在本次二期扩容工程中, 爱普生公司实现了用户信息的进一步建设和数据共享，完善现有客服系统功能、 提高座席工作效率并实现800免费电话服务，座席规模由30个增加至100个。 扩容后的客服中心可以提高服务的响应速度和质量，从顾客的角度出发，不断追求客户满意，努力提供“优于用户期待的服务”，感动用户，使之安心、舒心！

对于hollycrm和爱普生公司再度携手, 爱普生公司cs部客户支持科经理唐立军先生对hollycrm(合力金桥软件)公司承建和改造的客户服务中心有高度评价:该系统把服务操作，用户管理和质量管理整合在一起，实现了管理量化，体现了客户优先的理念。同时, hollycrm(合力金桥软件)公司总裁曲道俊先生也表示: hollycrm将打造更多的精彩应用, 从而“创造客户的商业机会, 提升客户的市场价值”, 与客户共赢!

背景资料：

爱普生(中国)有限公司

精工爱普生株式会社于1998年在中国投资成立了爱普生（中国）有限公司，总部设在北京。公司负责统括精工爱普生集团在中国的投资和业务的全面拓展。爱普生在中国开展的业务主要有打印机、扫描仪、投影机等输入输出类信息产品、电子元器件以及系统设备。其中，爱普生的针式打印机和喷墨打印机在中国地区销量第一。2002年爱普生在中国的销售额为65.7亿元人民币。目前，爱普生在华累计投资已超过55.8亿元人民币，共有18家工厂和研发机构，雇员30,000余人。

hollycrm（北京合力金桥软件技术有限责任公司）致力于提供专业化的应用软件和服务，提供以客户为核心的信息化解决方案，服务于电信运营商、金融业、制造业等行业用户， 在呼叫中心（call center）和客户关系管理（crm）软件的开发和服务上居业界领先地位，并具诸多成功案例。