思科一体化通信系统以2005年12月推出的“思科服务导向网络架构” (sona) 为基础，是一个开放、可扩展的平台。它利用在网状态、移动性和智能化信息网络来支持实时通信，通过将it数据网络用作服务交付平台，该系统可向企业中的员工提供在网状态和使用其偏好信息，使得他们在初次联系时即能获得合适的资源。

思科一体化个人通信装置可帮助员工进行实时通信，从而简化他们共享信息的方式。它易于使用的图形化用户界面能方便地在多个通信应用间切换。这个装置可以将桌面、电话和网络上的孤立应用联为一体。利用动态的在网状态信息，员工可搜索现有目录来确定联系人的位置，轻松地利用语音和视频进行“点击呼叫”，从而进行面对面地交流。ip网络的虚拟特性使远程或出差员工能从任意地点安全地访问这些工具。

思科一体化显示服务器软件可收集有关用户状态的信息，如他们在某个特定时间是否在使用电话、个人计算机或视频终端等设备。利用此信息，思科一体化个人通信装置和 cisco unified callmanager等应用可确定最有效的通信方式，帮助用户更高效地联系到同事。思科一体化显示服务器软件通过sip和 simple汇总来自网络、cisco unified callmanager和第三方设备的在网状态信息，然后将此信息发布给cisco unified ip电话、思科一体化个人通信装置，以及第三方服务和应用，如ibm lotus sametime 和微软live communications server (lcs) 2005等。

思科一体化客户交流分析工具旨在实现与客户的最高效通信，为联系中心中的分析提供了一种新方法。它使用来自客户互动的信息，包括自助服务和有服务生参与的互动，来确定客户问题、服务人员问题、静默和措词模式。该数据有助于对话各方了解业务环境。并帮助企业培训服务人员，根据发现的结果来修改流程和自助服务脚本，最终实现更密切的客户关系并推动企业更好地发展。

思科继续通过基于企业wi-fi网络和gsm公共网络的创新解决方案来实现通信孤岛的互联。与诺基亚和rim等领先手机供应商合作，思科不久将推出单模和双模智能电话解决方案，以提高企业移动员工在办公室内外的生产率。这些单设备产品可帮助用户降低通信复杂度，使公司在保持高生产率的同时控制成本。

思科及其合作伙伴为思科一体化通信系统的部署和管理提供了一种生命周期方式。全新的、面向一体化通信的思科运行服务在一项涵盖整个系统的服务中，结合了多种技术支持服务功能，如服务器更换、应用软件升级，以及软硬件问题解决等。为确保正确部署，思科也提供规划和设计服务捆绑以及优化服务套件，以方便用户订购。