内容管理管什么？

过去40年来，处理结构化信息的工具和技术不断得到发展，从数据库、数据仓库到数据挖掘。但还有很多信息是非结构化的，因此近10年来还出现了一系列致力于处理文档等非结构化信息的技术。非结构化信息包括公司内外，从不同厂商的不同系统、不同来源生成或接收到的扫描文档图像、传真、照片，计算机生成的报告和语句，字处理文档，电子表格，演示文稿，语音和视频片断。对这些文档以及其中数据加以控制是极其重要的事。如果能够高效实现这一点，封锁于文档中的丰富信息将会得到更好利用，并为公司的决策提供支持。在电子商务领域，内容管理主要的作用是收集、管理及分配商务信息，建立数据与企业的核心业务的连接，并通过内部网、外部网以及网址进行传播。另外图像、音频、视频、计算机生成的输出及业务文档可以通过电子方式在供应商、用户、合作伙伴以及雇员之间实现共享，为电子商务过程中的文件传输打下了基础。据meta集团预测，内容管理市场在2004年将超出100亿美元。

内容管理用在哪？

ibm对内容管理起步于保险行业，保险业务包含了承保、核保、理赔等多个业务环节，涉及到大量单证，一方面单证内容多且具有多种格式，例如保单信息、病例档案、x光图片等，这些数据是无法完全用关系型数据库来表示的；另外单证以纸媒体的形式存放在某地，不仅查找困难而且各机构共享信息能力较差。ibm针对此提出了保险业的内容管理解决方案，不仅解决了结构化、非结构化数据的存储问题，同时还可使各地的机构共享信息。另外政府、房地产等需要的也是这一类管理。

银行业务系统的非结构化管理涉及两个方面：一是与原始单证打交道的系统，例如企业与银行间的各种交易凭证的存储及利用；二是各种报表打印系统，例如银行的信用卡对帐单系统，原始数据在计算机中，但需要打印出各种报表，这些报表实际上是一些非结构化的文档。为了对这些单证、报表进行存储、管理，ibm提出了银行业的内容管理解决方案。

另一类应用是媒体，媒体包括电视、广播、报纸、娱乐业。媒体每天要产生大量的视频、音频等多媒体信息，如何将这些历史信息数字化保存，使之即能浏览，又能在海量的数据中迅速查找到所需的信息，并对编辑新的内容提供帮助。ibm从1995年开始与媒体合作，客户包括梦工厂、cnn、entertainmenttime等。

目前ibm在内容管理领域的客户涵盖银行、电信、政府、房地产、图书馆、电视台等各行业。今年3月份ibm公司融合了在媒体、文件管理方面的技术，推出了ibmcontentmanager6.1版，contentmanager6.1包括的产品有：contentmanager,contentmanagerondemand、contentmanagervideocharger,contentmanagercommonstore等。ibm的内容管理软件不但能够保存xml、html等结构化文档，而且可以搜索产品图像、文档以及多媒体资料档案，企业呼叫中心可通ibmcontentmanager快速浏览用户的信息，并接收信件、每月声明、应用程序格式等，从而提高了用户维护功能。另外，ibmcontentmanager还提供了自助服务功能，用户可以随时查看所递交请求的状态。而直观、快速的信息检索以及直接从与编程接口集成的商务应用程序中存取电子文档等功能又提高了用户生产效率。用户完全可以省却手动文件发送过程以及微型胶片操作，从而降低操作成本。此外，ibm的企业信息门户（ibmenterpriseinformationportal）也提供了在ibm内容管理软件资料档案库之间进行高级搜索的能力，从而加速了检索数字化内容的过程。