联想作为国内大型的it企业较早地就开始了企业信息化的建设，在经过几年的不断完善后逐渐形成了自己的一套体系。而随着我国加入wto，各大中小企业开始逐渐面临国际企业的竞争，如何提高企业的竞争力，逐步壮大自己的企业呢？信息化无疑是一条必经之路。那么我国的企业该如何进行信息化的改造呢？让我们看看联想的做法与体会。

两点理由

联想在erp工程完成以前曾发生过这样一件事：在对1998年全年进行结算时，发现以前的财务核算少计入2700万的辅料成本，原因是此部分辅料成本被计入了在线存货。由于业务繁忙，生产线又不能停线盘点，以致不断积累，年终盘点时发现了此问题，而不得不冲减当季利润，差点造成当季的亏损。固然，这样一来各季的报表会比较好看，但联想却感觉好像抱着个“定时炸弹”一样。而这次问题的暴露也就促成了联想坚定上erp、上财务信息化的决心。所以，联想认为企业需要信息化的第一个理由就是，信息化能够帮助我们加强管理和控制、减少漏洞。

如今国际大企业正在充分利用信息化手段包括企业内部网、互联网和视频会议系统去加强沟通和交流，提高信息的通透性和办公效率以便更快速地应对市场的变化。过去管理学1个人7个直接下属的理论也因此而正被打破。如果从7个人扩展到10个人，那理论上讲一个10万人的企业也只要5～6个层级，这大大压缩了企业内部管理的损耗。而当时的联想在员工还不到1万人时，企业内部就已达到了11个层级。

因此，这也就形成了联想要信息化的第二个理由：那就是企业竞争力的需求，而这个竞争力会从企业的市场化机制、客户满意度的提升、管理成本的降低、企业效率的提高等几个侧面得到体现。

三层理论

究竟什么是企业信息化呢？联想的理解有三个层面：

第一个层面是数据的信息化。

把库存信息、销售凭证、费用凭证、采购凭证都以一定的数据格式录入到计算机里，以数字的形式保存起来，可以随时查询。除了这些企业内部的数据信息化以外，联想原来通过电话、传真、报纸、电视等方式进行的信息获取、沟通交流，现在增加了一种“信息化”的方式，就是通过网络（也许是企业内部网、也许是互联网）传输数字化的信息、文件、邮件等等。

第二个层面是流程的信息化。

把企业已经规范的一些流程以软件程序的方式固化下来，使得流程所涉及岗位员工的工作更加规范高效，减少人为控制和“拍脑袋”的管理行为，同时也能提升客户满意度。比如网上报销、网上预订都是这个层面的事。

第三个层面是决策的信息化。

通过对那些信息化的原始数据进行科学的加工处理，运用一定的计算模型，从而起到对管理和决策的支持作用。比如说成本和费用控制是每个管理者都重视的内容，但以前联想只能在每个月报表出来后才知道哪儿超了、哪儿省了，那是事后控制。而如果运用信息化手段，第一层面的工作完成后，也就是每笔费用、销售都录入电脑以后，就可以清晰地归纳各科目费用，可以按岗位、按部门、按项目来汇总。

四个改造

改造一：上erp“透明”财务管理

财务管理是企业管理的核心，因为它最能体现现代企业管理精准、实效的要求，企业运作过程中所有环节的人、财、物变化都可以通过财务绩效体现出来。但要想达到这样的要求，必须有三个条件：首先企业运作的所有环节必须与财务是紧密联系的；其次，企业运作的所有过程状态都必须实时反映到财务上；最后，财务结果必须尽快反馈到企业各级管理者，使其能够迅速反应，改善业务或管理，提高绩效。然而，这样的条件如果没有信息化手段的支撑是难以做到的。

erp上线之后，不但联想的财务能够准确、实时地知道每一个客户当前的账目情况、历史信誉记录，而且系统自动执行能否发货的资金审核，减少了人为控制的难度和随意性。更好的是用户可以通过电子商务系统了解他的账务情况，并根据联想的信誉政策选择他最适合的还款方式，而不必像原来那样只能按照先进先出的原则，按时间顺序进行核销。考虑了客户的利益，当然也就大大提高了客户的满意度。

改造二：创新供应链快速反应市场

传统的计划体制企业或是比较成熟行业的企业，营销模式大多是按库存生产。什么库存卖得多、卖得快就生产什么以填补库存，然后按库存进行销售，销售就是推销库存。联想以前也是这个模式，但后来发现计算机产品就像是新鲜水果，产品更新换代特别快，如果继续以前的那种营销模式，市场已经变了你却未必能发现得了，就算发现了你也未必能调整得过来，这样就很容易产生积压，同时也不能快速地满足市场的需求。比如原来相对高端的产品需求不大，库存也不大，销完了要补充，在你的生产计划中也排不到优先位置。但其实可能市场已经变了，原来高端的产品已经变成中低端了。

因此，联想所设计的模式是按市场供应、按订单生产，变企业“推”为用户“拉”。用户、代理商不用考虑企业库存有没有，只管把他需要的产品订单交给企业，然后企业的供应系统（采购、生产、配送）会立即转动起来，保证在最短的时间里完成这个订单，把货交到用户手里。为了满足这些要求，联想的生产模式是安全库存结合按订单生产。对于客户需求量最大的产品，准备安全库存，以便快速供货，安全库存可以用长流水线生产。不在安全库存的就按订单生产，按单生产要求企业具有单元生产的柔性方式，目前联想的54个单元可以同时生产54个品种，小批量、多批次。

然而，这样子的营销模式最核心的问题，还是怎么样既能快速满足客户的订单，同时又不需要备大量的库存造成积压。换句话说，后端供应系统如何准确地预测市场销量，同时怎样在市场发生变化后快速作出调整，这两点成为联想考虑供应链信息化的根本出发点。

联想希望建立一个科学的模型，能够不但预测短期（1-4个月）的市场需求，也能预测中长期（4-12个月）的市场需求。这个模型能够综合考虑历史销售曲线、年初目标、自己的和代理商的库存变化等诸多的因素，同时能够根据调价、促销、产品切换等突变因素进行调整。当然，这个模型的输出结果只能作为决策参考，面对市场没有什么模型是万能的，最终决策还是依赖人在这些参考数据基础上的判断。

利用这样修正以后的预测，联想可以产生采购计划。采购计划除了利用这个销售预测以外，还会考虑库存信息、采购周期、采购规模效应、生产周期、生产产能等方面的因素。采购计划包括立即生效的采购订单和中长期的采购预测，供供应商参考。这些订单和预测通过供应商协同网站传输到供应商端，他们可以实时反馈这些订单所处的状态。

而另一端客户的订单（可以是个性化配置订单）通过联想的电子商务系统进入联想的订单确认系统，一方面作为生产计划模块的输入之一，产生生产计划；另一方面通过订单确认系统自动运算获得订单能否满足和时间能否满足的信息，再通过电子商务系统把这些信息传达给用户。

同时，代理商的库存信息、市场部门的销售统计和计划，也会通过电子商务系统传输到联想的销售预测模块中作为输入参考。

再加上车间管理系统和配送管理系统，这就构成了联想完整的供应链信息管理系统。有了它，企业就能够满足前面我们所希望的一是准确预测、二是快速调整的供应要求。

改造三：建数据库服务客户

企业的市场化机制除了体现在供应环节以外，客户关系环节也是必不可少的。如何有效地把握客户的需求，如何满足客户需求，是提高用户满意度、增强企业竞争力的关键，信息化在这个过程中发挥着不可替代的作用。

联想通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面没у拿恳淮畏梦剩ú宦凼峭尽⒌缁盎故窍殖。┒急患锹枷吕矗挥没у拿恳淮喂郝蛐形不岜患锹枷吕矗黄笠挡煌棵诺娜硕杂没у陌莘靡脖患锹枷吕矗豢突у淖裳裰灰νㄒ桓龅缁熬突嶙远拥较喙厝嗽蹦抢铮掖巳四芄涣⒓椿袢≌飧鲇没б郧暗墓郝蚝头竦募锹迹阌谙蚩突ы獯穑黄笠狄部梢岳谜庋南低持鞫チ私庥没ф云笠档男枨蠛投圆仿舛龋⒂姓攵孕缘厝ノひ恍┐罂突у淖ㄓ猛巢⑻峁┧敢庖南喙夭罚佣蟠筇岣咂笠档男屎涂突舛取?

联想的客户服务中心是了解用户使用需求、购买需求和服务需求的一个窗口，也是企业为用户提供优质服务、提高客户满意度的运作指挥中心。联想的要求是，一个“窗口”、“一站式”满足客户的需求，无论是咨询、购买还是维护需求。接线员在了解客户需求后，可以分别转向咨询、销售、服务或意见几个组，销售可以根据客户的喜好再选择立即购买、送货后付款，或是向他推荐就近的专卖店或代理商。服务如果是电话解决不了的问题，接线员可以立即通过信息系统发现他最近的上门服务点，了解工程师的资源状态后，并征询用户意见做好上门服务安排。

改造四：用网络办公营造企业文化

首先，通过网络办公，加强了人与人之间、部门与部门之间、员工与领导之间的沟通，提高了工作效率，保证了及时决策。

其次，网络办公系统为员工积极参与公司管理开辟了通道。

第三，通过网络办公，节约了成本，提高了劳动生产率，使员工可以把更多的精力投入到本职工作中。

第四，网络办公使公司各种行政资源的使用公开、透明，对行政后勤部门改进工作、提高服务质量也起了促进作用。

网络办公，营造了一种沟通、参与、信任、高效的文化氛围，增强了员工的主人翁责任感，这也是信息化建设所取得的又一个成果。