（图为ibm创新中心展示的一些产品）

联商网报道ibm亚太地区首家“零售创新中心”２７日在复旦大学张江校区隆重挂牌成立，这是ibm公司在亚太地区设立的第一个该类型的解决方案创新中心，它将集中展示ibm全球最先进的零售行业的科技和应用成果，从而实现给客户提供实地了解如何借助各种it解决方案来推动业务发展的理想场所，它也将随着全球零售业客户需求的发展变化而同步更新和不断完善。ibm亚太区总裁frank kern先生、ibm零售业随需应变业务战略总监christopher wong先生、复旦大学软件学院院长臧斌宇先生，中国连锁经营协会秘书长裴亮先生、思科系统（中国）网络技术有限公司总裁杜家滨先生以及美国讯宝科技公司（symbol technologies, inc.）亚太地区资深副总裁mike muller先生一起出席了剪彩仪式并致祝辞。同时，近百名零售商和合作伙伴也一起参加了开幕仪式。

该创新中心面积达400平米左右，其中展示中心为200平米，分为四大区：专卖店区、餐饮区、超市系统区和监控系统区，集中展示ibm及其合作伙伴的最新零售业信息化技术产品，并有望在今后展示更多更新的产品。该中心对零售企业免费开放，ibm将在网上采取预约报名的方式，接待零售企业参观。

ibm亚太区总裁frank kern先生在致辞中表示：“ibm一直引领着全球零售业信息技术的发展，从发明upc商品标识条码和第一台pos机的诞生开始，商品得以快速识别，超市的经营模式在条码和pos系统的支持下迅速发展，从此零售业进入了飞速发展阶段！ibm的每一次技术创新都引发了零售业巨大的变革和飞跃。凭借在全球零售行业三十年的服务经验，ibm不仅为众多零售企业提供了多样化的it解决方案，并且还针对其业务需求提供了管理咨询和系统实施等服务，成功帮助许多零售企业改善经营效率、降低经营风险、优化资产结构、提高客户的满意度，从而实现稳健经营和发展壮大。我们今天将全球零售业的发展经验和最新解决方案总结于这个创新中心，我们相信ibm及所有业内精英的努力和贡献，将成为中国零售业走向世界的里程碑。”

纵观全球零售行业的趋势，亚太地区特别是中国市场的迅速发展已经成为全球的亮点所在。随着中国加入wto和三年保护期的结束，中国本土零售业将和全球零售巨头一起争夺中国这个增速最快的消费市场。在未来十年，信息技术的进步，将不仅导致消费者购物方式上的重大变化，还将导致零售商与供应商和消费者之间业务往来方式上的重大变化。零售企业之间的竞争越来越依赖于高效的供应链管理、个性化的客户关系管理以及国际化的业务管理经验，因此对于中国的零售业者来说，利用it技术提升自身实力已经成为在竞争中取胜的最有力武器。

一向致力于帮助客户向“随需应变”转型的ibm公司敏锐地把握到零售业客户的需求，“ibm零售创新中心”应运而生。作为ibm对中国零售业最重要的投资项目，该创新中心在ibm零售业基础架构解决方案的基础上，集中演示了ibm和众多优秀业务伙伴的最新解决方案，通过搭建多样化的模拟零售环境——包括超市、百货商店、特许专卖点、餐饮零售等多种业态，帮助零售业者了解如何将他们的经营场所变成一个高效的消费服务中心。同时，全球最先进的技术和应用如rfid、自动结账系统、个人购物助理等等也落户于此，将令参观者充分体验到2010年零售业的新鲜面貌。

该中心的成立得到了复旦大学的大力支持和积极参与。不仅中心就坐落于复旦大学张江新校区之中，双方还将共同合作，与复旦大学软件学院共同开展零售行业新技术的研究。ibm计划将与美国高等学府的合作经验引入中国，与复旦大学共同打造紧跟行业趋势的零售专业高层次教育培训，为中国零售业的发展培育本地人才。

“2004年是ibm进入中国零售业的十周年，过去的十年是中国零售业从小到大迅猛发展的十年”，ibm零售业随需应变业务战略总监christopher wong先生说，“而未来十年将是中国零售企业立足世界的关键10年，ibm将一如既往地帮助零售业客户向随需应变的目标转型，我们将跟客户共同分享全球零售行业的发展经验，并与业务伙伴一道帮助零售企业把握机会，应对挑战。”

复旦大学软件学院院长臧斌宇教授表示：培养跨学科、应用型高层次人才是复旦大学软件学院一贯坚持的目标和方向，与工业界相结合，研究面向领域、面向行业，可以引领行业发展方向的高新技术是实现这个目标的有效途径之一。ibm零售创新中心此次落户张江，标志着双方在这方面的合作迈出了战略性的一步。在此基础上，ibm零售创新中心还将与复旦大学软件学院进一步合作，成立零售技术研究联合实验室，推动中国零售行业技术水平和应用水平的提高与发展。

思科系统(中国)网络技术有限公司总裁杜家滨先生表示：“零售业市场正在迅速发展并充满活力，同时也更具挑战性、竞争日益激烈。我们欣喜的看到零售企业越来越注重信息技术与业务创新的紧密结合，将目光集中于未来的业务发展方向。但是目前许多先进的应用都以相互分离的方式存在，思科实时零售解决方案就是试图将这些技术结合在一起。互联网技术是未来应用的基础。很荣幸能参与ibm零售创新中心的建设。ibm和思科联盟所作的努力，旨在帮助企业利用各种业务和技术手段，实现“随需应变”的经营模式。您将可以提高运营效率，更快地响应客户需求，更加准确地跟踪资产，增强适应能力，支持业务发展计划，以及提高应变能力、恢复能力和集成度。”

“我们很高兴和ibm一道给中国的零售业描绘出未来零售业务的蓝图——未来商店，其中包括了自助购物、多媒体信息系统、基于条码和rfid的店面管理、销售和库存管理以及个性化的客户关系管理系统等等。” 美国讯宝科技公司亚太地区资深副总裁mike muller先生表示：“我们同世界级的零售商有着数年的合作，我们拥有成熟的技术和方案。在ibm零售业创新技术实验室，讯宝科技结合高级数据采集、移动和管理的面向下一代的产品和解决方案必将在不远的将来改变国内零售企业的管理运营模式，并为中国零售业提高竞争力打下坚实的基础。”

媒体专访

（图为ibm高层和复旦大学软件学院院长接受媒体采访）

谢谢你们到这里参加我们今天的亚太区零售创业中心的开展，我是林守常，我是这个中心的经理。这个中心准备在亚太区展示ibm和我们的合作伙伴最先进和最好的产品。今天看到的是一个开始，因为这个以后我们会陆续把最新最好的产品放到这个中心里面。不但是最好最先进的零售方案搬到这里，还会把一些跟我们合作伙伴研究和学校研究一些适合中国应用的软件和方案放到这里。ibm一直都是很重视零售企业的。现在可以看到ibm每一年都是尽心尽力的去研究满足我们的客户。我们跟复旦大学合作最主要的原因在哪里呢。首先复旦大学对于零售业是很看重，他们下面有一个零售管理学院，就是培养一些国内在零售业方面的cio和技术人员。我们除了这个中心以外，很多校园的配套其实对我们以后做一些活动和培训都是很适合的。最后我们这个中心不光是ibm的中心，是我们和合作伙伴的中心。我们有两个合作伙伴，一个是思科，一个是symbol。首先思科是一个网络，思科的网络对广告是很重要的，我们今天看到的是一个监控系统，这个是用无线的监控系统。因为现在在零售业里面最大的烦恼就是盗窃的行为，所以我们要防止这些盗窃的行为，这样监控系统就很重要，他可以一年省下1％。还有一个无线定位系统，这个系统最主要是什么，就是一个顾客进来以后可以用它的pda在每一个角落可以了解到信息。rfid现在在国内很流行，很多学校也在研究怎么用这个rfid，我们这个中心也可以看到rfid的技术。我刚才讲这是一个开端，为什么是一个开端呢，因为很多技术还没有能够达到。我们经过很长久的测试才可以拿到中心，所以到年底的时候再到中心参观一下，你会发现我们新的产品和方案会很多。

还有一点，我们这个中心是一个叫做sif，就是一个以店面为主的结构。ibm在过去30年做了pos，pos大家都很熟悉。我们要买东西的时候主要是把我们的店铺自动化，这样可以看到新的应用，无线的应用，人流的应用，客户服务的应用对零售商是很重要的。我们的展区基本是分四个中心的，一个是专卖区，一个是餐饮区，包括肯德基现在应用的系统，还有一个超市系统区和监控系统。就是用网络在店铺跟总部之间的联系，不要经过电话线的。我们还有一个人流的无线定位系统。现在基本上看到是很基础的东西，但是保证到年底的时候会有很多更新的概念引进这个中心。下面大家就可以提问。

提问：

我想问一下陈明华，创新的实验室，我想对于我们中小企业的解决方案将在什么时候推出。

陈明华：

今天在中心里面演示所有不同合作伙伴的应用，从小到大都可以用的，比如说我们在专卖店用的，它都是单店专门的解决方案，国内我们也已经有中小企业在用了，也有一些国际品牌在用的。包括餐饮地区，还有百胜在用的系统，在其他地方也有中小餐饮公司用。所以我们展示不单单是中型大型的解决方案，在外面看到的也可以应用到中小企业上面。我们现在也在不断增加中小企业方面的投入，以后我们会有更多针对中小企业的应用。

提问：

我想问这个解决方案中心未来怎么运营和维护，还有会不会参加一些运行软件的研究？

林守常：

运作我们希望不单只是ibm，今天我们有六、七个不同的合作伙伴，这些都是在亚太区分量比较重，方案比较好的。为什么没有国内的其他厂家呢。因为国内我们还没有召集起来，但是我们会慢慢做的。这个中心很重要的一点你要了解，不是ibm自己的中心，是ibm和我们合作伙伴一起的。我们希望他们用这个中心来做他们的市场活动以外，还可以用我们的中心和学生一起做比较先进的技术。我们为什么要跟软件学院合作，我们有很多的资源。第二个我们培养这些学生，这些学生毕业以后去找工作是比较容易的，对这个行业是比较熟悉的。因为会有很多零售的客户进来，有很多零售解决方案的伙伴进来，所以每天接触的都是跟零售有关系的人。当他们毕业以后，他们找工作就有一个关系网。第三个这些学生都不是本科生，他们都是研究生或者是硕士生，现在中心里面有四个展区，这是我们的研究生帮助我们去管理这个中心。中心基本都是自己管理还有ibm的秘书和四个学生。我们需要的时候从我们的不同部门会调动一些人员。比如说今天有人要谈关于一些软件应用的，我会从软件部请一些人过来。整个运作我们把中心的成本降低很少，把它运用到最好。

我们其实已经有一个软件产品快要出来了，我们ibm的王博士和复旦大学软件学院有一个系统准备出来，这个系统现在还不能告诉你，因为还没有测试好，但是到只有我们会再做一个新闻发布会。

提问：

国内的零售企业对it系统和it应用的了解都是处在相对比较低的水准，并不是像刚才在外面看的可以随时用一个系统来解决这样的问题。而且目前国内rfid、个人自助结帐系统等等都是初步的认知阶段，我想知道大概在什么阶段之内，这样的系统能够真正为消费者接受？

你说的很对，很多零售企业跟一些消费者还没有接受我们最新技术上的概念。但是很重要的一点，今天中国的零售业可以开始准备去面对新的一些技术的考验。其实对中国零售业而言，他们可以直接的去应用一些最新的技术，不需要经过二三十年的时间慢慢演进。你看美国和欧洲，很多大型的零售商用的都是最古老的一些系统。在美国和欧洲，他们对新技术的应用还是比较困难的，因为旧技术还在继续用，所以他们现在用的都是旧的技术。所以我们希望帮助我们的中国零售商先建立一个基础，这个基础包括两件事情，一个是以网络为主的应用，第二个是我们店铺的整合技术。所以网络技术的应用，基础建立好的话，以后对新技术的应用，中国零售业很快的可以面对一些新的挑战跟新的应用。最大的挑战是什么呢？我们可以看到以后零售最大的挑战是怎么把网络跟它的店铺和总部连在一起。中国的消费者在应用方面应该比其他国家要快，因为现在上网的人数比较多。我看到这个房间里面每个人都用到数码的技术，我觉得财务付款在中国是最先进的，中国现在的零售业现在还不能面对这个挑战，我们希望先把它的基础打好。

提问：

中国的零售企业在应用这些研究成果的时候，应用成本会不会很高？

林守常：

新的应用当然会把老应用的成本减低。你不要把软件和硬件看成一个开销，每年沃尔玛有1％是投入到it方面，他不把这个看成开销，他觉得是投资。不但是中国，全球的零售业it是比较省的。我希望他们把这个概念改变过来，改变成投资，投资越大，它的应用就越好，这样它的回报就越高。现在沃尔玛是全球第一，它从1966年开始第一台机器到现在只有30几年，但是它用信息技术是因为它的观点不一样，它把这个看成投资。现在很多国内的零售商it、服务都看成开销，这个对它来讲越小越好。我们不希望把开销增加，是希望把投资回报增加。

提问：

这个创新中心一般零售企业参观需要怎样的流程，是不是针对所有零售免费开放的。现在创新中心面积有多大，面积是不是会进一步扩大。在信息化技术应用方面，未来的两到三年零售业信息化技术方面会有哪些热点？

林守常：

这个中心不是说进来就进来，我们有一个预约中心的，我希望在六月底，七月初做一个网站，客户可以经过我们的网站去预约然后参观。我们的客户来参观都是免费的，但是我们成本的费用是有ibm和合作伙伴来分担。

整个中心是426个平米，展示中心是200平米，还有一个办公室是给我们人员进行准备的。

我觉得发展热点有无线技术的应用，店铺之间以及与总部的网络构架和数据整合，还有网络数据安全方面的应用。

提问：

ibm现在做的很多事情都是在培育这个市场，当一个市场成熟之后，如何防止你的客户和现在合作伙伴的流失。新的竞争优势会在什么地方？

从技术方面可以有很多，可以模仿。还有一个重要的是他们不能够抄袭的就是整个商业流程。所以我们不但要从技术方面发展新的产品和应用，我们还从技术部门去培养我们的客户。所以要求我们把流程跟管理、技术应用整合在一起，我们ibm可以给它整套的方案。另外一方面就是从我们整合基础来讲，是一个开放的基础，因为这个基础可以跟不同的应用整合起来，我觉得我们是比较强的一个方案。

提问：

能否透露一下创新中心的投资额情况，另外预计明后年随着新技术的假如，计划的投入情况。

林守常：

这个投资不少，而且这个是不赚钱的，在不赚钱的情况下我们要配合到我们的销售队伍。

提问：

ibm在中国零售业方面未来几年销售业绩的预期和愿景目标是什么样的。

陈明华：

去年2004年12月中国正式加入wto，整个市场也全面开放，所以我们看到过去十年是中国零售业从基础到发展比较完整的一个时期。未来十年我们看到中国零售行业是腾飞的十年，为什么创新中心放在中国上海，因为我们非常看好中国大陆以后的发展，所以就是为什么我们会有这么大的投入在里面。我们也看到零售行业在it方面的投入会越来越多，我刚上任之后，过去一个多月里我看到一些大客户，中小客户在it用户方面和我们有很多的接触，包括采用一些国际的应用，加上ibm的一些服务，也包括我们在国内的合作伙伴怎么样配合他们把现有的系统做的更完善，而且在一些新的应用方面，包括从整个供应链、后台管理方面，他们越来越清楚it可以帮助他们发展，所以我们是很看好以后零售行的发展。

提问：

这个中心大家很理解它肯定是为了ibm做销售服务的，ibm有没有考虑过真正消费者到这儿体验一下。第二个问题，这个地方还是一个研发的平台，大家不可能到这儿来做研发，研发的部门在这儿是不是一个很小的部分，不会发挥很大的作用？

林守常：

你的建议很好，我们研发新的概念的时候，找一些消费者里测试一下这个是好事，我们可以把它再调整的更好。这个做法在美国有的，美国中心有消费者测试一些产品。

其实我这个中心是什么中心呢？我们不是研发一个新的产品，这里不会研发新的产品，我是把新的产品拿进来，怎么帮我的客户去应用，这里是产品应用的展示中心。