在这里，我主要想谈一下联想对企业信息化的理解和具体落实工作，具体从理解信息化、实施信息化以及实施信息化的体会三方面进行阐述。

理解信息化

信息化到底对企业意味着什么？从若干年信息化的实施中我们觉得有两点很重要。第一，信息化关系着企业的生死存亡。要理解这个问题，我先举一个例子。在联想上erp系统之前的一次年底结账，财务部组织了70多名员工，花了一个月的时间才结算完，但好不容易做出的报表却有很多错误。erp系统上线后，有效杜绝了这种漏洞，增强了管理和监控。

第二，只有企业信息化，才有企业的市场化。在实施信息化之前，企业的产供销、服务等环节是一个个“信息孤岛”。一个整体的信息化规划和实施彻底拆除了企业增值链各个环节之间的“墙”，信息流顺畅，效率提高、决策科学。

不仅如此，信息化还可以提高企业的核心竞争力，与国际企业接轨。通过信息化的实施，我们的库存周转从1.7次达到了11.6次，积压损失从5%降到0.19%，总体费用率从20%降低到9%，基本上具备了与国际同行进行平等竞争的条件。

联想通过多年实践对企业信息化的理解是:应用信息技术，通过科学的方法利用、配置和优化企业内外部资源，使企业的运作和管理规范化、科学化和系统化，从而达到提高效率、降低成本、提升客户满意度的目的。

联想目前已经建设完成一张以客户需求为驱动，协同上下游合作伙伴，资源一体化的信息化全景图。从外部看，我们的客户、销售渠道可以通过多种方式将其需求传递给联想，进入联想的crm系统、scm系统和产品数据管理系统，这三个系统驱动企业erp系统合理调动企业人、财、物各方面的资源，并且协同上下游合作伙伴，共同满足客户的需求。从内部看，公司员工通过构架在基础平台网络之上的办公系统实现协同办公，而各级管理者则利用决策支持系统实时掌控企业各环节的运作状况和管理绩效，准确地做出决策和判断。

实施信息化

联想企业资源计划系统(erp)

在联想，erp的核心是财务管理信息化，因为财务管理最能体现现代企业管理精准、实效的要求，企业运作过程中所有环节的人财物变化都可以通过财务绩效体现出来。但要想达到这样的要求，必须有三个条件：首先是企业运作的所有环节必须与财务紧密联系；其次，企业运作的所有过程状态都必须实时反映到财务上；最后，财务结果必须尽快反馈到企业各级管理处。当然，如果没有信息化手段的支撑，这样的条件很难实现。联想erp系统实施后，在成本核算的准确性、财务报表的快速性方面产生了积极的效果。除此以外，在资金管理、预算管理、集中的财务控制等方面也发挥了重要的作用。

联想客户关系管理系统（crm）

crm对于推动服务创新、提高客户满意度起到了关键性的作用。它把所有客户的信息都记录在客户信息库里，这些信息不仅包括客户的需求，还包括市场活动、行业策划的模板、渠道管理的经验数据、政策等。

我们有一个客户服务中心，这个中心是我们了解用户各种需求的一个窗口，也是我们为用户提供优质服务、提高客户满意度的运作指挥中心。我们的要求是，一个“窗口”，“一站式”满足客户的需求，无论是咨询、购买还是维护需求。

联想供应链管理系统（scm）

联想的生产模式是安全库存与按订单生产相结合。这种营销模式最核心的问题是后端供应系统如何准确地预测市场销量，同时在市场发生变化后快速作出调整，这两点成为我们考虑供应链信息化的根本出发点。

我们希望建立一个科学的模型，不但能够预测短期的市场需求，也能预测中长期的市场需求。这个模型能够综合考虑历史销售曲线、年初目标、库存变化等诸多因素，同时能够根据调价、促销、产品切换等突变因素进行调整并由此产生采购计划，包括立即生效的采购订单和中长期的采购预测，这些订单和预测通过供应商协同网站传输到供应商端，他们可以实时反馈这些订单所处的状态。

而另一端客户的订单通过联想的电子商务系统进入订单确认系统，一方面作为生产计划模块的输入之一，产生生产计划；另一方面通过订单确认系统自动运算获得订单能否满足和满足时间的信息，再通过电子商务系统把这些信息传达给用户。再加上车间管理系统和配送管理系统，这就构成了我们完整的供应链信息管理系统。有了它我们就能够满足准确预测、快速调整的供应要求。现在联想的绝大多数的客户，特别是国内的代理商，都是通过网上订货的。

在联想，所有员工都在接触和实施信息化。其中联想网络办公系统节省了100名左右的人员，相当于劳动生产率提高了2%。差旅费、办公用品费等费用降低了10%左右。

上述系统是如何实施的呢？首先是从组织上给予保障。在联想，从ceo到cio，从业务部门到增值链部门都是信息化的参与者和推进者。我门还专门成立了信息化推进部，来管理协调监控信息化工作。

其次是要有明确的职责和分工。从规划到实施，再到运营维护，每个阶段每个部门所承担的职责都是不同的。我们依靠这种责权清晰的组织和分工保证了信息化建设的顺利推进。

在一个具体的信息系统建设过程中，不仅包括计算机系统，还包括基础数据、业务流程和角色定义。项目经理通过对系统的角色定义、业务流程的梳理和再造、基础数据的准备、系统配置和开发等一系列工作，最终达到预期的目标。在这个过程中，还需要不断修正目标，保持和业务的匹配度。

体会信息化

做信息化工作这么多年，最深刻的一个感受就是：信息化代替不了业务，代替不了人，信息化只是给企业管理提供了一种先进的手段。因此软件程序、硬件工具也好，顾问公司、系统集成商、应用集成商抑或是企业的cio也好，都只能起到鼓吹、辅助、咨询和推动的作用，决不能代替企业的各级管理者，尤其是企业“一把手”的作用。企业最高管理者的作用可以用“坚定信心、把握方向、资源保障、关键决策”四句话来代表。

除此之外，在实施过程中还要强调以业务为主导的原则。通过erp大型系统的实施，我们感觉到，信息化最重要的是对先进管理理念的理解。它的实施不是it部门的事情，需要业务部门的全程参与，这是一个流程的概念。在信息化项目实施之前一定要进行业务流程的梳理。

联想在中国企业信息化的进程中充当的是实践者、倡导者和推进者的角色。我们将为中小企业客户提供软硬件集成的方案产品，为大企业客户输出我们的管理经验，帮助客户梳理业务流程，进行it架构设计以及项目管理和咨询，帮助他们实施信息化建设。