（2003年11月4日，纽约armonk）为大力削减打印机、pc机、pda以及其他外围设备不断增加的“隐含”成本，ibm宣布推出ibm 随需应变的 workplace 服务（workplace on demand）。这项新的服务目的在于帮助客户大大降低个人设备，包括pc机、打印机、复印机、传真机和移动设备的管理成本，使成本的节约率可高达30%。

ibm对个人设备这个不断增长的市场非常重视。目前，随着个人设备呈现指数增加，设备的效率变得越来越低下。针对这种情况，ibm力图努力帮助客户削减个人设备或“桌面”环境的成本。因为已经有其他的公司在从事后端系统的外包服务，所以，ibm将工作重点放在针对前端系统，如pc机、打印机和其他设备开发新的成本降低技术来作为削减成本的新途径。

依靠新的服务，ibm正在改变客户使用和购买个人设备的方式。而实现这些服务的技术与那些已经为数千名客户成功地削减了后端it系统的成本所采用的技术基本相同。ibm相信，前端it系统将是大力削减技术成本的一个新思路。

按月支付费用的ibm随需应变的workplace服务将为企业提供购买、维护和使用个人设备的新方法，缓解维护独立的打印机、pc机、传真机、复印机和移动设备的负担，减少不可预测的费用。使用这些按月支付的服务，客户仅需要考虑和支付自己使用的服务费，这样，客户的维护成本将大约能节省30%。另外，客户还可以灵活地选择让ibm以一种完整的可变价格服务包来同时提供对非ibm硬件的管理和维护。

当前，很多pc机、打印机、复印机、扫描仪、传真机以及其他外围设备都是以一种分散、随机的方式购买、部署和管理，维护这些独立的打印机、pc机、移动设备和其他外围设备的成本非常高。行业分析公司meta集团估计，维护和运行一个公司最终用户环境的费用将占到公司所有it费用的80%。例如，对于一个公司而言，维护一台桌面电脑的平均费用每年要在2000到5000美元之间。ibm最近推出的thinkvantage技术就是专门为了解决这项费用问题而设计的。

另外，大部分企业一般都不知道自己总的打印成本。行业研究机构gartner估计，很多公司可能平均花费自己收入的1/3用于输出，而前端系统是最有可能忽视并且管理不善的资产之一。

ibm全球服务部负责战略外包的副总裁tony martinez表示：“pc机、打印机、复印机甚至移动设备可能看起来很便宜，但是很多人可能没有意识到，所产生的费用不仅仅是购买价格。隐藏在这些设备维护和运行之中的费用，如打印机耗材和后续的设备维护费用往往可能是设备本身价格的2到5倍。而那些不能有效地降低如打印耗材和客户端设备管理等隐含成本的公司，一般采取一种临时性的方式来管理这些成本，这样，将产生资金及it人员上的昏乱。”

为了解决某些业界最大且更加复杂的it问题，ibm率先推出了很多独特的解决方案，如web服务、网关和自主计算、thinkvantage技术以及随需应变业务转换。ibm随需应变的workplace服务就是将上述多种技术、最佳实践经验以及运行更大的it基础设施，包括管理、部署、分配和帮助桌面的业务规则进行了有机结合，并将它们应用到个人技术基础设施中。

ibm目前监视、管理着420多万台pc机和打印机的维护及运行。很多公司依靠ibm部署和管理它们个人设备的方方面面，包括硬件、软件映像、帮助桌面支持（最近由于蠕虫和病毒的冲击，这项成本所占比例越来越高）以及对解决方案的资金支持，这些都可以帮助消除客户端设备管理的复杂性和成本的不确定性。

ibm全球服务部负责市场和随需应变电子商务策略的副总裁dev mukherjee表示：“在当今对成本非常重视的商业环境中，很多公司在很大程度上还没有考虑支持和维护前端设备的费用，这一点很不可思议。随着个人设备的增加，随之带来的就是费用的提高，但市场上没有大的厂商来提供一种控制成本的好方法。ibm随需应变的workplace服务就是针对这种情况而推出的，它力图促使技术在提供和使用方面发生重要变化，即按照使用来支付，这样就使各家公司能够购买和考虑自己真正需要的技术。”

据介绍，ibm随需应变的workplace服务包括：

IBM thinkpad笔记本、ibm thinkcentre台式机、ibm打印机和帮助桌面服务，按照用户数量每月支付固定费用，该项服务也是ibm全球金融部三年金融支持计划的一部分。所采用的ibm thinkvantage技术如imageultra和rapid restore ultra能够简化维护和用户支持过程，削减总拥有成本。该项服务中的帮助桌面支持服务通过基于web的电子方式的ibm虚拟帮助桌面和ibm最终用户支持服务来提供。桌旁支持由知识丰富的技术人员提供，主要在客户处提供硬件、软件和网络诊断服务。

ibm客户端优势服务：

整合所有的打印和输出设备，减少拷贝中心现场的规模和数量，大大降低打印、复印、扫描和传真成本——以前这些费用都很难量化。依靠这些设备的外包，由ibm管理来自复印机、扫描仪、传真机和打印机的输出，包括设计和实施服务，按照输出纸的数量收费。

ibm输出管理服务：

公司使用经过客户化的咨询服务和客户化系统，来管理自己的最终用户基础设施。特别要包括的是在线订购录入系统，该系统采用基于web的客户化方式进行更新，主要功能包括订购、跟踪及批准、资产报告等。咨询与实施服务中还包括有ibm项目管理服务，该服务主要用于管理目标、监督成本、整合收费，目前在于简化pc费用的管理。

ibm咨询与实施服务：

使用该服务，各公司能够满足所有人员随时随地访问信息的需要，ibm能够帮助客户使用建立在开放、集成和可扩展技术基础上的基础设施，将计算能力延伸到新的设备上，从而为企业提供智能化的访问模式。

ibm无线及移动服务：

ibm此次发布的随需应变的workplace服务目前仅提供给北美的全球化客户。