换下工作服，胡小平匆匆往外赶。他的住处离上班的地方需20分钟的车程。

“以前在沃尔玛的一个同事昨晚过来找我聊了一个晚上，今天上班感觉有点累，想早点回去休息。”胡小平摊开双手，显得有点无奈。“半年前他被深圳的另一个大型超市挖去做主管，昨晚是带着使命来找（挖）我的。这种事在沃尔玛的基层主管甚至刚进入沃尔玛不到一年的普通员工中经常碰到。”

2001年，19岁的胡小平从湖南的高中毕业后，来到深圳打工。适逢沃尔玛大量招聘新人，带着一种尝试心理的胡小平投了一份简历，经过三轮面试，被幸运地录取了。在沃尔玛，他一干就是三年，二年前他被提升为主管。

重视基层员工

“毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位员工实现个人的价值，我们的员工不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。我们的同事创造非凡。”沃尔玛高级副主席唐·索德奎斯的这句话是每一个沃尔玛的员工都耳熟能详的。

沃尔玛是一个倒金字塔型组织，营运、防损、hr三线分立，防损与hr一般情况下是向各自的总部负责，分店的总经理负责营运，这是典型的美国式三权制衡管理模式。但三线的管理层都处于金字塔的下端，基层员工是中间的基石，客户永远是第一位的。员工为客户服务，管理人员为员工服务，是员工的公仆。在沃尔玛，很少看到管理人员坐在办公室内召集员工开会、谈话的，实行的走动式管理要求管理人员必须走出去直接与基层员工沟通与交流。

为帮助员工认识、发掘自己的潜能，沃尔玛一是提出并贯彻“门户开放”政策，基层员工在任何时间、地点，只要有想法或意见，都可以口头或书面与管理人员甚至总裁沟通，而不必担心受到报复。二是注重员工需求，沃尔玛每年都会投入几百万元委托专业的管理顾问公司进行员工需求调查。结果出来后，随即召开所有非管理层员工出席的草根会议（grass root meeting），记下员工反映的问题，再把会议记录转给相应部门，要求有关职能部门在规定时间内必须做出答复并提出改进计划，并将计划反馈给基层员工。

“在沃尔玛工作，我没觉得自己地位低下，因为公司非常重视我们。这种被尊重不是哪里都能享受得到的，公司的确把我们这些最普通不过的员工看作是沃尔玛的一分子，这种感觉不是到哪都能有的。”胡小平说。也正基于这个原因，他一直抵住了其他百货超市开出较高薪水的诱惑，坚持在沃尔玛工作。

提供职业培训

沃尔玛非常重视对员工的培训和教育，建立了一套培训机制，并投入大量的资金予以保证。培训项目分为任职培训、升职培训、转职培训、全球最佳实践交流培训和各种专题培训。在每一个培训项目中又包括30天、60天、90天的回顾培训，以巩固培训成果。培训又分为不同的层次，有在岗技术培训，如怎样调配材料；有专业知识培训，如英语培训、电脑培训；有企业文化培训，全面灌输沃尔玛的经营理念。

但最让胡小平难忘的是沃尔玛的新员工培训：员工教练带新员工、三六九的培训模式。对刚出来工作的学生，沃尔玛会挑选有经验、善于指导新人的老员工作为新员工的教练，使新员工很快就熟悉了业务。而三六九模式指的是新员工上岗第一天接受业务培训，30天后重新回顾培训内容，60天、90天后再次回顾。胡小平认为，这种培训是他与那些一同来深圳打工进入工厂流水线的老乡们最大的差别，对他们来说，培训简直是一种不可能的奢望。

标准化管理之伤

但在胡小平看来，造成沃尔玛员工流失的主要原因还在于薪酬与晋升。胡小平刚进入沃尔玛成为全职员工时，每月收入1200元，他觉得还不错。沃尔玛用人并不十分看重学历与文凭，对基层员工的唯一要求是必须高中以上学历，更注重的是能力和团队协作精神。

沃尔玛对基层员工也没有提供食宿，员工都在超市附近合租房子，除了上班时间，其他均由员工自行支配。公司与员工签定深圳特区劳动合同，每月交社会保险。这对多数在工厂里打工的人来说，是想都不敢想的事情。让胡小平感到稍嫌不足的是，他已连续几年没能返乡过春节了。这是零售业的特殊之处，每逢节假日，却是购物的高峰期。偶尔会安排加班，用胡小平的话来说，沃尔玛计算加班工资是精确到分钟的。

虽然薪酬福利、晋升与管理层素质经常是草根会议上讨论的主要问题，但是确切地说，沃尔玛提供的薪水缺乏竞争力。对这些到深圳打工的人来说，提供再高的薪水对他们来说都不会觉得多。因为这些员工多来自内地的贫困地区，挣钱始终是他们的最高诉求。而沃尔玛的名气很大，从这里离职的员工都很吃香，不少企业总是有目的地冲着沃尔玛挖人，因此，沃尔玛的基层员工流失率一直都在10%-20%之间，个别店会超过20%。这个流失率在深圳的零售行业中来说不算太高。如果剔除竞争挖角的影响，基层员工流失率会很低。

在针对基层员工的流失方面，沃尔玛缺乏有针对性的措施，“一般会在草根会议上有针对性地解决员工提出的需求，但在薪酬与晋升上有效的解决办法并不多。”胡小平评价说，“这可能是因为沃尔玛实行的是标准化管理，已经相对公平公正，要做到凡事都让员工满意，那是不可能的。”

而在晋升的问题上，沃尔玛的职业发展通道也非常清晰，员工—主管—经理—副总经理—常务副总经理—总经理六层，而且非常重视内部提拔，提拔员工时只重业绩不重学历。在一般零售公司，没有10年以上工作经验根本不能被考虑提升为经理，而在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，在有新店开张的时候，就有可能调到新店独挡一面。沃尔玛商店三分之二的营运管理岗位都是从一线员工提拔起来的，高中毕业的一线员工升至总经理的也不乏其人。

但是，毕竟升上去的还只是少数。沃尔玛在中国发展非常迅速，开新店的时候一般都会从老店调人，有时会调走近半的基层员工，调过去的员工一般都做主管以上职位。不过,如果没有新店开张，晋升机会就会少很多。