“全面品质管理”源自国企业界，是由戴明、朱兰及柯洛斯比等大师所发展出来的管理哲学与原则。它具有五个明显的特征：一是顾客导向，强调员工积极地观察、寻求、体验顾客的需求和愿望；二是领导示范，要求各级管理人员带头创新；三是全员参与，引导每一名员工不仅明确“改善”的意义、目标、必要的技术、工具，而且达成“品质共识”，建立起关于“品质”的价值观、责任感和承诺；四是重视教育，帮助员工发自内心地追求和改善品质，形成“顾客至上”、“追求零缺点”、“第一次就做好”等品质观念；五是强化团队，注重通过有效的方式，促成员工间广泛的通力合作。

今天，提升教育品质和学校效能，是教育改革最重要的目标之一。“全面品质管理”给我们学校管理者带来了以下启示。

一、加强部门沟通

作为学校管理者，首先要从突显学校教育，促进学生、教师和学校发展的角度出发，合理设置与调整校内结构。其次，要选拔思想素质过硬、专业技能突出、有领导魄力的教师走上部门领导岗位。再次，在分工明确、各司其职的情况下，注意加强各部门的沟通与联系，相互帮助，做到既分工又合作。有人说，学校各项工作犹如独唱、合唱、重唱、伴唱，你中有我，我中有你。学校各个部门都是主角，又都是配角。按照不同的时间、不同的场合、不同的任务，充当不同的角色，各项工作才能有节奏、有秩序地和谐进行。

二、营造学校文化

学校不仅是传播文化的场所，也是发展和创新文化的园地。作为学校管理者，首先要充分考虑社会的客观性、学校的客观基础、办学的客观条件、教育的客观规律，善于从学校的发展轨迹中总结出“学校精神”。其次，要搞好论证，对学校的共同愿景、办学理念、目标、模式、特色等进行梳理、设计、论证。最后，找出创新点，形成自己的学校文化。学校文化中的文化设施、环境布置等固然重要，但师生思想观念、道德规范、人际关系、集体舆论、心理气氛等精神文化更为重要，它可以使全体师生在学校文化的感召下，努力进取，齐心协力，共创学校美好的未来。

三、尊重师生需求

作为学校管理者，我们要有敏锐的观察力和实践探索精神，在工作中不断地发现师生的兴趣、需要、优势长处，积极调整教育教学管理活动，创造相应的条件，营造适宜师生发展的空间和氛围，在尊重的环境里让师生学会尊重他人——平等待人，爱心助人，善于合作，宽容大度；学会尊重社会——履行义务，承担责任：学会尊重自己——热爱生命，维护尊严，发展自己。但是学校并非万能，不是所有的要求都要去满足，对于个别的、不尽合理的需求不应该去满足，要做好说服教育工作。

四、鼓励学习创新

“全面品质管理”重视教育，强调在组织中要发展个人潜能，提倡教师的在职进修与学习。在提倡终身学习和创建学习型组织、学习型家庭的今天，学校更应鼓励教师不断学习与创新。要积极创造条件，制定一套完整的在职培训计划和个人奋斗目标，力求不断提升教师的知识水平、专业能力、道德素养，还应该帮助教师树立危机意识，时时保持进修学习的心态，处处展现最佳状态。学校管理者也应不断学习，善于反思，认真对待管理工作中存在的不足，及时改正，并根据情况的变化不断推陈出新，突破现状，有效调整管理方法与手段。

五、校长以身作则

校长与教师在人格地位上是完全平等的关系，在学校制度和规章面前，一视同仁。但校长在教育教学诸方面又必须是榜样和示范，教学是高手，课程开发是专家，品质是楷模，教育是行家。这样，校长主动积极的服务意识和创新精神，势必得到全校师生的拥护和推崇。大家更团结一致，学校更趋于全面品质化。

21世纪是高度竞争的世纪，任何一种行业，一个单位，要想保持竞争的优势，就必须设法提高其品质，满足甚至超越顾客要求。作为学校管理者，我们必须科学合理地实施全面品质管理，促进学校的不断优化，使学校管理工作走上内涵式发展之路。