为什么要说又呢？当至尊宝拿着月光宝盒在穿越时空，让时间倒流的时候，吴孟达并不知道。当他看到至尊宝第二次穿越的时候，又不知道如何解释，只有无奈的发出一个声音：又出现了。

为什么说tcl冰箱又完了呢？

笔者一直关注家电行业，对tcl这个家电行业的雄师，更是关注有加。正式由于对tcl的关心，笔者还着实发现了一个问题。

曾经很多人向我诉苦：tcl冰箱的质量实在是不敢恭维，简直就是tcl（tai cha le），我一直都不敢相信。虽然我没有用tcl冰箱，但是对于其质量我是很认同的，为了证明我的观点，我开始做一些调查，然而事实却另我很吃惊。

打开google我，搜索tcl冰箱的时候，我却发现居然一条关于其的负面消息都没有，这另我很吃惊：没有可能，一个公司的产品在好也不可能没有客户投诉的啊。从笔者的一个记者朋友的口中，我找到了答案，原来tcl和各种媒介的“关系”一直都很好，如果有什么负面的消息，就给予蒙蔽。

笔者通过一个记者的途径了解到了一个关于tcl冰箱和服务的事实：徐先生这几天为家中“罢工”的冰箱烦恼不已。才买了两年的冰箱却已坏了两次，现在又联系不到维修人员，据徐先生说，2002年7月，他在溧水家电城买了一台tcl冰箱，可以保修三年。2003年7月，冰箱坏了，溧水家电城的维修部帮他进行了修理。前不久这台冰箱又“罢工”了，他随即打电话给溧水家电城售后维修部，那边说要找厂家维修。他于是又拨通了tcl总部的电话，那边说帮他联系维修人员。但快一个星期过去了，tcl那边一直都没有消息。

事实胜于雄辩。这时，我才发现我自己正在被tcl们所迷惑，我不得不佩服tcl冰箱的公关策略：他们用极其隐蔽的手段将自己的产品的负面消息予以封闭。而通过这种手段来树立产品的优质形象，然而越是这样，越经不起推敲。

公关部门固然是要和各种媒介搞好关系，一方面可以在媒介中树立良好的企业形象，促进产品的销售，另一方面，增加企业的知名度和美誉度，一举两得，何乐而不为呢。但是tcl冰箱的这种行为似乎有越俎代庖之意。这种行为虽然可以掩盖自己产品的缺陷，树立优质产品的形象；但是，却是在愚弄消费者，扼杀消费者的知情权。

tcl冰箱的这种公关行为暗藏着两大的危机：

首先，tcl冰箱的这种宣传策略无疑是在沙漠上建高楼。众所周知，tcl冰箱是oem起家的，其一直津津乐道的是其的“微笑曲线”，也就是所谓的哑铃型的发展模式。这种模式的特点是tcl加强产品的设计和销售，而制造却给oem方。美名其曰可以实现合理的分工，但是质量和成本却是牢牢控制在别人的手中，使得其冰箱的质量是差强人意。近日，tcl收购长岭冰箱，也似乎认识到这一点。但是，长时间的oem，使自己不能在质量和成本上积累经验，不能实现经验曲线和规模经济效应，制造的质量也在短期内也不会大幅度提高。但是，tcl冰箱为了摆脱质量的困扰，显得有点本末倒置。他把大部分的力量花在传播上去掩人耳目上，而放松了对质量的控制和技术边缘化的创新上。这种涸泽而渔的方式无疑是在沙漠上建造高楼大厦，没有质量这个地基做基础，只能是建的越高，倒的就越快。

其次，产生温室效应，温室里的树苗永远成不了参天大树，除非有一点，就是去掉它的保护层。相对于tcl冰箱而言，这种蒙蔽消费者的公关策略无疑成了一把保护伞，为其质量来遮风挡雨，使得其在质量不高的情况下一样活的很滋润。

这和现在手机行业的牌照问题有异曲同工之处。牌照的限制，一方面保护了手机产业的发展，可是另一方面却使得那些拥有牌照的手机企业放松了对产品质量和创新的要求，而是用贴牌来赚取费用。tcl的这种公关策略，完全是牌照的翻版，只不过还没有人告他“侵权”。这无异于温水煮青蛙，当水温升高之时，tcl冰箱也就难以跳出那口锅了。

“不经历风雨，怎能见彩虹”。公关的致命两点内伤，把tcl冰箱推向了刀尖上。使得tcl冰箱犹如在刀尖上跳舞，跳的好，人们当然会羡慕；跳不好，刺伤的将会是自己。

（作者晓剑，欢迎您与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：xiaojian0123@sina.com）