tcl“星光使者”是pc行业内第一个注册的服务品牌，并于1999年在国内率先通过了iso9002国际标准质量体系认证。 tcl电脑也是业内首个推出"三包"服务的pc厂商，开创了pc厂商品牌服务的先河。星光使者为全国用户实施了"客户关爱计划"和每年一度的用户大回访活动。同时tcl电脑呼叫中心还以零投诉为目标严格要求自己，真正让用户得到更便利、更快捷、更满意的服务体验和客户关怀。

“星光使者”从服务速度、维修效果、热线电话、上门服务、网络服务、远程服务、客户关怀等服务内容到"星光使者"工程师在服务过程的每一句话，都严格按照服务流程规范，从服务机制上确保客户利益。“星光使者”旨在以客户为服务导向，秉承“服务超越想象”的服务理念，它向所有的产品用户提供完善的售前、售中、售后、增值等全方位立体服务，以最专业的服务来提升客户的附加价值……

作为国内第一个pc服务品牌“星光使者”，tcl电脑公司通过贯彻“主动服务”理念、强化“客户导向的定制服务”来实现差异化服务、创新化服务，更加注重客户的服务体验、客户关怀的感知价值。

tcl电脑公司通过完善的crm系统，大大加快了呼叫中心对客户服务需求的响应速度；在统一的服务调度中心管理下，服务资源得到最大的整合；同时公司在北京投资2000万巨资设立了具有国内领先水平的芯片级维修中心，在全国其他重点城市建立了32个区域特约维修站。因此，tcl电脑公司能够向客户承诺--无论何时何地都能24小时热线享受到电话服务（400 8888 365）、网上在线服务、硬件故障维修等服务，并能享受“包修、包换、包退”的全国三包政策。

笔记本售后服务“五项全能”

“五项全能”概念：

快修服务：2小时快速维修服务（特定城市、特定机型）

上门取送：提供硬件故障上门取送机服务

远程服务：通过互联网为用户提供及时应用支持服务

随行服务：当电脑发生硬件故障时，可以根据客户的商务旅行需求，在任何tcl自营站所在城市提供紧急上门维修服务

数据保密：在维修期间，根据客户需求将存储器交回客户保管

随着笔记本普及趋势的日益显现，更多的消费者拥有笔记本，笔记本市场的拥有量已经达到一定规模量级，这必然需要优秀的售后服务体系来保障。而笔记本不像台式机，出些小毛病消费者自己可以拆开来修理，高度集成的笔记本一般都需专业人员进行维修。

目前笔记本的售后服务，尤其是上门服务、快修服务等业内还没有哪家厂商推出过。为此，tcl目前正积极酝酿一个名为“天下任我行”的新服务。专门针对业界笔记本快修网点少，不提供上门服务、维修价格高、不提供软件服务的不足，基于在台式pc服务上的长期积累，引进新的远程服务技术和专业的服务工具，推出上门取送、2小时快修、远程服务、数据保密五项全能服务。tcl将在今后的笔记本产品中捆绑免费的远程服务软件，当用户电脑出现软件故障时，登录远程服务系统自动和总部呼叫中心连接起来，授权工程师可进入用户界面进行修复。而且用户可利用自动设置，随时干预远程工程师的操作来保护自己的数据和隐私。看来，在业内最早推出服务品牌且刚刚获得“中国客户关怀企业排头兵”的tcl电脑，将要在笔记本的售后服务上再次领先一步，推出创新的售后服务。

笔记本服务能力

专门成立了星光使者服务公司，下辖７个分公司，在各省会城市、直辖市和经济发达的地级市建立了３５个自营站，同时有５００多家加盟服务商，覆盖２５８个城市，是业界自建网点最多的厂家，为客户服务提供了强力的保证；

目前ｔｃｌ集中式呼叫中心协同服务渠道直面客户的能力，已达到业界先进水平，确保了客户服务的满意；

目前已建立 １５家笔记本二级维修中心、３５家一级维修中心，笔记本服务网络覆盖是业内最多的公司之一；

最早在行业提出并实行“三包”的厂家，至今仍被业界广为传颂；

自２０００年起，每年均被ｃｃｉｄ评为服务最佳满意度奖、最佳服务创新奖和ｉｔ支持与维护服务最佳服务品牌。