《乔家大院》里的乔致庸所展示的商业才华与经营技巧值得每一个想在商界获得成绩的商人学习。人是企业的第一要素，再好的战略再好的战术如果没有合适的人去执行也不会有结果。乔致庸也正是认识到人的重要性才改变晋商沿袭多年的伙计没有身股的规则，从而留住了人才、吸引了人才，使得竞争对手非常被动迫使其也改变了规则。

马荀（乔致庸包头买卖里一个最能干的伙计）点头笑笑，磨蹭着一时没走，欲言又止。

孙茂才（乔致庸重要的助手）笑道：“马荀，想说什么就说。”

马荀犹豫了半天，鼓足勇气拿出一封辞呈：“东家，我也要辞号！”

乔致庸大惊。

马荀道：“对不起了，东家。”

乔致庸忍不住问：“谁委屈你了？”

马荀支吾起来。

乔致庸急道：“到底为什么，竹筒里倒豆子，稀里哗啦！小胡同赶猪，直来直去！痛快地说！”

马荀一不做二不休道：“东家，什么也不为，就是想走！”

乔致庸大为生气：“你——”见马荀仍不说话，忍不住怒道：“好，我准了，找柜上清帐，走吧！”

马荀一喜：“谢东家！”他一躬到地，转身就走。

孙茂才赶忙道：“且慢！东家，马荀要辞号，你也准了。要说我不该插言，可碰巧昨天我刚刚看了店规，上面可有一条，伙计要辞号，东家说了不算，得众掌柜一起同意！”

马荀有点急：“孙先生，东家这会儿就是大掌柜，他都准了我……你这不是害我吗？”

乔致庸看了孙茂才一眼，猛醒：“啊，孙先生说得对，我眼下正要在复字号重立商规，怎么自己先就有章不循。马荀，你的事我一人说了不算。你先回去，回头再说！”

马荀泄气道：“东家……”乔致庸转过身去不理他。

马荀悻悻一边往外走，一遍忍不住低声对孙茂才道：“孙先生，都是你多嘴！”

孙茂才大笑起来。

见马荀走远，乔致庸回头一揖：“谢茂才兄，不是你，我差点做了件错事！”

孙茂才道：“知错能改。亦是圣贤。这些天我可打听了，眼下复盛公钱庄，谁都可以走，就是马荀不能走。别看他只是个跑街的，钱庄七八成的买卖，都出自他手。这样的人才，别的商号急着要挖走呢！”

乔致庸嘀咕：“我还这纳闷儿了。复字号这是怎么了，自我祖父开始，从没亏待过掌柜和伙计，为什么能干的人都想方设法要走，不能干的偏偏都挖空心思要留下？茂才兄你帮我想一想，这船到底搁在哪里了！”

孙茂才笑道：“若我听到的事情不差，那我就得说，你该让马荀辞号。”

乔致庸生气道：“为什么？”

孙茂才道：“你听我说完。商号之间有个规矩，学徒期满，若别家给的薪金比你高，你就不能强留人家，强留人家等于不让人家发财。再说留住人也留不住心，不如干脆给个顺水人情，让他走了算了。碰上这种事，谁都不会为难出师的徒弟。他走了也是去别的商号，两家往后说不定还能多做生意呢。”

乔致庸听着，心中很快有了主意。

隔天，乔致庸约马荀和另外一个伙计高瑞吃饭。马荀进了门不肯坐下，道：“店里的规矩，掌柜的吃饭，伙计们都要站着的！”

乔致庸笑：“好容易让高瑞把你越出来，这一条就免了，坐下。”

马荀想了想，终于坐下。

酒过三巡，乔致庸直言道：“马荀，说吧，我要怎么办，你才会不走？”

马荀笑着摇头。

乔致庸哼了一声道：“我先把话搁这儿，我不会让你走的！”

马荀色变：“谁都知道东家宅心仁厚，不会强留马荀。”

乔致庸笑笑：“那可不一定，说吧。说出了道理，我就放你走；说不出来，你就走不了！”

马荀犹豫再三，终于直言道：“东家，其实就是我不说，这层窗户纸早晚也要捅破。天下熙熙，皆为利来。我们这些伙计，从小抛家舍业，到包头荒远之地学做生意，千辛万苦，又有种种店规：不能带家眷，不能听戏，不能喝花酒，不能会窑姐儿，大家一年年的，忍过来了，为了啥，不就为了一个利字……”

乔致庸伸手制止他，喝了口酒道：“这我当然明白，可是为什么总是伙计辞号，掌柜的差点把复字号弄得破产还债，也没有一个真想辞号？”

马荀闻言笑了起来：“东家，这您都不知道？做生意的规矩，东家出银子，占的是银股；掌柜的出任经理，以身为股。他们不愿意辞号，是因为他们的薪金比伙计们多出十几倍、几十倍；第二他们顶的哈有身股，四年一个账期，能和东家一起分红利。我要是掌柜，也不愿辞号。”

乔致庸听得出神，放下筷子道：“哎，为什么就不能也让伙计按劳绩顶一份身股，到了账期参加分红？”

马荀一怔，笑了笑不说话。

这时嘴里塞满了烤羊肉的高瑞（乔致庸的一个伙计）嘟哝道：“马荀哥，你说啊，我们都听着呢，乔东家什么话都能听进去的。”

马荀笑着在高瑞头上敲了一下，直言道：“要是伙计们都能顶一份身股，参加分红，我们这些人当然求之不得，可东家和掌柜的利就薄了！东家怎么连这一层也想不到！”

乔致庸想了想，问：“马荀，你想在生意里顶多少身股，才愿意留下？”

马荀大为惊喜：“东家，您真愿意让我这伙计也在生意里顶一份身股？”话刚出口，他又气馁，嘟哝道：“这不可能，全天下的晋商都不会同意的！”

乔致庸捞起一个烤包子，美美地咬了一口，道：“我不问你这个，我问的是想你这样的伙计，自己觉得该顶多少身股？”

马荀忍不住遐想：“东家，要真有那一天，我觉得自个儿能顶二厘身股就满意了。四年一个账期，上一个账期每股分红一千二百两，我有二厘身股，就是二百四十两，比我四年的薪金加起来还多一百六十两，我老家一家大小，一年四季就开销不尽了，还可以买房子置地。真要有这么些银子赚，打死我也不走！”

乔致庸将怀中的酒一饮而尽，笑道：“酒喝到这会儿，才喝出点意思，回去我要重订店规，在生意里给您二厘身股！”

马荀一听简直惊呆了，旁边的高瑞淘气，狠狠地掐了他一把，他方才“哎呀”一生回过神来。

第二天，乔致庸召集掌柜的（总经理）开会，马荀等部分伙计也参加了。会议中乔致庸说：“无论一国一家还是一店，要想兴旺，用人，用人就要兼顾东家、掌柜、伙计三方的利益，我提议，在店规里加一款，学徒四年以上出师，愿在本号当伙计者，一律顶一厘身股，此后按劳绩逐年增加。”

此言一出，众人皆惊诧地抬起头来。

顾天顺（大掌柜）抬头想说什么，又不好张口，暗中捅了捅身边的二掌柜。

二掌柜无奈地站起道：“东家，你这一条……恐怕自打有了晋商以来，就没有过。要是伙计也能和掌柜一样在生意里顶一份身股，掌柜和伙计还有啥区别？”

三掌柜接着站起，道：“东家，我明白东家的意思，东家是看这一阵子要辞号的伙计太多，想留住他们，这是东家对伙计们的恩情。可是东家，要是看哪个伙计家中过得很难，你让柜上另外施恩就行了，万万不可开这样的先例！”

此言一出，下面的掌柜都起哄起来，孙茂才不禁皱起眉头，有点担心地朝乔致庸看去。

只见乔致庸神闲气定，用力拍拍手道：“诸位，我说两句。大家的一件我也听到了，反对的理由无非有两条，第一条，给伙计顶身股在晋商中没有先例；第二条，你们担心给伙计顶了身股，掌柜的就失了颜面，和伙计不好相处。如果只有这两条，那我就要说说自个儿的一意见了。要说没有先例，那也没有什么，天下事总要有人第一个去做，关键在于这样做有没有道理。给伙计顶身股，是为了留住人才。人才是什么？人才是我们做生意的根本。只要能把人才吸引到我们复字号来，我们为什么不能开一开这样的先例？”

众人安静下来，乔致庸继续道：“别的不说，比方说复盛公的马荀，据我所知，近年来复盛公的生意有七八成都是马荀做成的。这个人要是走了，复盛公的生意就让他带走大半！这样一个人，我们为什么不能给他顶一份身股，让他留下？”

一时间众掌柜都互相看了起来，想反对又似乎很难反驳。

乔致庸看看他们，又补充道：“至于第二条，我们现在就可以在新店规上清清楚楚地写上，即使掌柜的和伙计同样顶一份身股，掌柜的也哈是掌柜，伙计要绝对要尊重、听从掌柜的招呼，谁违背了这一条，就是违背了店规，大掌柜依然可以让他出号！”

很快便有人道：“好，这样好。”

乔致庸便趁热打铁：“大家没有意见是不是？没有一件，这一条就定了，给伙计们按年资顶一份身股！”大家欢呼通过。

乔致庸和孙茂才下棋，一局完毕，孙茂才拿出旱烟，美美地吸了一口道：“东家，你想过没有，你为复字号订的这个新店规，不但在包头，而且有可能在全体晋商中引起一场地震！”

乔致庸摇头：“茂才兄，你甭吓我。我只是为了留住马荀，为了清除复字号内部的积弊，有你说的那么耸人听闻吗？”

孙茂才笑道：“东家，我现在觉得，你可能在无意间做了一件大事。自古以来，伙计在掌柜的眼里算什么？说的重些，伙计就不算人，掌柜的赏饭给他吃，他才有饭吃；掌柜的不给他饭吃，他就没有饭吃。这下可好，你让他们也在生意里顶一份身股，他们在内心里就和掌柜的，甚至和你这个东家平起平坐了！”

“真的？”

孙茂才笑道：“你这一纸新店规，把伙计也变成了东家，既然他们成了东家，他们还会离开复字号吗？”

乔致庸笑了：“还有吗？”

“你将在晋商中间引发一场人才大流动，不用多长时间，上门当伙计的人将挤破复字号的大门！”

当天夜晚在乔致庸竞争对手的店铺达盛昌内，掌柜的崔鸣九走进东家邱天骏房中，兴奋道：“东家，乔致庸做了一件让全包头商家瞠目结舌的事，他改了复字号的店规！”

邱天骏一惊：“改了店规？”

崔鸣九有点幸灾乐祸，道：“东家，他坏了晋商多少辈子的规矩，让伙计也在他的店里顶一份身股！”

邱天骏心中一震，长久地站着不发一语。

崔鸣九奇道：“东家，您怎么不说话？这件事闹得我们达盛昌的伙计心都动了！但凡能办点事的，人人都想辞号，奔复字号去呢！”

邱天骏突然回头，道：“你悄悄告诉他们，让他们等着，过不了多久，我也给他们顶一份身股，只是谁也不能说出去！”

崔鸣九大惊：“东家，我们也要……”

邱天骏转过身道：“这件事到此为止，不要再说了！”

马荀是非常能干的伙计，要是离开了对乔致庸就是个很大的损失。可马荀根本动力去干，因为干的活很多可拿到的薪水很低，也就是付出与回报严重不对称。当竞争对手给出更高的薪水时，任何一个人都会考虑到跳巢。怎么样留住他？留不住他是因为他觉得他在为别人干，因此要让他觉得在为自己干才能解决他的动力问题。

乔致庸的做法改变晋商沿袭多年的只给掌柜身股不给伙计身股的制度，这么一做解决了伙计的积极性问题，为他人干转为了为自己干，这样做就能留住能干的伙计从而使生意得到延续。现在很多企业给员工股份也是乔致庸做法的一个延伸。

乔致庸改变制度也说明了不因循守旧，能够根据发展敢打破常规。竞争异常激烈的今天，只有敢于创新的才能获得发展，机会永远属于创新的人，制度竞争远比产品竞争有着更高的竞争力。不过归根结底，竞争获胜的最关键因素还是人，人是第一要素。只有吸引人才、留住人才、解决人才的动力问题与长远发展问题，才能获得大的发展，而乔致庸的创新做法就很值得大家学习。