needham & company的分析师查尔斯-沃尔夫(charles r. wolf)表示：“当几乎所有的公司都将制造业务外包的时候，戴尔却继续在美国发展制造业务。这主要是因为在过去

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二十年的发展历程中，戴尔已经知道如何以更廉价、更精明的方式进行制造。可以说，在制造业务领域戴尔真正进入了21世纪。”

在美国几大计算机厂商中，只有戴尔还在美国生产计算机。惠普早就将个人电脑制造业务外包给了第三方，主要是亚洲厂商；而ibm则在本月宣布将pc部门出售给中国最大的计算机厂商联想，基本退出了它一手打造的pc市场。戴尔创始人，现任公司董事长迈克尔-戴尔(michael s. dell)表示：“事实上，我们的竞争对手已经很久没有自己生产过计算机了。”

与此同时，戴尔仍在美国运营着三家大型pc组装工厂，每一家都有六个足球场大。而且戴尔上个月宣布将在北卡罗来纳州建立第四家pc组装工厂，规模是其它三家的两倍。在戴尔公司内部，高层人员甚至开始讨论在内华达州建立第五家工厂。上周在白宫举行的一个经济会议上，戴尔首席执行长凯文-罗林斯(kevin d. rollins)自豪的表示：“戴尔在美国销售的所有计算机都是国内制造，我们没有将任何一台计算机的制造业务外包。”当然，罗林斯的这种说法有夸大的成份，因为戴尔的笔记本电脑实际上是在美国国外组装的。

戴尔的高层表示，该公司决定继续在美国发展制造业务同爱国无关，而是出于公司运营方面的考虑，将pc制造业务留在美国可以拉近戴尔同美国消费者的距离，并且更好的为用户服务。戴尔消费品部门主管约翰-哈姆林(john hamlin)表示：“我们继续在美国发展制造业务是因为这是最好的地方，我们能以最节约成本的方式生产。”

对此，中国的联想公司可能体会颇深。在联想收购ibm pc部门以后，很多分析人士都提出这样的疑问，联想在中国国外市场将以何种方式同戴尔竞争。1998年，戴尔在中国厦门建立了一家工厂，为亚洲客户生产计算机设备。与此类似，戴尔还在爱尔兰建有工厂为欧洲客户服务。董事长戴尔本月表示，戴尔公司可能会在欧洲建第二家工厂。

除了没有将制造业务转向中国，戴尔还在抵抗着另一个全球发展趋势。近年来，越来越多的企业将呼叫中心(call center)搬到了印度，但是戴尔今年却在美国俄克拉何马市建立了新的客户援助中心。今年年初，戴尔还在加拿大的埃德蒙顿成立了一个呼叫中心。虽然戴尔的笔记本电脑是在马来西亚生产的，但这些产品也是由戴尔自己工厂的员工组装的。

自1984年成立以来，戴尔就一直采用直销的销售方式来降低成本，过去是通过电话，而现在则是互联网。但戴尔能够长期把持低成本pc市场的秘密武器却是成本控制，该公司美国制造业务部门的主管迪克-亨特(dick hunter)表示：“我总是告诉员工我们在进行一场成本控制竞争，如果我们的成本高于亚洲后其它地区的同行，那我们将会处于一种危险的境地。”

罗林斯说：“我和戴尔总是制定几乎无法完成的目标，用这种方式来刺激团队想出打破常规的解决方案。如果我们要求生产效率增长10%到15%，那么团队想出的将是传统的解决方案。而如果我们要求增长一倍，那他们势必要打破常规。”戴尔今年的目标是每家工厂的计算机产量增加30%，戴尔高层相信这一目标能够实现。五年前，两名工人14分钟才能组装一台pc，而现在只要一名工人五分钟就可以了。

此外，戴尔高层表示，该公司同pc部件供应商保持了良好的合作关系，从而能够获得更优惠的进货价格。戴尔的一名供货商表示：“戴尔对我们的业务而言至关重要。事实上，该公司经常会提醒我们还有很多竞争对手存在，这一招正是沃尔玛最擅长使用的。”当然，并不是所有的企业都敬畏戴尔。sun首席执行长斯科特-麦克尼利(scott mcnealy)就将戴尔称为“杂货店”，而不是创新者。惠普首席执行长卡莉-费奥丽娜也赞同这一观点。

分析人士认为，虽然戴尔在笔记本电脑、台式机、打印机等日常商品的销售上表现出色，但是在需要创新或大量研发投资的领域却表现不佳，刀片服务器就是一个最好的例子。戴尔希望能够通过发展多种经营来弥补这方面的不足，2003年戴尔进军打印机市场，向主要竞争对手惠普发起了强劲的挑战；今年10月，戴尔又进入了等离子电视市场，推出了售价在2000美元以下的42英寸高清晰等离子电视产品。

减少研发支出是戴尔降低成本的最有效方法，该公司的研发投入仅占营收的2%，远远低于竞争对手5%到8%的比例。罗林斯说：“我们的创新主要体现在产品的生产、包装和营销方面，我们的业绩已经证明这种模式是完全正确的。”但是，也有人怀疑戴尔的做法能否长期节约成本。一名戴尔的供应商表示，当戴尔压低供应商利润的同时，也就降低了这些厂商进行创新的能力。

而且，戴尔承诺将制造业务继续留在美国也存在着一定的局限性。首先，由于成本压缩以及生产效率的提高，戴尔在美国的pc组装工厂并不能提供多少就业机会；其次，戴尔新推出的产品，如打印机和等离子电视，都是由第三方厂商生产的，这些新业务并不能增加就业机会。