如果，在脱离教科书的前提下，让大家给“直销”这个销售行为一个定义，我想，多数人会理解成“直销”的意思。其实，“直营”就是“直销”，同“土豆”也可称为“马铃薯”是一个道理。

那么，“直销”这一销售行为究竟是如何进行的呢？或者说，“直营”策略采用何种流程使产品到达终端用户手里，一般情况下，多数人会回答是避开繁多的传统流通环节（例如批发商、零售商等），直接通过厂家的销售人员将产品或服务传达至产品或服务的终端用户。例如安利产品的销售模式，这种被称作“无店铺销售模式”的营销手段，其实也是某种意义上的“直营”。它起源于美国，目前流行于除中国以外的其它国家，至于能否为国人接受，还需拭目以待。安利没有代理商、批发商、或者零售商什么的。所有安利产品都以“会员制”流通与市，即安利以普通“会员”至“钻石”（不同级别的专业销售人士）为销售及产品流通载体。安利的“直营”模式有以下表现特征：

1、产品经由专业安利销售人员到达消费者手中。

2、安利有广告行为，但没有针对终端用户的促销运动，除非你已有偿申请成为安利会员。

3、亲情链销售，尚未设计启动售后服务计划。

4、壁垒森严的级别制，其实等同于传统的层层销售信道。

安利在招募会员时忽略了对一点事实的认可，即安利虽没有通过传统的销售通路来完成从产品到商品的物流过程，但金字塔型级别的会员制度所产生的效应等同于传统的销售信道，非“会员”安利用户并不享有价“廉”而物美的产品，需要承认的事实是“会员”及上级专业销售人员的包括薪金、旅游度假、福利保险等，都来自于本应让给消费者的那部分。所以，安利没有真正的促销运动，同样存在着臃肿的中间环节。换言之，安利不是真正优越的“直营”模式。

我们再来看看戴尔的计算机的“直营”模式吧。请注意，戴尔记录在以下的“直营”表现特征：

1、所有戴尔计算机产品在大陆的销售流程如下：

从戴尔计算机（中国）有限公司 终端消费者，除了物流企业的运送服务外，没有一个中间环节，甚至没有销售人员。所有戴尔产品在广告中注意标明了计算机的详细配置、价格、保修期等，戴尔是全球唯一的计算机“直营”企业。

2、戴尔有广告投放和针对性促销运动且频率较高。促销运动的直接受益人是产品的终端用户，从产品到价格到服务的透明度高于其它竞争对手。

3、售后服务体系并未因“直销”模式而摒弃，而是越发完善，真正解决了终端用户的后顾之忧。售后服务能否妥善解决，是制约“直营”发展的关键因素。

4、戴尔的销售载体为公司，即法人单位，并非个人。这是界定是否采用了“直营”模式的准绳。

由于“直营”的重要魅力就是削减中间环节，给终端用户最佳性价综合比的产品，所以售后服务工作理所当然地遭遇传统销售信道的拒绝。因为，大多数企业的产品售后服务问题要依靠当地的经销商或代理商来完成，一旦其经销产品的资格受到否认，那么它就会拒绝再担纲特约维修站或售后服务中心这一角色。而当前国内却没有专门的技术机构承担签约性质的企业的售服部门，这就要有产品的技术性能和促销手段来弥补了。

当然，“直营”也有其它的表现形式，如跨国公司的大型超市集团，虽然它本身不一定是产品的生产中心，但通过oem形式，其实超市集团也掌握了对于产品上市后能否顺利销售有决定作用，诸如产品的性能、技术指标、成本等因素。可以预料的是，将来我们可以在“家乐福”超市的任何一家连锁店里购买“家乐福”品牌的譬如鸡精、酱油、饮品、纸品、甚至彩电。届时，这种由流通渠道掌握商品生产设计和销售信道优化分配的新销售模式，必将独领风骚。

通过以上阐述，我想大家应该清楚了什么才是真正的“直营”模式，同时也为主广大消费者在消费产品时的回报最大化提供了借鉴。