3月25日，宝洁公司skⅱ中国区通过网络发表了致网友的公开信。

3月28日，宝洁公司在江西两家报纸上，均刊登半个版的“skⅱ产品安全可靠”的广告。

起因

消费者状告skⅱ

2005年3月1日，曾因叫板“百威”“椰树”等大腕企业而声名雀起的唐伟受南昌消费者吕萍的委托，把全球著名日化企业宝洁公司的高档化妆品skⅱ告上法庭。这场针对国际知名品牌化妆品的诉讼案引起了社会广泛关注。

据吕萍的代理律师王成文调查，此款skⅱ紧肤抗皱精华乳的产品还存在成分标示不明及成分含腐蚀性物质的嫌疑。据吕萍和唐伟介绍，他们撕去了这款产品瓶身上贴着的不干胶中文说明，发现瓶身原本印有产品成分日文说明，但覆盖其上的中文说明并没有按原样对产品成分进行翻译。

经译，日文标示的产品成分表明，这款skⅱ紧肤抗皱精华乳的成分包括氢氧化钠、聚四氟乙烯、安息香酸钠等化学材料，其中氢氧化钠俗称“烧碱”，具有较强的腐蚀性，而聚四氟乙烯俗称“特氟龙”或“特富龙”，是用于电饭煲不粘锅制造的常见化学材料。唐伟认为，在生产直接涂抹于人体脸部肌肤的化妆品中，使用含有腐蚀性的化学材料是不合适的，而不在产品包装上用中文予以相关成分警示，违反了我国《产品质量法》第28条规定，中文说明不予以成分标示则侵犯了中国消费者的知情权。

为此，吕萍及唐伟一纸诉状将经销商江西省凯美百货投资有限公司和总销售商广州浩霖贸易有限公司告上法庭，诉讼请求法院责令被告退回原告购货款840元，并赔偿840元经济损失和精神损失费1000元；责令被告赔偿医疗费用25．9元及继续治疗费用；责令被告在《人民日报》及《江西日报》上因欺诈行为向原告赔礼道歉等。

3月1日，南昌市东湖区人民法院受理此案，并向当事人发出4月1日开庭通知。但是，3月14日，原告向法院提出追加宝洁和skⅱ明星代言人刘嘉玲为被告的请求。目前，法院对原告追加宝洁为被告的请求予以受理，驳回了追加刘嘉玲为被告的请求。案子因此延期，具体时间待定。

skⅱ被诉后，宝洁公司发表相关声明，声明skⅱ产品上市前经过了公司内部严谨的安全检测，skⅱ产品进入中国市场之前，通过了政府相关行政部门严格检验和审批。sk－ⅱ紧肤抗皱精华乳中所含的氢氧化钠（naoh）是化妆品行业中常用的成分，主要用于调节产品的ph值，这是卫生部允许的化妆品添加成分，且产品经过一切合格检测，是安全的产品。

反响

品牌化妆品遭遇信任危机

skⅱ被南昌消费者吕萍起诉含腐蚀成分和虚假广告后，国内外众多媒体迅速对此事作了报道，在消费者中引起了强烈反响。有业内人士认为，skⅱ事件正在引发品牌化妆品尤其是洋品牌在中国市场的信任危机。

“skⅱ事件”从3月6日起引起全国乃至世界媒体的广泛关注，国内外众多媒体迅速对此事作了报道。至目前为止，唐伟至少接受过四五十家媒体记者的采访，其中包括《新加坡海峡时报》、香港《南华早报》、凤凰台的记者。不过，他也受到了“后面有利益集团操纵的舆论压力”。

“skⅱ事件”在消费者中引起了强烈反响。一位长期使用进口高档化妆品的张女士说，她花高价买昂贵化妆品就是图安全，但现在，越来越强烈的感觉“再贵的化妆品也不能避免风险。”

郑州消费者段女士看了有关“skⅱ事件”的报道后，3月4日到商场要求退货遭拒绝，日前决定起诉宝洁公司。尽管宝洁公司事后发表多次声明和公开信，力图证实skⅱ的安全性，但一南一北两起skⅱ诉讼，加上强生婴儿护肤品安全性受到的质疑，知名品牌化妆品在国内遭遇了严重的信任危机。

据新浪网财经频道的网上调查，截至3月30日15点40分，共有52409人参加了投票，其中，62．77％的人认为目前市场上品牌化妆品的质量不值得信赖。对于“宝洁公司称sk－ⅱ所含氢氧化钠是化妆品行业常用的成分，您认为它是否有害？”这个问题，90．73％的网民选择了“有害”。该调查中，96．94％的人同意消费者应该对化妆品的配置具有完全知情权，高达97．09％的人认为对于化妆品行业最重要的是“加强产品质量”。

上海君策公关顾问公司总经理屈红林在接受新华社记者采访时说，宝洁的其它产品在中国也投放了大量以数字说话的广告，像玉兰油的“28天肌肤重现自然美白莹润”、佳洁士的“效果是涂抹式美白牙齿液的3倍”等等。这些关于数字和比较效果的承诺自然会极大地激发消费者的购买欲，却是有违常识的。如果这次诉讼处理不好，这些数字广告会面临很多麻烦。

skⅱ广告再次被指涉嫌欺骗

原定于4月1日开庭的skⅱ案因原告追加宝洁为被告而延期。一波未平一波又起，skⅱ近日在江西省几家报纸上所做的广告宣传再次涉嫌欺骗消费者。

skⅱ案引起社会广泛关注后，宝洁为“回应”江西消费者对skⅱ的种种猜疑，3月28日，在江西两家报纸上，均刊登了半个版的“skⅱ产品安全可靠”的广告，称skⅱ产品近日通过了南昌市有关部门的检测，结果显示各项指标均符合国家要求，不存在任何质量问题。

据了解，3月25日，宝洁公司skⅱ中国区通过网络发表了致网友的公开信，公开信中说“南昌市政府检验机构对skⅱ紧肤抗皱精华乳的检测结果显示，各项指标均符合国家要求，不存在任何质量问题”。

信中，宝洁公司还称已向南昌市工商局提交了消费者质疑的全部相关实验数据，该局的调查结果认为，skⅱ紧肤抗皱精华乳的产品宣传手册中对“皱纹减少程度”和“肌肤年龄”的定义不够清晰，“皱纹减少47％”和“肌肤年轻12年”的陈述属于实验中的最佳状况，但产品宣传手册中并未注明“最高达”字样，对实验数据的描述不够全面。同时表示，skⅱ尊重南昌市工商局的调查结果，接受南昌市工商局根据相关法规所作出的处理意见。据了解，3月18日南昌市工商局等有关单位委托江西省有机化工产品质量监察检验站对skⅱ紧肤抗皱精华乳进行了甲醇、ph值、铅、砷、汞等5个常规指标的检测，结果证明这5项检测是符合国家标准的。但对消费者吕萍质疑的skⅱ紧肤抗皱精华乳中所含氢氧化钠等物质的安全质量一事，南昌市工商局公平交易局主要办案人员肖冰承认，目前江西省还没有一家检测机构能够做这方面的检测。

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化妆品不是越贵越好

在许多昂贵的国外名牌化妆品不断受到追捧的同时，国内一些专家卫生提醒，消费者应该理性购买化妆品，不是越贵越适合自己，也不要盲目崇拜“洋”品牌。

江西省卫生部门一位不愿意透露姓名的专家说，消费者购买化妆品时应该针对自己的皮肤状况和自身的需求来选购，并不是价格越高的越好。像美加净、郁美净等一些国产的大品牌，是针对中国人的肤质设计的，它们的生产条件一流，性价比很高。

“国内对化妆品的监管还是比较严的。”这位专家说，“化妆品的监管重点在于它的安全性，而不是它的功效。”而目前，过分强调化妆品功效的广告铺天盖地。

专家建议，消费者应该理性看待这些化妆品广告，不要因为求美心切而被其迷惑。

宝洁公司再遭质疑skⅱ含未知成分

skⅱ安全性再度遭到质疑。状告宝洁公司消费者的代理律师唐伟向记者透露，不仅宝洁公司3月24日公布的检测报告的真实性存在问题，而且产品中含有五种不能确认的“神秘”成分，极可能威胁健康。

唐伟表示，除了报告没有标出氢氧化钠的含量外，该产品中还含有五种未知的神秘成分，该产品的安全性仍值得怀疑。“这种化妆品中还含有五种在学界没有任何记载的成分。如果他们和产品中的其他成分产生化学反应，会不会对人体造成伤害呢？”唐伟告诉记者，这五种“神秘”成分是委托江西省科技翻译公司翻译出来的，目前不仅在全国，就是在世界范围也没有关于这五种成分的记载。

唐伟其人

唐伟，1963年出生于上海，大学文化。1990年开始中国早期的职业经理人生涯，曾有在中国大型投资集团从事投资经营、市场营销、品牌策划的经历，使其在“品牌文化”、“品牌危机”的思考与研究方面有非常的深度。

2001年，他在上海让刚进入中国的百威撤换了“美国销量第一”的广告，“使其颜面扫地”。他在一份自述材料评价此事称他因此“成为中国著名的公益人士而扬名立万”。