杭州摩托罗拉移动通信设备有限公司（以下简称杭州摩托罗拉）十分重视it基础设施的建设，从成立之初就开始了建设信息系统的计划，在全面架设硬件基础设施的同时，部署erp系统，为实现企业内部资源最大化，提高生产管理效率铺设了宽阔的道路。

杭州摩托罗拉在成立之际，管理层就对信息化建设表示出了高度的重视。公司在1996年3月成立后，就采用了软件硬件两手抓的政策，在生产线设备的安装与调试的同时开始实施erp系统。1997年底，正式投产的同时开始启用erp系统。杭州摩托罗拉公司it经理王瑞凤女士说：“我们的公司沿袭了摩托罗拉的企业文化和管理方法，不管是财务、人事、生产还是服务都采用系统来管理，系统的建设是公司建设的一个不可或缺的组成部分。公司刚建成我们就开始部署系统，所以相对由传统企业转变为电子商务的公司来说，我们遇到的问题要少得多。”这种与生产线同时出生的erp实施是不多见的，杭州摩托罗拉的起点相当高。

erp有标准，但不能忽视每个实施者的特殊情况。

根据企业需求定制

杭州摩托罗拉的手机生产存在着与其他生产行业不同的地方，对于任何一个标准的erp系统都不能提供的特殊功能，杭州摩托罗拉请来了oracle的咨询队伍对其产品进行了定制化的开发。比如，每一部手机都有一个独一无二的序列号，咨询人员为此开发了一个发货模块（distributionmodule），流水线上每生产出一部新手机，就有一个对应的序列号记录到系统里面去，使管理人员可以实时地进行查询和管理。

杭州摩托罗拉的产品销售到世界各地，不同国家的顾客就要求有不同币种的收款。为此，it人员又为oracleerp系统开发了一个多币种模块（multi-currencymodule），实现对多货币的支持，把世界各地用户的应收款和应付款汇总到一起，将销售和财务联系起来，一并体现在总账中。

这样，杭州摩托罗拉利用oracle的产品将企业的“物流”和“资金流”紧密地结合起来，并追踪控制，令它贴合公司的管理模式、生产和经营的发展规模。事实证明，该项目实施得非常成功。

管理模块确定下来了，怎样与业务流程结合起来呢？

erp溶入系统流程

杭州摩托罗拉在日常流程中采用订单（order）与预测（forecast）相结合的方式来进行生产。通常情况下是根据接到的订单进行生产，在没有接到订单的时候就要根据预测来进行生产。信息系统可以对近期市场发展趋势与走向进行预测，根据预测结果进行生产加工，产生库存。

销售人员可以利用erp系统填写销售订单，指明客户所需的手机型号价格、数量等，同时会得到一个系统指定的订单号。全公司的人员都可以共享这些数据，发货部门的员工需要根据订单数量进行发货，财务人员则可以根据出货数量与客户进行财务结算，这一切都通过erp系统来完成。同时，erp系统还提供了客户信用查询（creditcheck）的功能。

在日常生产经营中的订单、应付应收账款、存货等一切流程所产生的财务活动在总账中都能实时地体现出来。这样在公司范围内快速流转财务信息，管理层看到后就能够及时判断哪部分在增加或减少公司的价值，做出正确的决策，实现真正的财务预算管理。同时各级主管都能够通过网络根据自己的权限了解相关的财务指标，根据成本预算开展业务。

这样，erp一步步溶入到企业生产的每一个环节。

一个成功的erp实施离不开强有力的后续支持。不断地追踪企业新的需求会令erp更贴合企业。

后续服务保证成功

杭州摩托罗拉在签订购买数据库与应用软件协议的同时也签订了安装的合同，请oracle的咨询人员来进行实施。当时杭州摩托罗拉刚成立不久，自身it实力还不够强，所以通过国内技术能力很强的队伍来进行安装实施，根据业务流程的处理对erp进行了标准化的实施。

王瑞凤经理说：“任何一个erp在实施之后的工作量都是很大的。我们实施erp系统首先要培养一支强有力的支持队伍，我们称作internalconsultantteam（内部咨询队伍）。另外，系统是死的，业务处理却是活的，由于市场在不停地发展变化，企业的业务也是随之变化的。如果系统不跟着做出调整的话，系统最终就会被遗弃，变成一种不合时宜的东西。”

杭州摩托罗拉实施的是oracle的标准产品，是根据企业的业务流程来进行实施的，但是在企业不断向前发展的过程中，业务流程也是不断随之变化的，因此就产生了新的需求。众所周知，标准产品是不易被改动的，这就需要找出一种合适的解决方案，大部分问题还是需要支持队伍的帮助。公司的内部咨询成员经常与应用人员在一起进行交流，随时发现问题，解决问题。

erp建设出了成绩，那么是否就可以长舒一口气，歇一歇了呢？

信息管理没有止步

随着在internet上运行的商务应用的增加，用户就会面临如何把这些系统和以前的信息系统集成的问题。而且internet应用软件易于开发且运行费用少，数据是经过统一化的，复杂问题被集中处理，信息被广为传布。通过直接在internet上整合系统、用户和安全的管理可以大大简化电子商务应用程序的开发、应用和管理。杭州摩托罗拉打算把系统升级到oracle新一代电子商务平台oracleapplications11i，这是一个完全基于web的、完整的、集成的电子商务平台。杭州摩托罗拉计划在2002年年初开始筹划购买新的oracle软件产品，并在5个月内能够实施完毕。届时，将能够实现内部流程处理的高度整合，减少信息技术费用，大幅降低复杂性。