[摘要] 本文根据大型商场销售部门的工作实际，选取订单处理这一销售工作的典型流程，详细叙述利用gpss 模拟语言建立大型商场销售部门工作流程模拟模型的方法，并根据gpss模拟模型的模拟试验标准输出数据报告，对商场销售部门的工作流程进行了研究分析。

[关键词] 工作流程管理系统模拟gpss决策支持