erp的概念已经为企业家和it专家所详知。但企业在实施erp的过程中通常面临很多困难，而最大困难在于：erp既非一个纯粹的管理变革，也非一个纯粹的it项目，成功的erp必须把管理经验、行业经验和信息技术这三者有机的结合在一起，实现有效的整合，达到“1+1+1>3”的效果。

在如何成功实施erp的问题上，ibm公司可以提供很多宝贵的经验。ibm有1万1千名有经验的erp咨询顾问支持着全球超过3000个erp项目的实施。根据ibm的经验，通常企业应该按照如下的步骤来实施erp以确保整个项目的成功： 商务沟通->业务咨询和系统选型->应用和实施->组织改造->it基础设施。

商务沟通

商务沟通阶段包括内部的沟通和外部的沟通。一方面，企业的高层管理者应该加强内部沟通，对erp系统的实施目标，复杂程度，收益和可能出现的问题有比较深入的了解，加大支持力度，确保系统实施中获得企业内部从上到下的积极配合，这是成功的关键所在。另一方面，外部的沟通应该慎重选择erp实施服务商，服务商的实力，知识体系，服务范围和实施经验最终都将会对实施的效果带来巨大的影响。调查显示，大多数不成功的erp实施经验都是由上面两个方面的措施不当引起的。

在商务沟通阶段，企业应该考虑的问题包括：需求评估；确定项目的预期值；项目范围定义；可行性分析。

业务分析/业务咨询和系统选型

企业进行业务分析或由服务商来提供业务咨询是整个项目实施的第二步。由于不同的系统其开发的侧重点不同，所适用的行业也各不相同。在业务阶段，企业应该考虑的问题包括：定义业务标准；分析各个部门流程与管理模式；分析部门之间的资金流/信息流/物流的衔接；特定领域中的业务分析；目前企业信息化能力评估；候选系统演示；系统评估和选型。

应用和实施

应用和实施阶段是erp项目中贯穿时间最长的阶段，主要包括项目计划，项目实施，项目阶段评估和更新。在此阶段，企业需要注意的问题可谓千头万绪：项目计划中的风险评估，时间计划，成本与预算计划，人力资源与管理计划等计划的制定；项目实施中的实施计划的执行，阶段成果的汇报，成本和时间的控制，实施文档的整理等；项目评估和更新阶段中的阶段性评估，质量保证体系和评估标准确认。

组织改造

对于建设erp系统的企业而言，组织改造的目标其实渗透在项目的每一阶段，企业在组织改造的过程中需要考虑如下问题：组织改造的目标（长期目标和近期目标）；组织改造的方式；改造期间组织内部利益的平衡；最终用户的培训；组织改造的延续性。

it基础设施

it基础设施是企业erp系统的技术基础，erp系统同其它信息化系统一样需要软件，硬件，存储，服务等共同构成的稳定高效的电子商务基础设施。因此企业必须充分考虑软件、硬件、服务、整合、系统支持、资源配置等一系列问题。

上述的五个步骤实际上也就是erp项目整个生命周期的不同阶段，企业需要根据项目不同的阶段，选择正确的方法和解决方案。从另一个角度看，作为电子商务的核心基础之一，erp同样也遵循ibm提出的电子商务发展理论，即由利用、转变、建立和运行四个阶段组成的电子商务循环。这是一个周而复始、永无止境的升华过程，是企业进行自身改造时所必须经历的四个阶段。