康，充分实现护士的人生价值。护士长作为护理队伍的带头人要多学习心理学、护理伦理学、人文科学等边缘学科的知识，掌握各类人员心理活动特点，并在临床实践中学会运用。学习人际关系和交流技巧，建立起良好的人际关系。

^［2］

3 护理管理技巧 

作为护理管理者，护士长在工作中一定要公平、公正，要明确每个成员的职责范围和协作方式，避免感情用事、滥用职权。在布置安排工作时，应围绕人的积极性、自觉性、创造性行为，激发每一位护士的工作热情、事业心、责任感，充分调动护士的主观能动性。在日常工作中，切忌将不稳定的情绪带入工作中，及时准确的评价，以合适的方式纠正工作中的失误和偏差，多表扬、少批评，讲究语言艺术，切忌伤及护士的自尊心。护士长广泛听取医护人员的意见，及时让护士参与管理，达到相互理解，促进团结，增强护理人员的主体意识和责任感、归属感，增强科室凝聚力。

4 护士长应有竞争意识

二十一世纪是一个经济信息化的时代，是一个竞争的时代，在这个改革开放时期，只有勇于参与竞争才能赢得优势。护士长们要有危机意识，懂得不进则退的道理，不断提升护士长的工作目标。

随着现代医学的发展，护理专业已成为一门独立的学科。护理工作的质量直接影响着医院的整体医疗质量和工作成效，而护理质量的高低取决于护理管理者的水平。护理管理者要培养一支优秀的护士队伍，就要用心去了解她们的心理需求，精心经营和造就,培养他们成为现代护理管理者与领导者。